7 sinais de que o seu restaurante ultrapassou o POS atual

Um POS que servia o restaurante na abertura pode precisar de ajustes quando acrescenta locais, eventos ou novos serviços. Antes de o substituir, identifique os problemas e verifique se podem ser resolvidos na configuração atual.

Estes sete sinais ajudam a organizar essa revisão. Para cada um, reúna exemplos e o tempo que a equipa gasta a resolvê-los.

1. Está a pagar por integrações que mal funcionam

Se reservas, clientes ou vendas deixam de passar entre sistemas, registe quando acontece e quem intervém. Confirme os dados suportados, o prazo de sincronização e o tratamento de falhas.

Compare a melhoria da ligação com a substituição de uma das ferramentas. Uma plataforma com dados partilhados pode reduzir estas tarefas, mas as ligações externas que permanecerem continuarão a precisar de manutenção.

2. Não consegue ver uma imagem completa dos seus clientes

Imagine um cliente que janta duas vezes por semana, usa um cartão-presente noutro local e reserva a sala privada para um aniversário. Verifique se as equipas autorizadas conseguem consultar essas atividades no mesmo perfil.

Identifique se a falta de informação vem de duplicados, permissões ou sistemas separados. A solução deve dar contexto útil à equipa sem expor dados desnecessários.

3. Relatórios multi-localização demoram dias em vez de minutos

Se gere duas ou três unidades, acompanhe a preparação de um relatório semanal. Conte as exportações, os ajustes e as verificações. Distinga o trabalho causado por formatos diferentes do controlo financeiro necessário.

Teste um relatório consolidado e confirme que impostos, descontos e reembolsos têm o mesmo significado nos vários locais. A rapidez só ajuda se os números forem comparáveis.

4. Cartões-presente e fidelização só funcionam numa localização

Se quer aceitar cartões-presente ou pontos em vários locais, teste uma compra e uma devolução em cada um. Confirme os limites entre marcas, produtos e entidades jurídicas.

As regras devem ser claras para a equipa e para o cliente. Algumas restrições podem ser decisões do negócio; outras podem depender da configuração ou do produto contratado.

5. O staff gasta mais tempo a lutar contra o sistema do que a usá-lo

Observe a transferência de uma conta, a divisão do pagamento e a aplicação de um desconto. Conte os passos e os pedidos de ajuda, mantendo as autorizações que o negócio precisa de controlar.

Peça a funcionários com diferentes níveis de experiência que testem o sistema. Use os terminais, tablets ou telemóveis previstos para cada função e confirme os limites de compatibilidade.

6. Não consegue vender para além do restaurante

Ao acrescentar eventos, planos de adesão ou recolha de pedidos, verifique como são criados os registos, recebidos os pagamentos e preparados os relatórios. Identifique onde a equipa volta a introduzir a mesma informação.

Compare os custos de uma ferramenta especializada, de uma integração e de uma plataforma mais ampla. O importante é cobrir os processos de que precisa, incluindo cancelamentos e reembolsos.

7. Os pagamentos estão a criar mais trabalho, não menos

Acompanhe uma venda desde o pedido até à liquidação. Confira taxas, gorjetas, repartições e reembolsos. Se existem várias entidades jurídicas, envolva as finanças na definição das regras.

O Tiquo pode distribuir pagamentos por contas ligadas configuradas para esse fim e associar as atribuições ao pedido. Isto reduz a correspondência manual, mantendo as verificações contabilísticas necessárias. O Tiquo também permite usar saldo pré-pago em compras elegíveis.

O que vem a seguir

Apresente os exemplos ao fornecedor atual e peça opções com custos e prazos. Compare-as com alternativas usando os mesmos dados e casos de teste.

O Tiquo reúne POS, reservas, planos de adesão, CRM, pagamentos, check-in, eventos e relatórios. Se o objetivo é ligar essas áreas, peça uma demonstração de um percurso completo do cliente e um plano de implementação que identifique o que será mantido.

Escolha a opção que resolva os problemas observados. Inclua migração, formação e apoio no orçamento e valide os resultados com a equipa antes de alargar a mudança.