OfficeRnD alternatiivid: kui korralik töökeskkonna tarkvara enam ei piisa

OfficeRnD on funktsionaalne toode kindlaks otstarbeks. See on loodud coworking’u, paindliku ruumi ja hübriidtöö operaatoritele ning selles nišis teeb see seda, mida lubab: liikmesused, ruumibroneeringud, arveldus, põrandaplaanid, liikmesportaalid ja ligipääsutöövood ilma kõige nullist kokkuõmblemata. Meeskondadele, kes juhivad sirget coworking’u või teenindatud büroo tegevust, võib see asendada ühendamata tööriistade mosaiigi.

Konks on selles, et OfficeRnD projekteeriti kindla ärikategooria jaoks ja jääb sellesse ka siis, kui äri kasvab. Kui operaator liigub kaugemale lauadest, koosolekuruumidest ja tööruumi lepingutest, platvorm enam nendega ei venita.

Piirang on kvaliteet ja ulatus

Enamik ettevõtteid ei hakka OfficeRnD alternatiive otsima seetõttu, et tööruumi haldus täiesti ebaõnnestuks. Nad hakkavad otsima seetõttu, et tegevus muutub kuju.

Coworking’u operaator võib lisada ürituste programme, F&B, privaatüürimist, wellnessi, liikmesusi ristkasutusega, jaemüüki või hotellilaadseid külalisteekondi. Liikmesklubi võib vajada ruumibroneeringuid, aga ka POS-i, päringuid, pileteid, check-in’i, CRM-i ja maksevooge mitme äritegevuse vahel. Kinnisvaraomanik või paindlik bränd võib tahta laiemat ärianalüüsi, rikkalikumaid kliendiprofiile või töövooge, mis ei lõpe lepingute ja ruumibroneeringutega.

OfficeRnD enda materjalid näitavad selgelt, kus ta on tugev: coworking, paindlik ruum, teenindatud bürood, üürnikud ja hübriidtöö haldus. See selgus on kasulik, sest näitab ka toote loomulikku serva. Kui äri liigub sellest rajast välja, muutub OfficeRnD sageli üheks süsteemiks laiemas virnas, mitte platvormiks, mis jooksutab kogu äri.

Kus hõõrdumine tavaliselt algab

Esimene probleem on harva dramaatiline. Tavaliselt näeb see välja väikese.

Meeskond tahab paremat CRM-käitumist kui liikmebaas pluss broneeringute ajalugu. Finants tahab puhtamat aruandlust rohkemate tulu liikide üle. Operatsioonid tahavad, et broneeringud, ligipääs, arveldus, külastajad ja kliendisuhtlus tunduksid ühe voona, mitte kõrvuti seisvate tööriistadena. Ärindus tahab, et veeb, liikmesportaal, päringud, lepingud, maksed ja lisamüük töötaksid pigem tulumootorina kui käsitsi üleandmistena.

OfficeRnD saab osa sellest katta ning ökosüsteem laiendab toodet integratsioonide ja lisade kaudu. Aga see ongi mõte: palju operatiivset laiust tuleb teiste süsteemide, tasuliste moodulite või juurutuskihtide ühendamisest, mitte ühest põlisest töömudelist. Kui palju äri tegelikult ühes tootes jookseb ja kui palju koordineerid mitme ühendatud toote kogu?

Miks OfficeRnD-s töötamine on sageli raskem, kui paistab

Siin lahknevad tihti päriselukogemus ja funktsioonide leht.

OfficeRnD suudab paberil üsna palju. Praktikas selle saavutamine on teine lugu. Platvormil on maine nõuda märkimisväärset seadistuskoormust enne, kui ta käitub nagu operaatorid ootavad. Hinnalehel pakutakse juurutust ja koolitust, sealhulgas spetsialistide konsultatsioone arvelduse, liikmesuste ja broneeringute ümber ning kohandatud tunde. See viitab keerukamale kõverale kui lihtsal plug-and-play tarkvaral.

