Kuidas Tiquo ja Stripe toidavad juhtivate hotelligruppide globaalseid makseid

Hotellinduse ärid on muutunud keerukaks. Ja mitte tingimata halvas mõttes. Hotellid jooksutavad nüüd restorane, spaasid, coworking’u ja jaepoode. Liikmesklubid ühendavad söömist, üritusi, wellnessi, liikmesusi ja majutust ühe katuse all. Suured kohad majutavad sageli mitut brändi, kontseptsiooni ja juriidilist isikut samas hoones.

Kasv on põnev. Kuid see tekitab maksete ümber väga päris probleemi.

Makseprobleem, millest keegi ei räägi

Tegelikult juhtub täna enamikus hotelligruppides järgmist: hotell kasutab kaardimaksete jaoks ühte süsteemi, veebrisbroneeringute jaoks teist, liikmesuste jaoks kolmandat ja võib-olla neljandat arvelduse jaoks. Iga koht või osakond võib töötada täiesti oma seadistusega. Finantsmeeskonnad kulutavad iga nädal tunde tehingute lepitamiseks ühendamata tööriistade vahel ja külalised peavad oma kaarti kolm korda koputama selle peale, mis peaks olema üks arve.

See on segane. Ja pole vaja olla.

Tiquo ehitati, et tuua operatsioonid, broneeringud, kliendiandmed ja maksed ühte platvormi, Stripe’i pakkudes globaalset maksetaristut all. Tulemusena saavad hotellid, liikmesklubid, restoranid, wellnessi brändid ja mitmeotstarbelised kohad aktsepteerida makseid võrgus, kohapeal ja mitme üksuse vahel ilma tööriistade mosaiiki õmblemata.

Mida see praktikas välja näeb

Tiquo haldab hotellinduse operatsioonide täispõhja: broneeringud, liikmesused, POS, jaemüük, päringud, CRM ja turundus. Maksed istuvad kõige keskel.

Stripe’i kaudu saab äri hallata võrgumakseid, kohapealseid kaardimakseid, tagatisrahasid ja eelautoriseerimisi, korduvat liikmesuse arveldust, kinkekaarte, avatud arveid, jagatud makseid, kontole kandmisi, arveid, makselinke, tagasimakseid ja tehinguid kohtade vahel. Kõik ühest platvormist.

See võib kõlada funktsioonide nimekirjana, kuid päris mõju on operatiivne. Selle asemel, et hoida eraldi süsteeme kaarditöötluse, liikmesuse arvelduse, arvete ja broneeringute jaoks, elab kõik ühes kohas. Personal õpib ühte süsteemi. Finants lepib ühest allikast. Klientidel on järjepidev kogemus olenemata makseviisist.

Maksed, mis töötavad üle piiride

Rahvusvahelistel hotellibrändidel on lisanduv keerukus. Grupil kohtadega Londonis, Pariisis ja New Yorkis tuleb aktsepteerida eri valuutasid, toetada kohalikke makseviise ja vastata erinevatele regulatiivsetele nõuetele.

Tiquo kasutab Stripe’i globaalset taristut kõige selle käsitlemiseks, nii et ettevõtted saavad laieneda uutesse turgude ilma maksevirna iga kord ümber ehitamata.

Olgu klient broneerimas hotellituba telefonist, maksmas spaahooldust vastuvõtus, tasumamas restoraniarvet, pikendamas liikmesust või ostmas kinkekaarti, jääb kogemus järjepidevaks. Kriitiliselt töötavad võrgu- ja kohapealsed maksed koos sama klienditeekonna sees.

Kujuta ette: külaline maksab toa eest tagatisraha võrgus enne saabumist. Ta lisab rakenduse kaudu restoranibroneeringu ja spaahoolduse. Majutuse ajal kasutab ta toa arveldust või Club Pay’t joogikate, õhtusöögi ja jaemüügiostu katmiseks. Check-out’il arveldatakse kõik koos. Üks külaline, üks teekond, üks arve. Ühendatud maksed näevad välja nii.

Kohapealsed maksed, mis ei riku voogu

Enamik hotellisüsteeme kohtleb kaardilugejaid järelmõttena. Külge boltitakse väline terminal ja loetakse valmis. Personal kogemus tähendab tavaliselt ekraanide vahetamist, seadmete sünkroonimise ootamist ja lootust, et midagi ei kao.

Tiquo läheneb teisiti. Ta jooksutab oma rakendust otse Stripe Terminali seadmetel, sealhulgas nutikatel lugejatel nagu S700 ja S710 ning Tap to Pay iPhone’il. See tähendab, et personal haldab tellimusi, broneeringuid, arveid, liikmesusi ja makseid ühest liidesest.

Hõivatud restoranis või baaris loeb see tohutult. Teenindaja võtab laua juures tellimuse, töötleb makse koha peal ja liigub edasi. Pole kõndimist fikseeritud terminali juurde. Pole rakenduste vahetamist. Liikmesklubides ja hotellides saab personal hallata avatud arveid hoone eri aladel ilma jälgimata kaotamata.

Tšekid ja arved seovad otse algse tellimuse või broneeringuga, nii et iga kord on puhas kirje.

