Alternativas ao SevenRooms: quando o software de reservas passa a ser o centro de tudo

Ao avaliar uma alternativa ao SevenRooms, comece pelo trabalho que precisa de melhorar. Pode ser a gestão de mesas, o acesso ao histórico do cliente, uma campanha de marketing ou a conciliação das vendas. Uma demonstração útil deve mostrar esse processo completo.

Num negócio com hotel, restaurante e spa, a mesma pessoa pode usar vários serviços. A questão é saber que dados chegam ao perfil do cliente, quando ficam disponíveis e que equipas os podem consultar.

Liste as funcionalidades contratadas no SevenRooms, as integrações ativas e os restantes sistemas. Verifique os processos de reservas, listas de espera, gestão de mesas, perfis de clientes e comunicação que a equipa usa. A cobertura depende do produto, do plano e da configuração.

O que o SevenRooms faz de facto

Se o sistema responde às necessidades do restaurante, acrescentar outros serviços ao negócio não obriga, por si só, a substituí-lo. Pode fazer sentido melhorar uma integração ou alterar um processo antes de iniciar uma migração.

Onde o modelo começa a sofrer pressão

Escolha alguns exemplos reais: uma compra no bar sem reserva, uma estadia, um tratamento de spa ou um bilhete de evento. Confirme se aparecem no perfil certo, com o detalhe necessário e dentro de um prazo útil para a equipa.

Registe onde é preciso exportar ficheiros, repetir dados ou corrigir correspondências entre clientes. Esses passos ajudam a calcular o custo da configuração atual e a definir o que uma alternativa deve resolver.

Uma plataforma consciente dos próprios problemas

Peça a quem atende os clientes para fazer uma reserva, alterar uma mesa, encontrar uma visita anterior e corrigir um erro. Use os dispositivos previstos para cada função e confirme as opções disponíveis em iOS, Android e navegador.

Compare também as permissões, a formação necessária, o apoio contratado e os custos das funcionalidades adicionais. Evite decidir com base numa demonstração feita apenas pelo fornecedor.

O problema da marca

Percorra as páginas de reserva, confirmações, mensagens e pagamentos como um cliente. Verifique o domínio, os elementos visuais e as opções de personalização incluídas na proposta de cada fornecedor.

O Tiquo permite configurar percursos com a marca do negócio. Peça exemplos das páginas e mensagens que pretende usar para confirmar o âmbito da personalização.

Outro tipo de «conhecer o cliente»

O Tiquo reúne reservas, POS, CRM, planos de adesão, alojamento, bem-estar, eventos, fidelização e pagamentos. O objetivo é associar a atividade dos serviços configurados aos mesmos registos de clientes.

As equipas autorizadas podem consultar reservas e compras no perfil. O CRM inclui estimativas do valor futuro do cliente e do período até à próxima compra. Estas previsões têm incerteza e devem ser analisadas com o histórico e a situação atual do cliente. O Social Graph ajuda a consultar relações entre pessoas, grupos e contas empresariais.

Sinais de que pode ser altura de olhar para alternativas

Para contas ligadas e configuradas para esse fim, um pagamento pode ser distribuído por vários destinos. As atribuições ficam associadas ao pedido, reduzindo o trabalho de correspondência entre sistemas. Continuam a ser necessárias as verificações financeiras e contabilísticas aplicáveis.

Como a Tiquo aborda isto de forma diferente

O Tiquo também permite usar saldo pré-pago em produtos e serviços elegíveis. Confirme as regras de utilização, os locais participantes e a forma de tratar pagamentos de grupo.

Os planos de adesão e os benefícios de fidelização podem ser usados nas áreas configuradas. Teste uma compra no restaurante e outra no ginásio, por exemplo, para verificar como são aplicadas as condições do membro.

Para reservas de quartos, tratamentos, aulas e eventos, compare disponibilidade, recursos, cancelamentos e pagamentos. Ter os serviços na mesma plataforma só ajuda se os processos necessários à operação estiverem cobertos.

Peça a cada fornecedor que execute os mesmos casos: uma reserva com alteração, uma visita sem reserva, um reembolso e uma compra que envolva vários serviços. Confira os dados que ficam no perfil e nos relatórios.

Inclua na proposta o software, os pagamentos, os dispositivos, as integrações, a migração, a formação e o apoio. Antes de decidir, confirme que dados podem ser exportados do sistema atual e como serão validados no novo.

Tomar a decisão

A melhor opção depende dos processos que precisa de gerir. Se a principal dificuldade está nas reservas, avalie esse trabalho em detalhe. Se está na partilha de informação entre serviços, use esses percursos para testar o SevenRooms, o Tiquo e as restantes alternativas.