Kasutajate tagasiside annab ühtlase pildi. Puuduvad funktsioonid, nõrk kasutatavus, piiratud kohandus ja integratsiooniprobleemid korduvad arvustustes. Segaduslikud kasutaja- ja liikmepoolsed paigutused, raskused ühekordsete ürituste broneerimisel, vead ning tasulise toe frustratsioon on levinud teemad. Mobiilikogemust peetakse sageli nõrgaks. Integratsioonid, eriti ligipääsutööriistadega nagu Salto ja raamatupidamisega nagu Xero, võivad katkeda või ebaühtlaselt sünkroonida.

Seda kasutanud operaatorid ei kiida harva. Üldine meeleolu on, et süsteem vaevu teeb seda, mida lubab, ja vajaliku saavutamine nõuab palju takistusradu. Seadistus, mis peaks olema lihtne, nõuab sageli nõkseid, tugipileteid või lisatasulisi teenuseid. Uued meeskonnad võtavad produktiivseks saamiseks kaua aega – hotellinduses ja coworking’us, kus personal vahetub tihti ja aeg on piiratud, on sellel päris operatiivne hind.

Brändiprobleem

Premium-brändi ehitavatele operaatoritele tuleb sageli ette: OfficeRnD kliendile suunatud kogemused kannavad platvormi välimust ja tunnet, mitte operaatori oma. Liikmesportaal ja broneerimisliidesed on OfficeRnD liidesed. Operaatorid saavad neid piiratud ulatuses kohandada, kuid töötavad OfficeRnD disaini piirides, mitte ei paku täielikult bränditud kogemust.

Coworking’u operaatorile, kes tahab, et liikmed tunneksid igas puutepunktis oma brändi, on see piirang. Portaal annab märku OfficeRnD-st, mitte ruumist, kuhu nad liitusid. Lõhe operaatori ehitatava brändi ja tegeliku tehnoloogiakogemuse vahel on praeguses arhitektuuris raske sulgeda.

Tiquo on ehitatud vastupidise printsiibi ümber. Iga kliendile suunatud puutepunkt – broneerimisvoost liikmesportaali, loyalty-programmi ja makseteekonnani – kannab operaatori brändi. Tehnoloogia on nähtamatu. Bränd mitte.

Märke, et võib olla aeg alternatiive vaadata

Sinu äri on laienenud lauadest, büroodest ja koosolekuruumidest kaugemale F&B, wellnessi, ürituste või hotellinduse suunas. Vajad CRM-kihti, mis on sügavam kui tööruumi kirje ja broneeringute ajalugu. Kasutad OfficeRnD kõrval kolme või enama süsteemi lõhede täitmiseks. Integratsioonid OfficeRnD ja väliste tööriistade vahel katkevad või ei sünkrooni usaldusväärselt.

Uuel personalil kulub produktiivseks saamiseks kaua aega seadistuse keerukuse tõttu. Kliendile suunatud kogemus näeb välja nagu OfficeRnD, mitte nagu sinu bränd. Tahad vähem integratsioone, mitte rohkem. Kliendikogemus tundub puutepunktide vahel kokku õmmelduna, mitte terviklikuna. Lisad operatiivset keerukust kiiremini, kui tarkvara seda neelab.

Kuidas Tiquo võrdleb

Tiquo lähtub teisest lähtepunktist. OfficeRnD on ehitatud paindliku ruumi ja töökeskkonna operatsioonide ümber. Tiquo on ehitatud laiemaks operatsioonisüsteemiks teenuseettevõtetele ja mitmeotstarbelistele kohtadele, kus tooted, teenused, broneeringud, vormid, lepingud, liikmesused, maksed ja kliendiandmed peaksid elama ühes kohandatavas süsteemis, mitte tööruuma tuuma ümber.

Üks kliendiprofiil kogu ettevõtte jaoks. OfficeRnD haldab liikmekirjet, mis on peamiselt seotud tööruumi kasutamise, broneeringute ja arveldusega. Tiquo loob ühtse kliendiprofiili kogu tegevuse kokkupuudetest, olgu see töölaua broneering, restoranikülastus, spaahoolitsus, ürituse pilet või hotellipeatus. CRM ühendab varasema tegevuse prognoositud kliendi eluea väärtuse ja järgmise tellimuse eeldatavate vahemikega. Social Graph kaardistab liikmete suhteid ning on eriti kasulik ettevõtetele, kes soovivad mõista, kuidas ettevõttekontod ja suhtlusvõrgustikud tegevuskohta kasutavad.

