2026年、モダンなホテルPMSに本当に求めること

ホテルのPMSを選ぶとき、画面の新しさだけでは使い勝手は分かりません。予約変更、部屋付け、清掃状況の更新、精算など、現場の作業を試す必要があります。

飲食、ウェルネス、イベント、会員サービスも提供するホテルでは、各部門の情報共有も重要です。PMSの機能と外部連携を合わせて、施設全体の業務を確認します。

ここでは、選定時に確認したい点を業務ごとにまとめます。

OSであるべきで、点ソリューションではない

客室、料金、宿泊予約はPMSの基本的な管理対象です。飲食のPOS、スパの予約、CRM、イベントなどを別のサービスで扱う場合は、それぞれの役割と接続方法を整理します。

たとえば、レストランでの利用が客室の会計に反映されるまでの時間や、スパの担当者が宿泊予約を確認できるかを試します。情報が反映されなかった場合の対応も確認しておきます。

予約からチェックイン、館内サービスの利用、精算までを一つの例として試すと、部門間で情報を引き継ぐ箇所が分かります。同じプラットフォームで扱う場合も、外部連携を使う場合も、この流れで比較できます。

ゲストが誰なのかを知っているべき

顧客プロフィールには、接客で実際に使う情報が必要です。氏名や連絡先に加え、過去の宿泊、希望、今回の予約などをどこで確認できるかを見ます。

飲食、スパ、イベント、会員制度を運営している場合は、関連する利用記録を同じ顧客に結び付けられるか確認します。スタッフの閲覧権限も合わせて設定します。

たとえば、静かな席を希望するリピーターの情報を、レストラン担当者が確認できると接客に役立ちます。どの部門にどの情報が必要かを決めておくことが大切です。

同伴者や法人アカウントとの関係を記録する機能も、団体予約や会員対応に役立つ場合があります。記録の根拠が分かり、担当者が確認・修正できるかを見ておきます。

Tiquoでは、過去の利用履歴とともに、将来の顧客価値や次回注文時期の推定値を確認できます。担当者が案内や営業計画を考える際の参考として使えます。

複数法人の会計を自動で扱えるべき

客室、レストラン、スパの運営法人が異なる施設では、料金の請求先と入金先を分けて管理する必要があります。顧客への精算方法と、各法人の会計処理を両方確認します。

現在、経理担当者が手作業で振り分けている料金や、月末に照合している記録を書き出しておきます。必要な出力と照合方法が明確になります。

複数法人への入金に対応する場合も、請求書、税、手数料、返金の扱いを確認します。決済を分配する機能だけで、会計処理がすべて完了するとは限りません。

ゲストにセルフサービスを任せられるべき

チェックインや追加予約をスマートフォンで済ませたい人もいれば、スタッフに相談したい人もいます。自分で手続きできる方法と、必要なときに対応を頼める方法を用意すると便利です。

顧客向けポータルでは、ログイン、予約確認、明細の閲覧、支払いなど、提供する操作を実際に試します。認証方法や、操作に困ったときの案内も確認します。

Tiquoは、対象の商品、サービス、予約に使えるストアクレジットを提供します。チャージ、利用、調整、返金を、顧客の記録と結び付けて管理できます。

スマートフォンの会員証や客室キーを使う場合は、ウォレット、端末、施設の鍵システムが対応しているかを確認します。スマートフォンを使えない場合の手段も用意します。

どの端末でも妥協なく動くべき

デスクトップ、タブレット、スマートフォンでは、使える機能や画面構成が異なることがあります。端末ごとに、担当者が必要な操作を試します。

受付ではチェックイン、清掃担当者は客室状況の更新、イベント担当者は問い合わせの確認など、場所と役割に合った操作が必要です。現場で使う端末と通信環境で確認します。

Web、iPhone、iPad、Android、POS端末のどれを使うかを先に整理します。対応しているという説明だけでなく、自社の端末で必要な機能が動くかを確かめます。

ゲストジャーニー全体をつなぐべき

初めて宿泊する人でも、以前レストランやイベントを利用しているかもしれません。部門ごとに記録が分かれている場合は、同じ顧客として照合できるかを確認します。

関連する予約や購入を同じプロフィールで見られると、受付や各部門が情報を探す手間を減らせます。重複した顧客記録を確認・修正する方法も必要です。

宿泊予約に合わせてスパを案内するなど、関連サービスの提案にも利用できます。顧客の希望と配信同意を踏まえ、担当者が内容や送信先を確認できるようにします。

あなたに合わせてくれるべきで、逆ではない

30室のホテルと500室の会議施設では、必要な業務が異なります。客室数に加えて、併設する飲食店やスパ、イベント会場の運営も選定条件になります。

チェックインの順序、料金プラン、清掃の割り当て、レポートの区分など、現在の運用を一覧にします。設定で対応できるものと、運用変更や追加開発が必要なものを分けます。

フォーム、契約書、電子署名を使う場合は、作成から提出、保管、検索までを試します。イベントの見積もりや同意書など、実際に使う書類で確認すると判断しやすくなります。

Tiquoの位置づけ

Tiquoでは、宿泊管理に加えて、POS、予約、チケット、会員、CRM、イベント、チェックイン、決済、分析を同じプラットフォームで扱います。

複数のサービスを提供する施設では、関連する顧客や取引の記録を共有できます。現在の業務例を使って、どの作業をまとめられるか、残す外部サービスとどう接続するかを確認できます。

利用するPMS接続、決済の振り分け、顧客向けアプリ、導入支援などの範囲は、設定と契約内容によります。デモと見積もりで、自施設に必要な構成を確認できます。