Tiquoがホスピタリティ向けオペレーティングシステム構築のため、7桁エンジェルラウンドを調達した経緯

Tiquoは7桁のエンジェル投資ラウンドをクローズしました。目標は、ホスピタリティのオペレーティングシステムになることです。

大胆な主張に聞こえますが、いま業界の内側で実際に起きていることを見ると筋が通り始めます。

ホスピタリティは複雑になった

ホテルはもはやホテルだけではありません。レストラン、スパ、コワーキング、物販を運営します。メンバーズクラブはダイニング、イベント、ウェルネス、会員、宿泊を同時に抱えます。大規模会場は一つの屋根下に複数ブランド、コンセプト、法人を抱えることもあります。

そして動く要素ごとに、だいたい別のソフトがついてきます。

結果は何年もかけて有機的に育ったテクノロジースタックで、スプレッドシートと手作業でつながれ、財務はバラバラのシステム間で数字を突合するのに時間を使いすぎます。オペレーターは問題だと知っています。ずっと前から。現実的な代替がなかったのです。

Tiquoが埋めようとしているのはそのギャップです。

二十のツールではなく一つのプラットフォーム

予約、POS、CRM、決済、会員、マーケ、問い合わせ、イベント、レポートの別ツールをつなぎ合わせるのではなく、Tiquoはそれらすべてを一つのつながったプラットフォームに置きます。

すでに利用している事業は、ホテル、メンバーズクラブ、レストランとバー、ウェルネスとスパ、コワーキング、イベント会場、ミックスユース拠点、マルチロケーションのホスピタリティグループに及びます。プラットフォームはプロダクトとサービスの両方を扱うため、小売、予約、会員、イベント、対面決済をエコシステムを離れずに管理できます。

これは便利さだけの話ではありません。データが一か所にあれば、事業全体で何が起きているか実際に見えます。顧客行動、収益パターン、運用上のボトルネック。六つのシステムからレポートを引いてつなぎ合わせようとすると、その可視性はほぼ不可能です。

資金の使い道

資金は幅広いホスピタリティユースケース横断でプロダクト開発を加速します。グローバル決済インフラ、POSと対面決済、ホテルと客室運営、会員とサブスクリプション、CRMと顧客インテリジェンス、マーケオートメーション、ギフトカードとロイヤルティ、マルチエンティティ財務と突合、AIによる運用ツール、分析、国際コンプライアンスとローカライズへの、より深い投資を意味します。

長いリストですが、それが要点です。ホスピタリティ事業はこれらすべてを要り、これまでは別々に買うしかありませんでした。

留意点：Tiquoはプラットフォームを内製で一から構築しました。それは意味のある違いです。多くのホスピタリティソフト企業は買収で成長し、一緒に動くよう設計されていなかったプロダクトを縫い合わせてきました。Tiquoのアーキテクチャはネイティブに接続されており、柔軟性が増し、モジュール間でデータが連携の頭痛なしに流れます。

モダンホスピタリティが実際に要るもの

モダンなホテルがある日に管理しなければならないことを考えてください。客室予約。スパ予約。レストラン予約。コワーキング会員。物販。イベントチケット。ゲストコミュニケーション。ロイヤルティプログラム。カード決済。複数法人横断レポート。

従来、そのリストはほぼ各行で別システムが要りました。システムが増えるたびに手作業が増え、スタッフのトレーニングが増え、財務の突合が増え、顧客体験が崩れる箇所が増えます。

複数ブランド、拠点、事業単位を持つ大規模グループでは、問題は速く複合します。断片化したシステムは個別には小さく見えても、合計すると巨大な非効率を生みます。

Tiquoのピッチは単純です：すべてをまとめ、単純にし、スケールさせる。

AIの話は思ったより面白い

資金の一部はAIによるホスピタリティインテリジェンスに向けられ、ここでTiquoの単一プラットフォームアプローチが本当に効き始めます。

スタンドアロンのシステムは持っているデータのスライスしか分析できません。予約システムは予約を知っています。POSは取引を知っています。CRMは顧客プロフィールを知っています。しかしどれも全体像を見ません。

Tiquoは決済、予約、顧客データ、会員、マーケティング、販売時点情報をひとつにまとめるため、分断されたシステムでは得にくいインサイトを提供できます。現在のAI機能には、顧客生涯価値、次回注文時期の予測範囲、パーソナライズされた概要、指標の解説、顧客セグメントの提案が含まれます。

業界がデータ主導の意思決定へ進むにつれ、すべての情報が一つのプラットフォームでつながっていることは「あったらいい」ではありません。その上に他のすべてが載る基盤です。

チーム拡大とグローバル展開

ラウンドはエンジニアリング、プロダクト、オペレーション、ゴートゥマーケットの成長にも充てられます。Tiquoはより大きなエンタープライズ顧客と国際ホスピタリティグループを支えるインフラを構築しており、複数国、通貨、現地決済手段、税務要件、多言語運営、異なる法人、国際コンプライアンスを扱うことを意味します。

ホスピタリティ事業は国境をまたぐ動きが増えており、テクノロジーも追従する必要があります。ロンドンからニューヨークに広げるメンバーズクラブが、そのためにテックスタック全体を組み直すべきではありません。

次の段階

ホスピタリティは断片化したテクノロジーに長く我慢してきました。ただしその忍耐は尽きかけています。

オペレーターは決済、予約、POS、会員、CRM、レポートをまとめて扱う一つのプラットフォームが欲しい。五つのシステムを突合するのをやめたい。スタッフには七つではなく一つのツールを覚えてほしい。一つのチャネルだけでなく、あらゆる接点で顧客を理解したい。

Tiquoの7桁エンジェルラウンドは、投資家がオペレーターが何年も感じてきたことと同じものを見ているシグナルです：業界は単一のつながったオペレーティングシステムの準備ができています。

ホテル、メンバーズクラブ、レストラン、ウェルネス、ミックスユース拠点にとって、その転換は早いほどいいです。