180 Studios가 Tiquo로 회원 경험을 재정의하는 방법

과제: 100개 이상의 제공업체, 통합된 가시성은 제로

호텔, 식음료, 웰니스, 행사, 소매 판매와 업무 공간은 서로 다른 운영 기능이 필요합니다. 객실 관리, POS, 수업 예약과 전시 티켓 등을 다루면서 같은 고객의 이용 내역도 연결해야 합니다.

180 Studios에는 16개의 출입구와 여러 운영 구역이 있습니다. 각 구역의 기록을 연결하고 직원이 필요한 정보를 찾을 수 있도록 구성해야 했습니다.

자료가 나뉘어 있으면 직원은 거래를 대조하고, 마케팅팀은 고객 활동을 모으며, 재무팀은 법인별 보고서를 맞추는 데 시간을 씁니다. 고객도 시설을 옮길 때 같은 정보를 다시 제공해야 할 수 있습니다.

솔루션: 모든 분야에 걸친 단계적 롤아웃

도입은 6단계로 나누어 진행했습니다. 먼저 고객 기록을 정리한 뒤 POS, 체크인, 예약, 행사와 호텔 운영을 차례로 연결했습니다.

1단계: 10년간의 파편화된 데이터 통합

첫 단계에서는 기존 시스템의 고객 기록과 주문·거래 이력을 모아 하나의 데이터베이스로 옮겼습니다.

시스템마다 자료 형식과 고객 식별 방식이 달랐습니다. 중복 기록을 확인하고 형식을 맞춰 같은 고객의 활동을 연결했습니다.

2단계: 모든 F&B 및 리테일 전반의 통합 POS

다음으로 Corner Cafe, 180 Corner, Cornershop, 180 Health Club, 전시 기프트숍과 레스토랑에 Tiquo POS를 도입했습니다.

이전에는 각 공간이 별도 상품 목록, 가격과 보고서를 관리했습니다. 다른 공간에서의 주문 내역을 확인하기 어려웠고 기프트카드 사용 범위도 달랐습니다.

Tiquo POS에서는 연결된 공간의 거래를 같은 고객 기록에 모을 수 있습니다. 직원은 권한에 따라 이용 내역을 확인합니다. 설정된 미결제 주문을 사용하면 카페, 레스토랑과 매장의 구매를 모아 정산할 수 있습니다.

3단계: 모든 리셉션에서의 지능형 체크인

16개의 출입구와 여러 리셉션에서는 회원, 입주자, 투숙객과 일일 방문객의 이용 자격을 확인해야 했습니다.

리셉션에 도입한 셀프 체크인 시스템은 멤버십, 입주 정보, 예약이나 게스트 패스를 확인합니다. 직원은 관련 기록을 조회해 방문객을 안내할 수 있습니다.

4단계: 전시, 헬스클럽, 스파 예약

전시, 헬스클럽과 스파는 회원과 일반 방문객이 함께 이용합니다. 이전에는 서비스별 예약 시스템에 고객 기록, 일정과 결제 내역이 나뉘어 있었습니다.

Tiquo에서는 전시 티켓, 운동 세션, 스파와 웰니스 수업을 같은 플랫폼에서 예약합니다. 연결된 온라인·앱·현장 채널이 예약 가능 정보를 공유합니다.

5단계: 프라이빗 이벤트 문의 및 관리

12개 행사 공간에서는 기업 행사, 프라이빗 다이닝과 제품 출시 행사 등을 진행합니다. 문의와 제안, 계약, 현장 준비를 위해 여러 부서가 정보를 공유해야 했습니다.

Tiquo에서는 대관 문의를 접수하고 예약 가능 일정, 제안서, 예약금과 전자 서명 계약을 관리합니다. 행사팀은 같은 기록을 활용해 케이터링, 음향·영상과 시설 담당자와 준비 사항을 조율할 수 있습니다.

6단계: 호텔 예약 및 프로퍼티 매니지먼트

마지막 단계에서는 호텔 예약과 객실 운영을 Tiquo에 연결했습니다.

투숙객의 프로필에서 숙박뿐 아니라 연결된 식사, 전시와 행사 이용 내역도 확인할 수 있습니다. 객실 요금과 식음료, 스파 등의 청구를 설정된 방식에 따라 관리하고 체크아웃 때 결제 내역과 잔액을 확인합니다.

결과: 하나의 플랫폼, 하나의 경험, 제로 마찰

180 Studios는 100개 이상의 제공업체에 나뉘어 있던 운영 기록을 Tiquo로 모았습니다. 여러 서비스에서 같은 고객과 거래 정보를 활용할 수 있게 되었습니다.

고객은 연결된 예약과 주문을 같은 프로필로 이용할 수 있습니다. 멤버십과 기프트카드 혜택은 사업장이 설정한 사용 범위에 따라 적용됩니다.

직원은 교대할 때 주문 기록을 인계하고 필요한 고객 정보를 확인할 수 있습니다. 각 업무에 지원되는 기기를 사용하므로 도입할 기능에 맞는 장비를 선택해야 합니다.

재무팀은 지점과 법인의 거래 자료를 함께 검토하고 마케팅팀은 기록된 고객 활동으로 캠페인 대상을 정할 수 있습니다. 보고서의 집계 기준과 데이터 품질은 계속 확인해야 합니다.

이것이 모든 복합 시설에 중요한 이유

180 Studios의 사례는 여러 서비스를 운영할 때 고객과 거래 기록을 연결하는 일이 중요하다는 점을 보여 줍니다.

다른 복합 시설도 기존 연동을 개선하는 방법과 플랫폼을 통합하는 방법을 함께 검토할 수 있습니다. 필요한 업무, 남는 수작업과 전환 비용을 기준으로 비교하는 것이 좋습니다.

Tiquo는 여러 서비스와 지점의 운영 기록을 함께 관리하려는 사업장을 지원합니다.