Como a The Vinyl Factory usa o Tiquo como plataforma central de marketing, com poderosas automatizações de venda cruzada e venda adicional
Uma editora discográfica, fábrica de prensagem, revista e espaço de eventos que já funcionou com sete sistemas separados. Hoje, o Tiquo gere o seu CMS, CRM, fidelização e marketing, com o Shopify ligado através de uma integração nativa.
Previous tech stack
- Mailchimp
- WordPress
- Typeform
- Shopify
- HubSpot
- Event Temple
- Eventbrite
A The Vinyl Factory é uma editora discográfica, uma fábrica de prensagem, uma revista e uma curadora e colaboradora de artistas que exploram novas ideias no som e nas artes visuais. A sua fábrica de Londres, em Hayes, é a única grande fábrica de prensagem de vinil do Reino Unido e continua a trabalhar com as prensas EMI 1400 construídas para a própria fábrica da EMI.
O seu público compra discos, lê os seus conteúdos editoriais, vai aos seus eventos e aluga os seus espaços, muitas vezes tudo ao mesmo tempo. A The Vinyl Factory escolheu o Tiquo para reunir esse público num só lugar e comunicar com ele como uma única base de clientes.
Hoje, o Tiquo é o CMS completo por trás de thevinylfactory.com e gere o CRM, a fidelização e o marketing da The Vinyl Factory. O Shopify continua a suportar a loja de discos, ligado ao Tiquo através de uma integração nativa.
O desafio: sete sistemas para um só público
Gerir uma editora, uma fábrica, uma revista e eventos significava gerir muito software. O site e os conteúdos editoriais estavam no WordPress, a newsletter no Mailchimp, os formulários no Typeform, os contactos no HubSpot, os pedidos para o espaço e para eventos no Event Temple, os bilhetes no Eventbrite e a loja de discos no Shopify.
Cada sistema guardava a sua própria cópia do cliente. Quem comprava discos, quem lia a newsletter e quem ia aos eventos podia ser a mesma pessoa, mas nada os ligava, por isso o marketing não conseguia acompanhar um cliente entre a editora, a revista e os eventos.
A solução: uma plataforma, com o Shopify ligado
A The Vinyl Factory substituiu seis desses sete sistemas pelo Tiquo. WordPress, Mailchimp, Typeform, HubSpot, Event Temple e Eventbrite deixaram de ser usados.
O Shopify mantém-se, ligado através da integração nativa do Tiquo com o Shopify. Os clientes, os respetivos consentimentos de marketing, as encomendas e os checkouts abandonados passam automaticamente da loja para o Tiquo. Todo o histórico de encomendas foi importado e as alterações são sincronizadas a cada 15 minutos.
Cada cliente tem agora um único perfil no Tiquo que mostra as suas encomendas de discos ao lado da subscrição da newsletter, das reservas de eventos, dos pedidos para o espaço e do saldo de fidelização.
O Tiquo como CMS completo
O thevinylfactory.com funciona com o Tiquo CMS. Reportagens, notícias e filmes são escritos, agendados e publicados no Tiquo, onde também se gerem os banners da página inicial. Os textos e as fotografias de páginas como a da fábrica de prensagem e a do espaço são editados visualmente, diretamente na página.
Cada página de artigo e de produto mostra lançamentos relacionados que estão em stock na loja Shopify, e a pesquisa do site abrange lançamentos e conteúdos editoriais em conjunto, para que os leitores passem de uma história para um disco com um clique.
O editorial e o comércio lado a lado: as histórias que fazem crescer o público levam os leitores diretamente aos discos.
CRM, fidelização e marketing num só lugar
O Tiquo é a plataforma de CRM e fidelização da The Vinyl Factory. Os clientes ganham pontos de fidelização com o que gastam, e cada interação, de uma subscrição da newsletter a uma encomenda de discos, fica registada no mesmo perfil.
As subscrições da newsletter em cada artigo entram diretamente no Tiquo com o consentimento de marketing registado, e as campanhas são enviadas a partir do Tiquo Marketing para listas e segmentos criados com dados reais de clientes.
A análise web do Tiquo, sem cookies, mede visualizações de página, sessões e campanhas, e regista subscrições da newsletter, pesquisas e pedidos para o espaço como eventos, para que a equipa veja o que gera cada um deles.
Venda cruzada e venda adicional em piloto automático
As automatizações do Tiquo transformam esses dados partilhados em marketing que funciona sozinho. Um acionador, como uma encomenda, uma reserva ou um novo subscritor, inicia um percurso, as condições verificam o que o cliente já fez e as esperas definem o momento de cada mensagem.
Como as encomendas do Shopify e os checkouts abandonados estão no mesmo perfil que as reservas de eventos e as subscrições da newsletter, os percursos abrangem todo o negócio. Quem compra um disco pode ser convidado para um evento, quem vai a um evento pode saber de novos lançamentos e um checkout abandonado pode ter seguimento.
O Tiquo AI revê cada automatização antes de entrar em funcionamento, assinalando falhas de lógica e riscos para a reputação do remetente.
Eventos, aluguer de espaços e formulários sem ferramentas separadas
O Event Temple, o Eventbrite e o Typeform também foram substituídos. Os pedidos de aluguer do espaço feitos no site entram diretamente num pipeline do Tiquo com a data do evento, o número de convidados e a empresa associados.
Os eventos são geridos no Tiquo do início ao fim, dos contratos e assinaturas às listas de convidados, bilhetes e check-in, e os formulários são criados no Tiquo em vez de numa ferramenta de formulários à parte.
O resultado: seis sistemas substituídos, uma visão do cliente
A The Vinyl Factory gere agora o site, o CRM, a fidelização, o marketing, os formulários, os pedidos e os eventos no Tiquo, com o Shopify ligado para a loja de discos. A equipa trabalha a partir de um único registo de cliente, e o marketing chega às pessoas com base em tudo o que fazem com a The Vinyl Factory, e não apenas numa parte.
Porque é que isto é importante para marcas culturais
Editoras discográficas, grupos editoriais e espaços de eventos acrescentam muitas vezes uma nova ferramenta para cada parte do negócio. A The Vinyl Factory mostra como uma plataforma pode gerir conteúdos, CRM, fidelização e marketing, ligar-se à loja que uma marca já usa e transformar um público disperso numa única base de clientes.
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