Maksed, mis toimivad keerukates äristruktuurides. Seadistatud ühendatud kontode puhul saab Tiquo jaotada ühe makse mitme sihtkoha vahel ja hoida iga jaotuse tellimusega seotuna. Club Pay pakub sobivatele toodetele ja teenustele salvestatud krediiti ning jagatud maksed toetavad võrdseid, tootepõhiseid, protsendipõhiseid ja kohandatud jaotusi.

Liikmesused ja loyalty kõigis vertikaalides. OfficeRnD haldab tööruumi liikmesusi oma nišis, aga nende hüvede laiendamine restorani, jõusaali, hotelli või jaepoodi nõuab väliseid tööriistu. Tiquo ühtne loyalty- ja liikmesuse kaubandus töötab päriselt kogu tegevuse osas. Liikmed teenivad ja lunastavad hüvesid olgu nad laua, joogatunni, baari või hotellitoa juures. Kinkekaarte saab lunastada kõigis brändides ja alamasimates, täieliku kontrolliga lunastusreeglite üle.

F&B, hotell, spa, üritused ja muu sisse ehitatud. Operaatoritele, kelle äri on kasvanud tööruumist kaugemale, jätab OfficeRnD märkimisväärseid lünki, mida eraldi süsteemid täidavad. Tiquo põline POS, hotelli PMS, spa- ja wellness-broneeringud, privaatüürimise ürituste haldus ja näituse piletimüük jooksevad samal platvormil. Liikumine vastuvõtust kohvikusse, koosolekuruumi, treeningusse ja õhtusöögiks on kogu aeg samas süsteemis ja iga interaktsioon rikastab sama profiili.

Intuitiivne igas seadmes alates esimesest päevast. Tiquo on loodud kiiresti seadistatavaks ja intuitiivseks ilma pika koolituseta. Platvorm töötab täielikult ja ühtlaselt veebis, iPhone’is, iPadis, Androidis ja spetsiaalsel POS-riistvaral, nii et personal ei ole piiratud fikseeritud terminali või mahajäetud mobiilivaatega. Uued meeskonnaliikmed saavad kiiresti produktiivseks, mis kõrge personalivahetusega keskkondades mõjutab, kuidas tegevus jookseb.

Reaalajas portfelliaruandlus. Tiquo portfellitaseme ülevaated annavad ettevõttele ühendatud vaate tulust, klientide tegevusest ja tulemustest asukohtades ning alamasukohtades. Kliendianalüütika lisab ajaloolisele aruandlusele prognoositud eluea väärtuse ja järgmise tellimuse eeldatavad vahemikud.

Otsuse tegemine

OfficeRnD mõtleb enim operaatoritele, kelle äri vastab endiselt kategooriatele, mille jaoks see loodi: traditsiooniline coworking, teenindatud bürood ja hübriidtöö kohad. Seal teevad broneeringud, arveldus, portaal, põrandaplaan, külastajad ja ligipääs oma töö.

Kui äri kasvab mitmeotstarbelisemaks, kliendikesksemaks või hotellinduslikumaks, muutuvad kriteeriumid. Küsimus ei ole enam, kas liikmed saavad ruumi broneerida või arved sünkroonuvad. Küsimus on, kas sama platvorm suudab katta kogu ärilise teekonna päringust ja broneeringust saabumise, kulutuse, lisamüügi, loyalty, maksete ja aruandluseni, ilma et klient ja meeskond käiks eraldi süsteemide vahel, mille bränd ei vasta ukse sildile.

Operaatoritele, kelle kasv viib selles suunas, pakub Tiquo üht platvormi, mis on loodud selliseks keerukuseks, mitte tööruumi tööriista, mida selle poole venitatakse.