PeopleVine’i alternatiivid: miks hotellinduse operaatorid liiguvad Tiquo poole

PeopleVine pakub CRM-i ja liikmesuste haldamise tööriistu klubidele ning hotellindusettevõtetele. Nende hulka kuuluvad liitumine, korduv arveldamine, liikmeportaal, turundus ja digitaalne saabumise registreerimine.

Sobivust tuleb hinnata igapäevatöö kaudu. Proovige luua liikmesus, parandada arvet ja registreerida külalise saabumist. Selgitage välja koolitusvajadus ning toe kättesaadavus.

Üldistest kasutajate rahulolu väidetest on kasulikumad teie meeskonna mõõdetud tulemused: ülesannetele kuluv aeg, korduvad vead ja lahendamata vajadused.

Kui ettevõte ühendab restorani, majutuse, spaa, üritused ja jaemüügi, tuleb kontrollida andmete liikumist kõigi teenuste vahel. PeopleVine pakub oma funktsioone ja ühendusi; nende täpne ulatus sõltub valitud lahendusest.

Alternatiivi otsimine on põhjendatud siis, kui praeguses töökorralduses on puudusi, mida seadistuse või olemasolevate ühendustega mõistlikult lahendada ei saa.

Levinud põhjused, miks operaatorid PeopleVine’ist lahkuvad

Mõõtke, kui kaua kulub uuel töötajal tavapäraste ülesannete õppimiseks. Märkige üles kohad, kus on vaja juhendit või kolleegi abi.

Eristage praegu kasutatavaid funktsioone arendusplaanidest. Otsus peaks põhinema võimalustel, mida saate ise proovida ja mille saadavus on pakkumises kinnitatud.

Kontrollige tugiaegu, vastamise tingimusi ja kiireloomuliste probleemide lahendamise korda. Võrrelge neid oma lahtiolekuaegadega.

Pange kirja, millised ühendused on vajalikud ning kes neid seadistab ja hooldab. Testige kliendikirjete, broneeringute ja maksete liikumist ka vea või katkestuse korral.

PeopleVine pakub bränditavaid kliendivaateid. Kontrollige portaalis ja rakenduses logo, värvide, domeeni ning sõnumite kohandamise võimalusi.

Kus PeopleVine sobib ja kus lõpeb

PeopleVine keskendub külaliste ja liikmete suhete haldamisele. Selle funktsioonid hõlmavad liikmesusi, arveldamist, portaale, turundust ning ürituste ja piletite haldamist. Kassa- ja hotellisüsteemide puhul kontrollige vajalikke ühendusi ning toetatud andmeid.

Eristage PeopleVine’i enda funktsioone partnerühendustest. Broneeringute, ürituste ja piletite võimalusi ei saa tervikuna nimetada ainult välisteks integratsioonideks. Hinnake konkreetset tööülesannet ja paketti.

Ka ühe asukohaga klubi peaks ühendusi enne kasutuselevõttu katsetama. Kontrollige, kas vajalikud andmed jõuavad õigesse kohta ja kas töötaja saab võimalikust veast aru.

Mitme teenuse ja asukoha korral muutub andmete vastavus veel olulisemaks. Hästi seadistatud ühendused võivad andmed kokku tuua, kuid vajavad selgeid identifikaatoreid, õigusi ja hooldusvastutust.

Integratsioonimaks

Andmete edastamise kiirus sõltub ühendusest. Kontrollige, kas muudatus liigub sündmusepõhiselt või kindla ajakava järgi, kui suur viivitus on lubatud ja kuidas käsitletakse topeltkirjeid.

Hilinenud või puuduvad andmed võivad mõjutada teenindust, turundust ja aruandeid. Katsetage katkestust, korduskatset ning puuduva kirje taastamist. Leppige kokku, kes saab veateate ja kes selle lahendab.

Kogukulu hõlmab tarkvaratasusid, maksetöötlust, seadmeid, ühenduste arendamist ja hooldust. Kontrollige, kas tasu arvestatakse kasutaja, asukoha või muu näitaja järgi.

Võrrelge neid kulusid uue lahenduse pakkumisega, lisades andmete üleviimise ja koolituse. Üks platvorm ei ole automaatselt odavam; võrdlus peab lähtuma teie vajadustest.

Mida operaatorid tegelikult vajavad

Pange enne võrdlust kirja ülesanded, mida uus süsteem peab parandama. Nii saab eristada vajalikku funktsiooni meeldivast lisavõimalusest.

Kontrollige, kuidas on liikmesus seotud müügi, broneeringute, ürituste ja maksetega. Töötaja peaks leidma oma ülesandeks vajaliku teabe ilma korduva sisestamiseta.

Katsetage liikme tuvastamist vastuvõtus, restoranis ja teistes kasutatavates teenustes. Hinnake ka aegunud liikmesuse, puuduva broneeringu ja piiratud juurdepääsu käsitlemist.

Kui arveldate mitme ettevõtte või asukoha vahel, katsetage makse jaotamist koos tagastuste ja eranditega. Maksete tehniline jaotus ei asenda raamatupidamislikku arvestust ega ettevõtetevahelisi kohustusi.

