TiquoとStripeが主要ホスピタリティグループのグローバル決済をどう支えるか

ホテルがレストランやスパを併設したり、会員制施設がイベントや宿泊を提供したりすると、扱う支払いも増えます。同じ施設内でも、サービスごとに運営法人が異なる場合があります。

決済を受け付けた後に、どの注文に対する支払いで、どこへ入金するかを追えることが重要です。

誰もあまり話さない決済の問題

オンライン予約、対面の会計、会員の定期請求に別々のサービスを使っている場合は、記録の照合が必要です。顧客が複数のサービスを利用したときの精算方法も整理しておきます。

注文や予約と決済の対応関係が分かれば、確認する作業を減らせます。

Tiquoは、予約、注文、顧客情報と決済を同じプラットフォームで扱い、対応する決済処理にStripeを利用します。利用できる方法は、地域、端末、アカウントの設定によります。

実務でどう見えるか

予約、会員、POS、小売、問い合わせ、CRMなどの業務に、支払いの記録を結び付けます。

オンラインと対面の決済、前払い、定期請求、返金など、必要な支払い方法を導入する構成で確認します。ギフトカードや会計の分担といったTiquo側の機能と、Stripeが担う決済処理は区別して設定します。

スタッフは注文や予約から関連する決済を確認できます。経理担当者も、売上と入金を照合する際に元の記録を参照できます。

国境をまたぐ決済

複数の国で営業する場合は、通貨、現地の決済方法、入金先などを国ごとに確認する必要があります。

Stripeの対応地域と、Tiquoで利用する決済方法を照らし合わせて構成を決めます。新しい市場では、アカウントや端末の準備も確認します。

客室の前払い、飲食の会計、会員更新などが、関連する顧客と注文の記録につながると、支払い後の確認がしやすくなります。

たとえば、到着前に支払った客室の前払いと、滞在中の飲食代を確認する場面です。部屋付けやまとめて精算する運用は、施設の設定に合わせて試します。ストアクレジットは、部屋付けとは別に扱います。

流れを壊さない対面決済

対面決済では、注文から支払いまでをスタッフが実際の端末で試します。金額の再入力や画面の切り替えがどこに必要かを確認します。

Tiquoでは、対応する決済端末やiPhoneのTap to Payを使う構成を選べます。必要な操作と端末の対応状況を、導入する地域で確認します。

テーブルで注文と決済を行う場合は、端末の操作に加えて通信環境も試します。複数エリアの注文をまとめる運用では、伝票の引き継ぎと閲覧権限を確認します。

レシートや請求書を注文や予約に結び付けることで、問い合わせや返金の際に元の記録を探しやすくなります。

マルチエンティティの頭痛の種を解く

運営法人が複数ある施設では、入金の振り分けも設定に含めます。

客室、レストラン、スパの運営会社が異なる場合は、顧客への請求方法と、各法人への入金方法を整理します。

まとめて精算する運用では、どの金額をどの入金先に送るかを決めます。手数料や返金が発生した場合の扱いも確認します。

設定済みの接続アカウントでは、Tiquoで会計の金額を複数の入金先に振り分け、元の注文との対応関係を残せます。対応する地域とアカウント構成で利用します。

振り分けを設定しても、経理上の確認がすべて不要になるわけではありません。請求、税、返金、照合は、各法人の要件に合わせて確認します。

会計を分担する方法には、均等、商品別、割合、金額の指定があります。サービス料や前払いを含むケースは、実際の注文例で試します。

会員、定期請求、ストアクレジット

会員制施設やウェルネス、コワーキングでは、定期的な会費の請求も日々の業務に含まれます。

Tiquoでは、Stripeを利用した定期請求と会員の記録を結び付けます。請求周期、支払いの失敗、プラン変更などの扱いを設定し、予約やPOSで利用する会員情報と合わせて確認します。

Tiquoは、対象の商品、サービス、予約に使えるストアクレジットにも対応しています。チャージ、利用、調整、返金を記録し、残高を管理します。後払いの与信口座とは区別して運用します。

複雑さなしではないセキュリティ

決済を導入する際は、カード情報の扱いと、事業者が管理する範囲を確認します。

Stripeは、トークン化や認証などの決済機能を提供しています。Stripeを利用しても、事業者側のPCI DSSに関する対応がすべてなくなるわけではありません。実際の接続方法に応じて、必要な対応範囲を確認します。

消える隠れコスト

経理担当者が照合にどれだけ時間を使っているかを記録すると、改善の効果を測れます。

複数の拠点や法人で決済を扱う場合は、注文、決済、入金を対応付けて追えることが重要です。手数料や返金で金額が変わる場合も確認します。

Tiquoでは、決済を予約、注文、会員、顧客の記録に結び付けて管理できます。必要なレポートと経理への出力を確認し、手作業が残る部分を把握します。

現在の運用と比較して、照合や問い合わせにかかる時間がどう変わるかを試験運用で確認できます。

なぜこのパートナーシップが重要か

決済を見直すときは、受け付ける方法だけでなく、入金、返金、照合までを一連の業務として確認します。

Tiquoは業務上の記録を管理し、Stripeを決済処理に利用します。宿泊、飲食、会員サービスなど、自社で必要な支払いを具体的に試して構成を決められます。

導入前に、地域、端末、料金、入金先、経理の要件を整理しましょう。実際の注文と予約を使って確認すると、必要な準備が明確になります。