Mitme-üksuse peavalu lahendamine

Siin asi muutub tõeliselt huvitavaks ja siin enamik hotellimaksesüsteeme üldse lühikeseks jääb.

Hotelligrupp võib majutada tube ühe ettevõtte all, spaad teise, restorani kolmanda ja liikmesusprogrammi neljanda all. Sellel struktuuril on head õiguslikud ja finantsalused, kuid see on õudusunenägu, kui külaline tahab maksta ühe arvega.

Traditsiooniliselt kas laetakse külalist eraldi iga üksuse poolt (frustreeriv) või võtab äri ühe makse ja jagab tulu käsitsi hiljem (ajakuluk ja vigadele avatud).

Tiquo käsitleb seda automaatselt. Külaline teeb ühe makse. Tagapõhjal jagab Tiquo vahendid õigesse juriidilisse üksusesse vastavalt ostetule. Spa üksus saab oma osa, restoran oma, hotell oma. Pole käsitsi lepitamist. Pole sisemist ristiarveldust. Pole keerukaid finantsnõkseid.

Suurtele gruppidele võib see üksi säästa kümneid tunde igas kuus ja kõrvaldada terve arvepidamise vigade kategooria.

Platvorm toetab ka jagatud maksestsenaariume, mis hotellinduses pidevalt ette tulevad: võrdne jagamine grupiõhtusöögil, kohandatud summad, protsendipõhised jagamised, jagamine rea kaupa, teenustasu jaotus ja etappide kaupa maksed ürituste või tagatisraha jaoks.

Liikmesused, korduv arveldus ja Club Pay

Korduv tulu on muutunud keskmeks paljude hotellinduse äride jaoks. Liikmesklubid, wellnessi brändid, coworking’u ruumid ja tellimusel põhinevad söögikontseptsioonid sõltuvad usaldusväärsest, automatiseeritud arveldusest.

Tiquo kasutab selle võimestamiseks Stripe’i, laadides liikmeid automaatselt igas kuus, turvaliselt hoides makseviise, käsitledes ebaõnnestunud makseid ja hallates eri liikmesastmeid. Eriti kasulik on see, et liikmesused pole silodes. Need ühenduvad otse sama POS-i, broneeringu ja CRM-iga, mis jooksutab ülejäänud äri.

Club Pay viib sammu võrra edasi. Liikmed võivad kulutada restoranides, baarides, wellnessis ja jaemüügis üle kogu koha, seejärel tasuda hiljem oma konto kaudu. Premium-hotellibrändidele ja liikmesklubidele on see hõõrdumuseta kulutamise kogemus täpselt see, mida nende kliendid ootavad.

Turvalisus ilma liigse keerukuseta

Maksete käsitlemine üle riikide, kanalite ja üksuste tekitab ilmseid küsimusi turvalisuse ja vastavuse kohta.

Tiquo ei hoia kaardiandmeid otse. Kogu makseteave hallatakse Stripe’i kaudu, mis toob ettevõtte taseme turvalisuse, PCI vastavuse, tugeva kliendi autentimise, pettuse jälgimise ja turvalise tokeniseerimise. Hotelligruppidele, mis tegutsevad piirkondade vahel, tähendab see, et nad saavad skaleeruda ilma oma makseturbe taristut ehitamata või haldamata.

Peidetud kulu, mis kaob

Kui küsida hotellinduse finantsmeeskonnalt, mis neelab nende aega, on vastus peaaegu alati sama: lepitamine.

Kui maksed voolavad läbi viie eri süsteemi kolmes kohas ja kahes juriidilises isikus, on kokku panna, mis juhtus ja kuhu raha läks, tõeliselt raske. See on aeglane, käsitsi ja vigu on lihtne teha.

Kuna Tiquo ühendab maksed, broneeringud, liikmesused, POS-i ja kliendiandmed ühes platvormis, saavad finantsmeeskonnad ühe tõe allika. Nad näevad täpselt, kust tulu tuli, jälgivad makseid koha või üksuse kaupa, jälgivad tagatisrahasid ja tagasimakseid ja genereerivad täpseid aruandeid ilma andmeid mitmest süsteemist tõmbamata.

Kümnete kohtade grupile pole see luksus. See muudab põhimõtteliselt, kuidas finantsfunktsioon töötab.

Miks see partnerlus loeb

Hotellinduse tööstus on elanud killustatud maksesüsteemidega kaua, osaliselt seetõttu, et tehnoloogia polnud valmis, osaliselt seetõttu, et ettevõtted aktsepteerisid seda normaalsena.

Tiquo ja Stripe muudavad seda võrrandit. Ühendades platvormi, mis on ehitatud spetsiifiliselt hotellinduse operatsioonide jaoks, globaalse maksetaristuga, mis suudab käsitleda peaaegu igat maksestsenaariumi, annavad nad hotellidele, liikmesklubidele, restoranidele, wellnessi brändidele ja mitmeotstarbelistele kohtadele viisi hallata iga maksekogemust ühest kohast.

Hotelligruppidele, kes on lepitamispeavaludest, ühendamata süsteemidest ja kohmakatest kliendikogemustest väsinud, näeb välja nii moodne maksetaristu.