SevenRoomsi alternatiivid: kui broneerimistarkvara hakkab kõigest keskpunktiks muutuma

SevenRoomsi versioon „külaliste tundmisest” hõlmab seda, et näed, kes broneerib tihti, märgid suurematarbijaid, automatiseerid sünnipäevakampaania, tõstad VIP-i enne saabumist esile ja jälgid ilmumata jätmiste ajalugu. Restoranidele, kes tahavad oma külaliste andmeid omada, mitte kolmanda osapoole turult rentida, kõlab see lubadus mõistlikult.

Pinge on selles, mida „külaliste tundmine” tegelikult tähendab, kui äri muutub keerukamaks.

Broneeringute põhjal koostatud külalise profiil ütleb, millal keegi broneerib, kui tihti ta tagasi tuleb ja kui palju ta tüüpiliselt broneeritud sündmusel kulutab. See ei ütle, mida ta ostis baaris teisipäeva õhtul, kui ta ei broneerinud. See ei seosta teda toaga, kus ta ööbis, spaahooldusega, mida ta broneeris, ürituse piletiga ega jaekaubanduse tellimusega eelmisest kuust. SevenRooms hoiab suhte ühte mõõdet. Täielik pilt on killustatud üle kõigi muude süsteemide virnas.

See lõhe on päris põhjus, miks operaatorid hakkavad alternatiive otsima.

Mida SevenRooms tegelikult teeb

SevenRooms haldab broneeringute kihti: broneerimisvoore, ootejärjekordi, saali- ja lauaplaane, külaliste profiile ja põhilist CRM-i, e-posti ja SMS-i turundust, VIP-silte, automaatseid järelkampaaniaid, privaatse söögiruumi haldust, ilmumata jätmise tasude käsitlemist ja aruandlust broneeringute mustrite kohta.

Tuuma sõnum – aidata operaatoritel oma külaliste andmeid omada, mitte anda need kolmandate osapoolte broneerimisplatvormidele – on õige suund. SevenRoomsi kasutav restoran tunneb regulaarseid broneerijaid ära ja saab automaatseid meeldetuletusi saata. Puhtalt broneeringutele keskenduvale tegevusele see ulatus piisab.

Kus mudel hakkab pinget tundma

Probleem ei ole SevenRooms eraldiseisvalt. Probleem on see, mida äri tema ümber lõpuks vajab.

Restoran, kes kasutab SevenRoomsi broneeringute, CRM-i ja turunduse jaoks, vajab siiski POS-i tehingute töötlemiseks. Loyalty-platvormi punktide ja preemiate jaoks. Hotelli PMS-i, kui on majutus. Eraldi tööriista spa- või wellness-broneeringute jaoks. Ürituste piletisüsteemi. Liikmesuse platvormi. Maksesüsteemi, mis suudab jagatud arveldust juriidiliste isikute vahel. Kinkekaartide haldust.

Iga neist süsteemidest hoiab tükki külalise suhtest. SevenRooms hoiab teist tükki. Tulemuseks on „külaliste intelligentsus”, mis tegelikult on broneeringute intelligentsus, sest see on ainus teekonna osa, mida süsteem täielikult näeb. Kui külaline broneerib õhtusöögi, tühistab liikmesuse, ostab ürituse pileti ja kulutab õhtul baaris palju ilma broneeringuta, jääb SevenRoomsi profiil parimal juhul osaliseks.

Osaline vaade toob kaasa päris ärilisi tagajärgi. Ebapiisavate andmete põhjal ehitatud turundussegmendid annavad kampaaniaid, mis tabavad ja mööda lähevad võrdselt. Tulude aruandlus nõuab mitme platvormi vahelist lepitamist. Personal eri puutepunktides ei näe täielikku kliendiajalugu. Ja külalisena kohas olla, kus üks süsteem tunneb sind restoranis, aga spaas või vastuvõtus mitte, harva vastab premium-brändi lubadusele, mida ettevõte püüab täita.

