Le coût caché d'un vieux PMS sur tout un portefeuille hôtelier

La facture du PMS ne comprend pas tout le coût de son utilisation. Les équipes peuvent aussi consacrer du temps aux exports, rapprochements, doubles saisies et incidents de connexion avec les autres outils.

Pour un groupe hôtelier, relevez ces tâches par établissement. Vous pourrez distinguer les problèmes locaux de ceux qui se répètent dans l’ensemble du groupe.

La taxe du rapprochement

Suivez une clôture mensuelle : sources exportées, corrections, affectations entre entités et vérifications finales. Notez le temps de chaque équipe et les écarts qui nécessitent une recherche.

Mesurez aussi le délai entre la fin de la période et la disponibilité d’un rapport validé. Un chiffre accessible rapidement mais impossible à expliquer n’offre pas la même valeur qu’un total vérifiable.

Dans Tiquo, les paiements sont liés aux commandes et les fonctions de réservation, vente, abonnement et fidélité partagent leurs données. Pour les comptes connectés configurés à cet effet, les affectations de paiement restent associées à la commande. Ces liens peuvent réduire les recherches entre systèmes.

La charge de maintenance des intégrations

Inventoriez les connexions avec la distribution, la tarification, la caisse, le spa, le CRM, la comptabilité et les autres services. Relevez leur coût, les incidents observés et le temps de résolution.

À titre d’exemple, dix connexions par hôtel dans un groupe de vingt hôtels représentent deux cents connexions à suivre. Le coût réel dépend toutefois de leur mutualisation et de leur fiabilité : ne les comptez pas toutes comme des incidents futurs.

Une plateforme commune peut supprimer certaines connexions, mais elle reste à configurer, surveiller et maintenir. Demandez quels outils seront conservés et comment leur support sera assuré.

Le trou côté connaissance client

Prenez un client qui séjourne à Londres puis à Édimbourg. Vérifiez si la réception retrouve les séjours précédents et préférences autorisées, et comment les doublons sont rapprochés.

Si les fiches restent séparées, mesurez le travail nécessaire pour les relier. Évitez d’attribuer automatiquement une perte de revenus à ce problème : cherchez des cas observables et distinguez les faits des estimations.

Tiquo permet de partager les fiches selon les droits définis. L’historique peut être complété par le Social Graph et des estimations indicatives de valeur client et de prochaine commande.

Le cross-sell que vous ne captez jamais

Un hôtel avec restaurant, spa ou événements peut proposer des services complémentaires pendant la réservation ou le séjour. Vérifiez quelles offres sont présentées aujourd’hui, à qui et avec quels résultats.

Pour évaluer un nouveau parcours, suivez les réservations et revenus supplémentaires observés, en tenant compte des annulations et des coûts de prestation. Les gains attendus doivent rester des hypothèses tant qu’ils ne sont pas mesurés.

La perte de productivité des équipes

Demandez aux équipes de réaliser leurs tâches sur le terrain : consulter les arrivées dans le hall, modifier une réservation ou ouvrir une demande événementielle. Notez les retours obligatoires à un poste et les ressaisies.

Testez ensuite les mêmes tâches sur les appareils proposés par le nouveau fournisseur. Faites préciser les limites de compatibilité et les besoins de formation.

Le prix des workflows rigides

Un hôtel urbain, un resort et un établissement de congrès ont des besoins différents. Identifiez les règles locales nécessaires, puis les définitions communes qui rendent les rapports comparables.

Tiquo propose des paramètres par établissement et des rapports regroupés. Vérifiez que vos tarifs, droits, validations et catégories peuvent être représentés sans perdre les distinctions utiles.

Si on additionne

• Conserver la configuration actuelle et corriger les problèmes identifiés.
• Remplacer certains outils ou connexions seulement.
• Déployer une plateforme commune, avec les coûts de migration et de transition.

Pour chaque option, additionnez les frais directs, le temps de travail mesuré et les coûts ponctuels. Présentez séparément les gains commerciaux estimés et les incertitudes.

Tiquo réunit plusieurs fonctions de gestion hôtelière, de caisse, de réservation, de CRM, d’adhésion, d’événementiel, de paiement et d’analyse. Un essai sur un établissement permettra de vérifier les économies de travail et les fonctions couvertes avant un déploiement dans le groupe.