Mida kaasaegne hotelli PMS tegelikult 2026. aastal tegema peaks

Hotellihaldussüsteemi ehk PMS-i sobivust näitab igapäevane töö: broneeringu muutmine, toa määramine, külalise saabumine ja arve tasumine. Uus kujundus või toote vanus ei ütle üksi, kui hästi süsteem neid ülesandeid täidab.

Kui hotellis on restoran, spaa, ürituseruumid või liikmeklubi, tuleb hinnata ka nende teenuste haldamist. Mõni vajadus võib olla PMS-is kaetud, teine vajab eraldi tööriista ja ühendust.

Järgmised näited aitavad võrrelda terviklahendust teie hotelli tööga.

See peaks olema operatsioonisüsteem, mitte üksik lahendus

Pange kirja tubade, hindade ja broneeringute kõrval vajalikud toimingud: restoranikassa, spaabroneeringud, liikmesused, üritused ja maksed. Kontrollige, mida pakub PMS ise ja mida ühendatud teenus.

Katsetage andmete liikumist süsteemide vahel. Näiteks peaks spaa töötaja leidma asjakohase broneeringu ning vastuvõtt nägema külalise arvele kantud teenuseid. Määrake, milline info on iga rolli jaoks vajalik.

Ühine platvorm või hästi toimivad ühendused peaksid siduma broneeringu, saabumise, kohapealsed ostud ja lahkumise. Proovige kanda spaahooldus, õhtusöök ja minibaar toa arvele ning kontrollige kirjete vastavust.

See peaks teadma, kes su külalised tegelikult on

Külalisprofiili puhul kontrollige, millised andmed on olemas ja kuidas need seostuvad. Nimest ja e-posti aadressist ei pruugi teeninduseks piisata, kuid kõike pole vaja koguda.

Valige vajalikud broneeringute, ostude, liikmesuste ja eelistuste andmed. Veenduge, et sama inimese kirjed on õigesti seotud ning töötajate juurdepääs vastab nende ülesannetele.

Näiteks võib vastuvõtutöötajal olla kasulik näha, et külaline on varem ööbinud ja soovinud vaikset tuba. Restoranile võib olla oluline salvestatud lauaeelistus. Kasutage andmeid teeninduse parandamiseks ja hoiduge põhjendamatust kogumisest.

Rühmade ja ettevõttekontode seosed aitavad korraldada ühiseid broneeringuid. Kontrollige, kust need seosed tulevad, kes neid näeb ja kuidas vale seost parandada.

Tiquo pakub varasema tegevuse kõrval kliendi tulevase väärtuse ja järgmise tellimuse aja prognoose. Need on hinnangud, mille kasutamisel tuleb arvestada alusandmete ja ebakindlusega.

See peaks mitme üksuse finantsid automaatselt käsitlema

Majutus, restoran ja spaa võivad kuuluda eri juriidilistele isikutele. Ühe külalise ostude puhul tuleb siis arvestada maksete saajate, arvete ja ettevõtetevahelise arvestusega.

Kontrollige, kuidas teie lahendus neid seoseid kajastab ning millised toimingud jäävad finantsmeeskonnale. Proovige ka tagastust ja osalist makset.

Seadistatud kontode vahel maksete jaotamine võib vähendada käsitsi tööd, kuid ei asenda raamatupidamist ega maksuarvestust. Leppige kokku jaotamise reeglid ning kontrollige, kuidas iga summa tellimuse ja maksega seostub.

See peaks laskma külalistel ise teenust kasutada

Iseteenindus annab külalisele võimaluse teha osa toiminguid sobival ajal. Määrake, mida soovite pakkuda veebis ja millal peab abi saama töötajalt.

Katsetage sisselogimist, broneeringu vaatamist, saabumise registreerimist, arve tasumist ja lisateenuse tellimist. Kontrollige iga toimingu saadavust valitud paketis ning kasutatavas seadmes.

Tiquo võimaldab klientidel ja ettevõtetel kasutada ettemakstud vahendeid sobivate toodete, teenuste ning broneeringute eest tasumiseks. Laadimised, kasutamised, korrigeerimised ja tagastused seotakse kliendikirjega.

Apple’i ja Google Walleti liikmekaart võib lihtsustada liikme tuvastamist. See ei ole automaatselt toavõti. Ukse avamiseks peab olema toetatud lukusüsteem, vastav ühendus ja määratud juurdepääsuõigus.

See peaks töötama igas seadmes ilma järeleandmisteta

Tehke seadmetest nimekiri: vastuvõtu arvuti, teenindaja tahvelarvuti, koristusmeeskonna telefon ja kassaseadmed. Kontrollige iga seadme operatsioonisüsteemi ning vajalikke funktsioone.

Vastuvõtt võib vajada täielikku broneeringuvaadet, koristusmeeskond tubade olekuid ja ürituste koordinaator päringuid. Katsetage neid ülesandeid seal, kus töötajad neid täidavad.

Veebi, mobiilirakenduse ja kassaseadme võimalused võivad erineda. Oluline on, et töötajal oleks oma seadmes vajalik funktsioon, sobiv kasutusmugavus ja õige juurdepääs.

See peaks ühendama kogu külalise teekonna

Külaline võib enne esimest ööbimist käia restoranis või üritusel. Kui see teave on teeninduseks vajalik, kontrollige, kuidas varasemad külastused tema profiiliga seotakse.

Jälgige ühe külalise teekonda läbi eri teenuste ning vaadake, millised kirjed jõuavad ühisele ajajoonele. Kontrollige ka topeltprofiilide ja eri sisselogimisviiside käsitlemist.

Seotud broneeringud võivad aidata pakkuda asjakohast lisateenust, näiteks spaahooldust toa broneerijale. Kontrollige pakkumiste reegleid, saadavust ja külalise suhtluseelistusi.

See peaks kohanduma sinule, mitte vastupidi

30 toaga butiikhotelli vajadused erinevad 500 toaga konverentsihotelli omadest. Oma nõuded lisavad restoranid, spaa, üritused ja muud samas hoones pakutavad teenused.

Proovige oma hinnareegleid, saabumisprotsessi ja aruandeid süsteemis läbi teha. Pange kirja, mida saab seadistada ja kus tuleb muuta töökorraldust või tellida lisaarendus.

Hinnake ka koristuse, ürituste pakkumiste, vormide ja lepingute haldamist. E-allkirja puhul kontrollige kasutatavat allkirjaviisi ning dokumendile kehtivaid nõudeid.

Kus Tiquo sobib

Tiquo ühendab hotellihalduse kassa, broneeringute, liikmesuste, CRM-i, ürituste, maksete ja aruandlusega. Platvormil hallatavad teenused saavad kasutada seotud kliendi- ja tehingukirjeid.

Mitme teenuse või asukohaga hotell saab võrrelda seda lähenemist oma praeguse süsteemiga. Kontrollige vajalike funktsioonide ulatust, alles jäävaid ühendusi ja kasutuselevõtu tööd.

Tiquo koondab kliendiprofiilid, broneeringud, tellimused, maksed, liikmesused, vormid ja aruandluse ühele tööplatvormile. Mõned töövood, sealhulgas PMS-i ühendused, maksete suunamine, kliendirakendused ja juurutusteenused, sõltuvad ettevõtte seadistusest ning kokkulepitud ulatusest.