Squareの代替案：成長するホスピタリティ事業がいずれ限界に達する理由

Squareは、飲食店、小売店、サロンなどにPOSや決済サービスを提供しています。利用する機能、端末、審査などによって、導入に必要な準備は異なります。

決済、注文、商品、レポートなどをまとめて管理できるため、日々の業務に合うかを具体的に試せます。料金は、地域や製品、プランをそろえて比較します。

事業が拡大したときも、すぐに別のシステムが必要になるとは限りません。追加したい業務を、Squareの機能や連携でどこまで扱えるかを確認します。

Squareが向いていること

店舗の注文や決済、商品管理を中心に使う場合は、必要な操作と料金を確認します。スタッフが普段の端末で、注文の修正や返金まで試すと判断しやすくなります。

Squareは複数拠点の管理にも対応しています。拠点別の売上、商品、端末、入金先など、自社で必要な設定とレポートを確認します。

拠点が増えるだけなのか、宿泊や会員サービスなどの業務も増えるのかで、必要な構成は変わります。

Squareが不足し始めるところ

追加する業務ごとに、次の点を確認します。

規模が出ると取引手数料が高くなります。実際の総額は、決済額、方法、地域、契約条件によります。Squareの個別見積もりを含め、同じ取引条件で比較します。別の料金方式が必ず安くなるとは限りません。

マルチロケーションは「対応」されているが深くはありません。必要な機能の範囲は事業によって異なります。拠点をまたぐ顧客情報、ポイント、ギフトカード、集計、入金先の設定を、利用する製品と契約で具体的に確認します。

周囲にスタックが膨らみます。予約や宿泊、会員管理に別のサービスを使う場合は、どの情報を共有するかを整理します。重複入力や照合にかかる時間と、連携の保守費用も比較に含めます。

ホスピタリティ特化の機能は限定的です。Squareには飲食向けの製品やSquare 予約があり、スパやサロンの予約にも利用できます。宿泊、貸切イベント、複数法人の会計などは、自社で必要な手順と利用可能な機能・連携を照らし合わせて確認します。

顧客向けブランディングがありません。Squareでは、レシートなどにロゴや色を設定できます。変更できる範囲は画面や製品によって異なるため、予約、支払い、通知まで実際に確認します。

代替を検討するサイン

決済費用が想定を上回る、同じ顧客情報を何度も入力する、必要な集計に手間がかかる。こうした課題がある場合は、設定やプランの見直しと、他のサービスを比較できます。

複数法人への振り分けや部門間の情報共有も、実際の業務例で試します。システムの数だけで判断せず、スタッフと顧客の手間がどこで発生しているかを見ます。

Tiquoとの比較

Tiquoでは、POS、CRM、予約、会員、宿泊、ポイント、ギフトカード、イベント、チケット、決済、分析を同じプラットフォームで扱います。関連する顧客や取引の記録を共有できます。

比較する際は、次の業務を試せます。

事業全体をまたぐ一つのプロフィール。Tiquoで扱う注文、予約、会員契約を同じ顧客に結び付けます。顧客分析では利用履歴と推定値を、Social Graphでは記録された顧客や法人との関係を確認できます。

複雑な事業構造に対応する決済。Tiquoは対応するオンライン決済、決済端末、Tap to PayでStripeを利用します。設定済みの接続アカウントでは、金額を複数の入金先に振り分け、注文との対応関係を残せます。Tiquoのストアクレジットは対象の商品やサービスに利用できます。会計の分担方法には、均等、商品別、割合、金額の指定があります。

事業全体で実際に機能するロイヤルティと会員。Tiquoでは、複数拠点の会員特典やポイントを管理し、対象となるサービスを設定できます。ギフトカードについても、利用できるブランドや施設を定められます。

ホテル、スパ、イベント、予約が組み込み。Tiquoでは、宿泊、スパの予約、貸切イベント、チケットなども扱います。必要な機能を選び、残す外部サービスとの連携範囲を確認できます。

完全にブランド化された顧客体験。対応する顧客向け画面の外観を、自社ブランドに合わせて設定できます。予約から支払い、確認メールまで、自社で使う流れを試せます。

表計算ソフトなしで使えるリアルタイムのポートフォリオレポート。売上、予約、顧客、会員などの情報を、拠点や部門ごとに確認できます。将来の顧客価値や次回注文時期の推定値は、担当者が計画を立てる際の参考になります。

意思決定

Squareの機能が業務に合っているなら、現在の構成を活用する選択肢があります。追加したい機能を、プランや連携の変更で扱えるかを確認します。

別のプラットフォームを検討する場合は、利用料に加えて、連携の保守、照合、移行、研修の費用を比較します。顧客が使う画面とスタッフの操作も、同じ業務例で試します。

Tiquoは、複数のサービスを同じプラットフォームで管理する選択肢です。何を改善できるかを具体的に確かめ、移行の負担も含めて判断しましょう。