Comment The Vinyl Factory utilise Tiquo comme plateforme marketing centrale grâce à de puissantes automatisations de ventes croisées et incitatives

Le défi : sept systèmes pour un seul public

Gérer un label, une usine, un magazine et des événements impliquait de nombreux logiciels. Le site web et les contenus éditoriaux reposaient sur WordPress, la newsletter sur Mailchimp, les formulaires sur Typeform, les contacts dans HubSpot, les demandes concernant le lieu et les événements dans Event Temple, la billetterie sur Eventbrite et la boutique de disques sur Shopify.

Chaque système conservait sa propre copie du client. Un acheteur de disques, un lecteur de la newsletter et un invité à un événement pouvaient être la même personne, mais rien ne les reliait. Le marketing ne pouvait donc pas suivre un même client entre le label, le magazine et les événements.

La solution : une seule plateforme, avec Shopify connecté

The Vinyl Factory a remplacé six de ces sept systèmes par Tiquo. WordPress, Mailchimp, Typeform, HubSpot, Event Temple et Eventbrite ont disparu.

Shopify reste en place, connecté grâce à l’intégration Shopify native de Tiquo. Les clients, leur consentement marketing, leurs commandes et les paniers abandonnés passent automatiquement de la boutique à Tiquo. L’historique complet des commandes a été importé et les modifications sont récupérées toutes les 15 minutes.

Tiquo, un CMS complet

thevinylfactory.com fonctionne avec Tiquo CMS. Les articles de fond, les actualités et les films sont rédigés, programmés et publiés dans Tiquo, tout comme les bannières de la page d’accueil. Les textes et les photos de pages comme celles de l’usine de pressage et du lieu se modifient visuellement, directement sur la page.

Chaque page d’article et de produit présente des sorties associées disponibles en stock dans la boutique Shopify, et la recherche du site couvre à la fois les sorties et les contenus éditoriaux. Les lecteurs passent ainsi d’un article à un disque en un clic.

CRM, fidélité et marketing au même endroit

Tiquo est la plateforme de CRM et de fidélité de The Vinyl Factory. Les clients cumulent des points de fidélité en fonction de leurs dépenses, et chaque interaction, de l’inscription à la newsletter à la commande d’un disque, est rattachée à la même fiche.

Les inscriptions à la newsletter proposées sur chaque article arrivent directement dans Tiquo avec le consentement marketing enregistré. Les campagnes sont envoyées depuis Tiquo Marketing à des listes et des segments construits à partir de données clients réelles.

L’analyse d’audience sans cookies de Tiquo mesure les pages vues, les sessions et les campagnes. Elle enregistre aussi les inscriptions à la newsletter, les recherches et les demandes de réservation du lieu comme des événements, afin que l’équipe voie ce qui génère chacune d’elles.

Ventes croisées et incitatives en pilote automatique

Les automatisations de Tiquo transforment ces données partagées en un marketing qui fonctionne tout seul. Un déclencheur, comme une commande, une réservation ou un nouvel abonné, lance un parcours. Des conditions vérifient ce que le client a déjà fait, et des temps d’attente fixent le moment de chaque message.

Comme les commandes Shopify et les paniers abandonnés figurent sur la même fiche que les réservations d’événements et les inscriptions à la newsletter, les parcours couvrent toute l’activité. Un acheteur de disques peut être invité à un événement, un invité peut être informé des nouvelles sorties, et un panier abandonné peut faire l’objet d’une relance.

Événements, location du lieu et formulaires sans outils séparés

Event Temple, Eventbrite et Typeform ont eux aussi été remplacés. Les demandes de location du lieu envoyées depuis le site arrivent directement dans un pipeline Tiquo, avec la date de l’événement, le nombre d’invités et l’entreprise.

Les événements sont gérés dans Tiquo de bout en bout, des contrats et de leur signature jusqu’aux listes d’invités, aux billets et à l’enregistrement. Les formulaires sont créés dans Tiquo plutôt que dans un outil de formulaires distinct.

Le résultat : six systèmes remplacés, une vue client unique

The Vinyl Factory gère désormais son site web, son CRM, sa fidélité, son marketing, ses formulaires, ses demandes et ses événements dans Tiquo, avec Shopify connecté pour la boutique de disques. L’équipe travaille à partir d’une seule fiche client, et le marketing touche chaque personne en fonction de tout ce qu’elle fait avec The Vinyl Factory, et pas seulement d’une partie.

Pourquoi c'est important pour les marques culturelles

Les labels, les éditeurs et les lieux ajoutent souvent un nouvel outil pour chaque partie de leur activité. The Vinyl Factory montre comment une seule plateforme peut gérer les contenus, le CRM, la fidélité et le marketing, se connecter à la boutique qu’une marque utilise déjà et transformer un public dispersé en une seule base de clients.