Vaadake üle kogu klienditeekond: liitumine, broneerimine, kinnitus ja maksmine. Määrake, millised kujunduselemendid peavad vastama teie brändile.

Kontrollige asukohtade aruannete filtreid, valuutasid ja tehingute seoseid. Ühine vaade on kasulik siis, kui alusandmed on täielikud ja võrreldavad.

Laske töötajatel teha samu ülesandeid mõlemas süsteemis. Planeerige koolitus tulemuste põhjal, eeldamata kindlat tundide või päevade arvu.

Igapäevase kogemuse probleem

Kasutatavust hinnake tavapärase teeninduse käigus. Proovige liikme saabumist registreerida, broneeringut muuta ja makset leida ning mõõtke vajalike sammude arvu ja ajakulu.

Kui töötajad väldivad mõnd funktsiooni või peavad sageli käsitsi parandusi tegema, uurige põhjust. Probleem võib olla seadistuses, koolituses või puuduvas võimaluses.

Katsetage samad ülesanded Tiquos oma seadmete ja andmenäidistega. Nii saate hinnata koolitusvajadust ning võrrelda kasutatavust ilma üldiste kiiruslubadusteta.

Kuidas Tiquo erineb PeopleVine’ist

Tiquo koondab CRM-i, liikmesused, kassa, broneeringud, piletid, ürituste päringud, majutuse, maksed ja aruandluse ühisele platvormile.

Tiquos hallatavad teenused saavad kasutada seotud kliendi- ja tehingukirjeid. Nähtavus sõltub õigustest ning hüvede rakendamine seadistatud reeglitest. Väliste teenuste kasutamisel tuleb endiselt kontrollida ühendusi.

Lühidalt:

Määrake, millistes asukohtades ja teenustes liikmesoodustused, lojaalsushüved ning kinkekaardid kehtivad. Proovige teenimist ja lunastamist tegelike tehingutega, sealhulgas tühistamise korral.

PeopleVine’i puhul kontrollige sobivat kassaühendust. Tiquol on oma kassasüsteem tellimuste, toodete ja maksete haldamiseks. Mitme müügikoha tellimuste ühisele arvele lisamine sõltub seadistusest ja kasutatavatest kontodest.

Tiquo kasutab toetatud veebi-, terminali- ja Tap to Pay makseteks Stripe’i. Seadistatud ühendatud kontode vahel saab makseid jaotada ning siduda jaotuse tellimusega. Tiquo toetab ka ettemakstud saldot; jagatud maksete võimalused sõltuvad makseviisist.

PeopleVine pakub digitaalset saabumise registreerimist. Tiquos saab kontrollida liikmesust ja broneeringut ning kasutada toetatud Walleti liikmekaarte. Digitaalne liikmekaart ei ava iseenesest ust: läbipääsuks on vaja sobivat ühendust ja õigusi.

PeopleVine pakub ka broneerimise, ürituste ja piletimüügi funktsioone; majutuse või spaa vajadusi tuleb hinnata eraldi. Tiquos saate võrrelda neid ülesandeid koos hotellihalduse ja teiste teenustega.

Võrrelge mõlema süsteemi aruandeid oma näitajate põhjal. Tiquo kohandatud juhtpaneelidele on saadaval üle 250 kaardi. Kliendiväärtuse ja järgmise tellimuse prognoosid on hinnangud, Social Graph kuvab salvestatud suhteid. Kontrollige asukohtade vaadetes andmete täielikkust ja võrreldavust.

Migratsiooni küsimus

Süsteemi vahetamine vajab plaani, eriti kui aastate jooksul on kogunenud liikmeandmeid, makseid ja suhtlusajalugu. Kontrollige ekspordi vorminguid, õigusi ning andmeid, mida saab üle viia.

Leppige kokku Tiquosse imporditavad kirjed ja väljade vastavus. Tehke prooviimport, vaadake üle võimalikud topeltprofiilid ning kontrollige saldosid ja ajalugu. Kõiki andmeid ei pruugi saada samal kujul üle tuua.

Planeerige kasutuselevõtt etappide kaupa koos koolituse, vastuvõtukontrolli ja tagasipöördumise võimalusega. Tähtaeg sõltub andmetest, funktsioonidest ja meeskonna valmisolekust.

Märke, et on aeg edasi liikuda

PeopleVine võib teie ettevõtte vajadustele vastata. Alternatiive tasub hinnata siis, kui leiate konkreetseid probleeme, mille lahendamisest oleks mõõdetav kasu.

Näiteks võivad korduvad ühendusvead, käsitsi sisestamine või puuduva funktsiooni ootamine võtta liiga palju aega. Võrrelge uue süsteemi tegelikke võimalusi nende probleemidega.

Vaadake üle ka aruandluse ajakulu ja liikme teekond eri teenuste vahel. Kontrollige, kas puudujääke saab parandada olemasoleva lahenduse seadistamisega.

Otsus peab arvestama funktsioonide, kasutatavuse, toe ja kogukuluga. Mitme süsteemi kasutamine pole üksi piisav põhjus vahetuseks.

Kui kaalute Tiquot, paluge näidata oma meeskonna ülesandeid algusest lõpuni: liikmesuse loomist, broneeringut, teenindust, makset ja aruannet. Selle põhjal saab koostada teostatava üleminekuplaani.