SevenRoomsの代替案：予約ソフトが「すべての中心」になり始めたとき

SevenRoomsは、レストラン向けに予約管理、CRM、マーケティングの機能を提供しています。来店履歴や好みを記録し、接客や案内メールに活用できます。

ホテルやスパ、会員サービスも運営していると、予約履歴だけでは足りない場面が出てきます。

SevenRoomsでは、POS連携によって注文や利用金額を顧客情報に加えることもできます。宿泊やスパ、会員契約の情報まで共有できるかは、接続するシステムと連携の範囲によります。

スタッフが毎回別のシステムを開いて情報を探しているなら、既存の連携を見直すとともに、他の選択肢を比較する価値があります。

SevenRoomsが実際にやっていること

SevenRoomsには、予約、順番待ち、テーブル管理、顧客プロフィール、メール・SMS配信、イベント、レポートなどの機能があります。

レストランのスタッフは顧客プロフィールを接客に使い、マーケティング担当者は配信先の選定に使えます。必要な情報が、使う場面に間に合う形で届くかが大切です。

モデルがきしみ始める場所

ホテルや会員制施設では、レストランの予約以外にも管理する業務があります。システムの比較には、そうした業務も含めます。

まず、会計、宿泊、スパ、会員契約、ギフトカード、決済に使っているツールを整理します。現在の構成で対応できている業務と、追加のシステムや連携が必要な業務を分けると、課題が見えてきます。

たとえば、宿泊客がレストランで食事をしてスパも利用した場合、それぞれの料金はどこに記録されるでしょうか。同じ顧客の利用としてまとまるか、各部門で必要な情報を見られるかを確かめます。

情報がつながっていないと、受付は予約を探し、経理は取引を照合し、マーケティング担当者は複数の一覧をまとめることになります。こうした作業にかかる時間が、改善の効果を測る手がかりになります。

自らの課題を意識したプラットフォーム

操作のしやすさは、普段の仕事を試すと分かります。デモでは、受付担当者に予約の変更、常連客の検索、順番待ちの管理を試してもらいましょう。どの操作に説明や練習が必要かを確認できます。

実際に使う端末で動作を確認し、必要な機能を含めた見積もりを取ります。拠点の追加、ユーザー数、サポート、外部連携の費用も比較に含めます。

システムの数だけでは、運用のしやすさは判断できません。変更が他のシステムにどう反映されるか、更新に失敗したときに誰が対応するか、手作業がどれだけ残るかを見る必要があります。

ブランディングの問題

SevenRoomsは、自社ブランドを反映した予約、順番待ち、オンライン注文の機能を提供しています。具体的にどこまで変更できるかは、利用する画面やプランで確認します。

顧客のスマートフォンで、日時の選択から確認、決済、予約変更まで試してみます。デザインだけでなく、表示言語や通知の文面も自社に合っているかを見ます。

Tiquoでも、対応する顧客向けアプリの外観を自社ブランドに合わせて設定できます。予約、会員登録、決済の各画面で使える設定を、デモで確認できます。

別の「ゲストを知る」

SevenRoomsの顧客プロフィールには、予約、メモ、タグ、配信への反応のほか、連携したPOSからの購入情報を含めることができます。

Tiquoでは、プラットフォーム上で扱う注文、予約、会員契約、来店の記録を同じ顧客プロフィールに結び付けます。スタッフが閲覧できる情報は、設定した権限によります。

情報を共有する効果が表れるのは、会員特典の対象を確認する、決済を探す、案内メールの配信先を選ぶといった作業です。必要な記録がつながっていれば、データの書き出しや手作業での照合を減らせます。

代替を検討するサイン

同じ情報を何度も入力している、部門ごとに同じ顧客のプロフィールが分かれている、レポートを作るたびに手作業でデータを集めている。こうした問題が続くなら、運用の見直しを検討できます。

比較する際は、利用料に加えて研修、サポート、連携の保守にかかる費用も含めます。データ移行や業務の変更にかかる負担を踏まえても、具体的な改善が見込めるかを判断します。

Tiquoがどう違うか

Tiquoは、日々の業務を同じプラットフォームで扱い、顧客や取引の情報を共有できるようにしています。

予約、POS、会員管理、宿泊、スパ、イベント、決済で共通の記録を使います。利用するサービスと、各スタッフのアクセス権を設定できます。

あらゆる事業領域で統一された顧客プロフィール。注文や予約を顧客の記録に結び付け、CRMで利用履歴を確認できます。将来の顧客価値や次回注文時期の推定値は、担当者が判断する際の参考になります。Social Graphでは、記録された顧客同士や法人アカウントとの関係を確認できます。

複雑な業務にも自動で対応する決済。設定済みの接続アカウントでは、会計の金額を複数の入金先に振り分け、注文との対応関係を残せます。Tiquoは、対象の商品やサービスに使えるストアクレジットと、グループで会計を分担するための機能を提供します。

事業全体で機能するロイヤルティと会員。拠点をまたぐ会員特典やポイントを管理できます。レストラン、ジム、ホテル、店舗のどこで、どの特典を使えるかを設定します。

ダイニングルームを超えた予約。テーブル、客室、スパ、クラス、イベントの予約を同じプラットフォームで扱えます。スタッフは関連する予約を確認しながら、追加のサービスを案内できます。

フロントだけでなくチーム全体のためのプラットフォーム。受付、会計、イベント、経理などの担当者が、それぞれの権限に応じて必要な情報を使えます。導入前には、実際に使うスタッフと日々の作業を試しておくと安心です。

意思決定

宿泊、夕食、スパ、精算を含む実際の利用例を使って比較してみましょう。予約、料金、顧客情報が最初から最後までどう扱われるかを追うと、必要な機能が分かります。

日々の業務に合い、費用とサポートの範囲が明確で、無理なく移行できるサービスを選びましょう。