Platvorm, mis teab oma probleeme

SevenRooms on viimase aasta jooksul nähtavalt püüdnud kasutajakogemust parandada – see rääkis juba iseenda eest. Kui platvorm investeerib tugevalt UX-parandustesse, on põhjuseks see, et kasutajad on hõõrdumisest valjusti rääkinud. Liides on ajalooliselt olnud raske kiiresti läbi navigeerida, eriti meeskondadele, kes peavad hõivatud teeninduse ajal kiiresti liikuma. Õppimiskõver on jäigem, kui esialgne sõnum viitab, ja kogenud kasutajad kirjeldavad, et süsteem võib tunduda raske sel moel, et aeglustab igapäevaseid töövooge kiirendamise asemel.

Androidi tugi on silmapaistvalt nõrk, mis tekitab päris hõõrdumist keskkondades, kus mitte iga meeskonnaliige ei kasuta iPhone’i. Oluline funktsionaalsus kipub olema kallimate pakettide taga, mis tähendab, et platvormi tegeliku potentsiaali kasutamise hind kasvab aja jooksul.

Kuid UX-parandused ulatuvad ainult teatud piirini. SevenRooms on piiratud pärandkoodi ja -arhitektuuriga. Seda ei paranda ümberkujundus. See kujundab, kuidas toode saab areneda, ja selgitab, miks mõned integratsioonid käituvad ebaühtlaselt. Platvormi aega investeerinud operaatorid leiavad sageli, et SevenRooms istub mitme teise süsteemi kõrval, neid asendamata – lisandub tellimus, mitte konsolideeritav süsteem.

Brändiprobleem

SevenRoomsi külalisele suunatud kogemused kannavad platvormi brändi, mitte operaatori oma. Broneerimisvidinad, kinnituste voog ja külalisele suunatud suhtlus näevad ja tunduvad nagu SevenRooms. Operaatorid saavad neid piiratud ulatuses kohandada, kuid töötavad SevenRoomsi disainiraamistiku sees, mitte ei paku täielikult bränditud kogemust.

Premium-brändi ehitavatele operaatoritele loeb see. Külalise esimene kontakt kohaga on broneerimisprotsess, mis annab märku üldisest tarkvaraplatvormist, mitte restoranist või klubist, kuhu ta tuleb. Lõhe brändi ja tehnoloogiakogemuse vahel on platvormi praeguses arhitektuuris raske sulgeda.

Tiquo lähenemine on vastupidine. Iga kliendile suunatud puutepunkt – broneerimisvoost loyalty-programmini ja makseteekonnani – on täielikult operaatori brändiga. Tehnoloogia on nähtamatu. Bränd mitte.

Teistsugune „külaliste tundmine”

SevenRooms näeb tüüpiliselt järgmist: broneeringute ajalugu, broneerimissagedus, kulutused broneeritud sündmustel, märkmed ja sildid, e-kirjade avamismäärad, turunduskampaaniate vastused.

Ühtne platvorm näeb kõike eelnevat pluss iga POS-tehingut, iga liikmesuse interaktsiooni, iga loyalty-lunastuse, iga ostetud ürituse piletit, iga hotellimajoitust, iga spaahooldust, iga jaemüügiostu, iga check-in’i, iga päringut, iga kasutatud kinkekaarti – kõik kaardistatud reaalajas ühte profiili, mida iga meeskonnaliige saab igast seadmest lugeda.

Erinevus ei ole ainult andmete rikkuses. See on operatiivne hoob. Kui sama süsteem, mis hoiab külalise profiili, töötleb ka POS-tehingut, haldab liikmesust, tegeleb hotellibroneeringuga ja jagab makse automaatselt juriidiliste isikute vahel, muutub seos intelligentsuse ja tegevuse vahel vahetuks. Pole vaja SevenRoomsi andmeid eksportida, neid kolme teise platvormiga võrrelda ja neljandas kampaaniat ehitada. Süsteem teab juba ja tegutseb.

Märke, et võib olla aeg alternatiive vaadata

Kasutad SevenRoomsi koos kolme või enama muu platvormiga, et katta kogu tegevus. Külaliste profiilid kajastavad broneeringute ajalugu, mitte täielikku kliendisuhet. Personal eri puutepunktides – vastuvõtt, restoran, spa – ei jaga ühist külalise vaadet. Turundussegmendid põhinevad osalistel andmetel, sest mitte iga interaktsioon ei voola SevenRooms’i.

