Como a Tiquo angariou uma ronda angel de sete dígitos para construir o sistema operativo da hospitalidade

Fechámos uma ronda de investimento de sete dígitos com investidores privados. Vamos usá-la para desenvolver o Tiquo e apoiar negócios que precisam de gerir vários serviços na mesma plataforma.

A hospitalidade complicou-se

Um hotel pode incluir restaurante, spa e coworking. Um clube pode gerir planos de adesão, eventos e alojamento. Quando cada área usa registos separados, as equipas precisam de trabalho adicional para acompanhar o mesmo cliente e conferir os resultados.

O Tiquo reúne reservas, POS, CRM, pagamentos, planos de adesão, marketing, eventos e relatórios. Os serviços configurados usam dados partilhados para reduzir esse trabalho entre ferramentas.

Uma plataforma em vez de vinte

Entre os negócios que usam a plataforma estão hotéis, clubes, restaurantes, bares, spas, espaços de coworking e eventos, incluindo grupos com vários locais.

Para onde vai o dinheiro

O financiamento vai apoiar o desenvolvimento de pagamentos, POS, operações hoteleiras, planos de adesão e CRM. Vamos também continuar a trabalhar em marketing, fidelização, relatórios e ferramentas de apoio à análise.

As operações com várias entidades e países são outra prioridade, incluindo moedas, métodos de pagamento, localização e requisitos aplicáveis em cada mercado.

O que a hospitalidade moderna exige de facto

Desenvolvemos a plataforma internamente, com registos partilhados entre as funções. Continuaremos a definir as integrações necessárias para os serviços que os clientes pretendem manter.

O ângulo da IA é mais interessante do que parece

Parte do investimento destina-se às ferramentas de IA. As funcionalidades atuais incluem estimativas do valor futuro do cliente e da próxima compra, resumos personalizados, explicações de métricas e sugestões de segmentos.

Estas ferramentas usam os dados disponíveis na plataforma para apoiar a análise. As previsões têm incerteza e as sugestões precisam da avaliação da equipa antes de orientar decisões ou campanhas.

Crescer a equipa e ir para o mundo

A ronda vai apoiar a contratação nas áreas de engenharia, produto, operações e desenvolvimento comercial. O objetivo é acompanhar implementações maiores e clientes com operações internacionais.

A próxima fase

Um grupo que se expande de Londres para Nova Iorque precisa de adaptar contas, pagamentos e processos ao novo mercado. Queremos apoiar esse trabalho mantendo a gestão dos serviços na mesma plataforma.

Vamos continuar a desenvolver o produto com base nos processos que as equipas precisam de executar: reservar, vender, atender e conferir os resultados. O investimento dá-nos recursos para avançar nesse trabalho e apoiar mais clientes.