The Vinyl Factory가 Tiquo를 핵심 마케팅 플랫폼으로 활용해 강력한 교차 판매 및 상향 판매 자동화를 구현한 방법

과제: 하나의 오디언스를 위한 7개의 시스템

레이블, 공장, 매거진과 행사를 운영하려면 많은 소프트웨어가 필요했습니다. 웹사이트와 편집 콘텐츠는 WordPress, 뉴스레터는 Mailchimp, 양식은 Typeform, 연락처는 HubSpot, 행사장과 행사 문의는 Event Temple, 티켓은 Eventbrite, 레코드 스토어는 Shopify에서 관리했습니다.

시스템마다 고객 정보를 따로 보관했습니다. 레코드 구매자, 뉴스레터 독자, 행사 게스트가 같은 사람일 수 있었지만 이들을 연결할 방법이 없었습니다. 그래서 마케팅팀은 레이블, 매거진, 행사 전반에서 한 명의 고객을 따라갈 수 없었습니다.

솔루션: Shopify를 연결한 하나의 플랫폼

The Vinyl Factory는 7개의 시스템 중 6개를 Tiquo로 교체했습니다. WordPress, Mailchimp, Typeform, HubSpot, Event Temple, Eventbrite는 더 이상 사용하지 않습니다.

Shopify는 그대로 두고 Tiquo의 네이티브 Shopify 통합으로 연결했습니다. 고객, 마케팅 수신 동의, 주문, 중단된 결제는 스토어에서 Tiquo로 자동으로 들어옵니다. 전체 주문 내역을 가져왔으며, 변경 사항은 15분마다 반영됩니다.

완전한 CMS로서의 Tiquo

thevinylfactory.com은 Tiquo CMS로 운영됩니다. 피처 기사, 뉴스, 영상은 Tiquo에서 작성하고 예약하고 게시하며, 홈페이지 배너도 Tiquo에서 관리합니다. 프레싱 공장과 행사장 같은 페이지의 문구와 사진은 페이지에서 바로 시각적으로 편집합니다.

각 기사와 상품 페이지에는 Shopify 스토어에 재고가 있는 관련 음반이 표시되고, 사이트 검색은 음반과 편집 콘텐츠를 함께 찾아 줍니다. 덕분에 독자는 클릭 한 번으로 기사에서 레코드로 이동할 수 있습니다.

CRM, 로열티, 마케팅을 한곳에서

Tiquo는 The Vinyl Factory의 CRM이자 로열티 플랫폼입니다. 고객은 구매 금액에 따라 로열티 포인트를 적립하며, 뉴스레터 가입부터 레코드 주문까지 모든 상호작용이 같은 프로필에 기록됩니다.

모든 기사에서 이루어지는 뉴스레터 가입은 마케팅 수신 동의가 기록된 상태로 바로 Tiquo에 들어오고, 캠페인은 Tiquo Marketing에서 실제 고객 데이터로 만든 목록과 세그먼트에 발송됩니다.

쿠키 없이 작동하는 Tiquo의 웹사이트 분석은 페이지뷰, 세션, 캠페인을 측정하고, 뉴스레터 가입, 검색, 행사장 문의를 이벤트로 기록합니다. 덕분에 팀은 각각이 무엇에서 비롯되는지 확인할 수 있습니다.

자동으로 돌아가는 교차 판매와 상향 판매

Tiquo 자동화는 이렇게 공유된 데이터를 스스로 작동하는 마케팅으로 바꿉니다. 주문, 예약, 새 구독자 같은 트리거가 여정을 시작하고, 조건이 고객이 이미 한 행동을 확인하며, 대기 단계가 각 메시지의 발송 시점을 정합니다.

Shopify 주문과 중단된 결제가 행사 예약, 뉴스레터 가입과 같은 프로필에 있기 때문에 여정은 비즈니스 전체로 이어집니다. 레코드 구매자를 행사에 초대하고, 행사 게스트에게 새 음반 소식을 알리고, 중단된 결제에 후속 메시지를 보낼 수 있습니다.

별도 도구 없이 운영하는 행사, 대관, 양식

Event Temple, Eventbrite, Typeform도 교체되었습니다. 웹사이트에서 들어오는 대관 문의는 행사 날짜, 인원, 회사 정보와 함께 바로 Tiquo 파이프라인에 등록됩니다.

행사는 계약과 서명부터 게스트 명단, 티켓, 체크인까지 처음부터 끝까지 Tiquo에서 운영되며, 양식도 별도의 양식 도구가 아닌 Tiquo에서 만듭니다.

결과: 6개 시스템 교체, 하나의 고객 뷰

The Vinyl Factory는 이제 웹사이트, CRM, 로열티, 마케팅, 양식, 문의와 행사를 Tiquo에서 운영하며, 레코드 스토어에는 Shopify를 연결해 두었습니다. 팀은 하나의 고객 기록으로 일하고, 마케팅은 고객이 The Vinyl Factory와 함께하는 활동의 일부가 아니라 전체를 바탕으로 고객에게 다가갑니다.

이것이 문화 브랜드에 중요한 이유

레이블, 출판사, 행사장은 비즈니스의 영역마다 새 도구를 추가하는 경우가 많습니다. The Vinyl Factory는 하나의 플랫폼으로 콘텐츠, CRM, 로열티와 마케팅을 운영하고, 브랜드가 이미 사용하는 스토어와 연결하며, 흩어진 오디언스를 하나의 고객층으로 바꾸는 방법을 보여 줍니다.