Tegeled hotelli, wellnessi, liikmesuse või jaemüügiga, mis jääb SevenRoomsist täiesti väljapoole. Meeskond leiab, et platvormi õppimine võtab aega ja igapäevane kasutus tundub raske. Külalisele suunatud broneerimiskogemus näeb välja nagu SevenRooms, mitte nagu sinu bränd. Androidi piirangud tekitavad osale meeskonnale hõõrdumist. SevenRoomsi ja ümbritsevate süsteemide kogukulu on raske õigustada ühtse platvormi vastu.

Kuidas Tiquo seda teisiti läheneb

Tiquo ei ole parem broneerimisvidin. See ei võistle SevenRoomsi broneerimisvoo sügavuse ega e-posti kampaaniate tööriistade keerukusega. Erinevus on struktuurne.

Tiquo on ühtne operatsiooniplatvorm, kus broneeringud, POS, CRM, liikmesused, hotelli PMS, spa- ja wellness-broneeringud, ürituste haldus, piletid, loyalty, kinkekaardid, maksed ja analüütika jooksevad samas andmebaasis sama külalise profiiliga. Külaline ei ole broneeringukirje. Ta on täielik ärisuhe, millesse iga osa ettevõttest panustab ja mida iga osa saab reaalajas lugeda.

Ühtsed kliendiprofiilid kõigis tegevusvaldkondades. Iga kokkupuude, olgu see restorani broneering, baaritehing, hotelli sisseregistreerimine, treeningtund, ürituse pilet või jaeost, lisandub ühte reaalajas profiili. CRM lisab varasemale tegevusele prognoositud kliendi eluea väärtuse ja järgmise tellimuse eeldatavad vahemikud. Social Graph kaardistab klientide suhteid ning aitab mõista, kuidas rühmad, püsikülalised ja ettevõttekontod äriga suhtlevad.

Maksed, mis lahendavad tegevuse keerukuse automaatselt. Seadistatud ühendatud kontode puhul saab Tiquo jaotada ühe makse mitme sihtkoha vahel ja hoida iga jaotuse tellimusega seotuna. Kuna broneeringud, tellimused, maksed, liikmesused ja lojaalsus kasutavad samu tegevuskirjeid, vähendab Tiquo süsteemidevahelist sobitamist ning viib kõik automaatselt vastavusse, sest iga makse on alati otse tellimusega seotud. Club Pay pakub sobivatele toodetele ja teenustele salvestatud krediiti ning rühmadele paindlikke makse jagamise võimalusi.

Loyalty ja liikmesused, mis töötavad kogu äris. Kui loyalty eksisteerib broneerimisplatvormis ja on muust eraldunud, töötab Tiquo ühtne loyalty- ja liikmesuse kaubandus päriselt iga alamasime ja iga vertikaali ulatuses. Liikmed teenivad ja lunastavad hüvesid olgu nad restoranis, jõusaalis, hotelli baaris või jaepoes.

Broneeringud väljaspool söögisaali. Hotellitoad, spaahooldused, wellness-tunnid, privaatsündmused ja näitusepiletid on kõik broneeritavad samas platvormis, mis haldab restoranibroneeringuid. Laua broneeriv külaline võib saada ettepaneku lisada hommikune spaahooldus. Hotellikülaline võib check-in’i käigus broneerida õhtusöögi koha. Need seosed tekivad ühes süsteemis, mitte integratsioonide ahelas.

Platvorm kogu meeskonnale, mitte ainult saali personalile. SevenRooms on eelkõige saali- ja turundustööriist. Tiquo katab kogu tegevuse: POS-meeskond, ürituste meeskond, finants, hotelli vastuvõtt, wellness-laud ja liikmesuse kontor töötavad samast platvormist. Süsteemide vahel pole tõlkekihti ega andmelünka osakondade vahel.

Otsuse tegemine

Kui külalise suhe ulatub kaugemale kui söögisaal, nõuab küsimus „kes see külaline on” platvormi, mis näeb kogu pilti. Broneerimistööriist pärandarhitektuuriga ja UX-iga, mida alles parandatakse, ei loodud hotelli, spa, liikmesklubi, wellness-programmi ja mitme-üksuse maksete käitamiseks.

Seda tüüpi äri juhtivad operaatorid ei otsi paremat broneerimisplatvormi. Nad otsivad paremat operatsioonisüsteemi.