The Vinyl FactoryがTiquoを中核的なマーケティングプラットフォームとして活用し、強力なクロスセル・アップセル自動化を実現した方法

課題：1つのオーディエンスに7つのシステム

レーベル、工場、雑誌、イベントを運営するには、多くのソフトウェアが必要でした。ウェブサイトと編集コンテンツはWordPress、ニュースレターはMailchimp、フォームはTypeform、連絡先はHubSpot、会場とイベントの問い合わせはEvent Temple、チケットはEventbrite、レコードストアはShopifyで管理していました。

システムごとに、顧客の情報が別々に保存されていました。レコードの購入者、ニュースレターの読者、イベントの参加者が同一人物であっても、それらを結び付ける仕組みがなかったため、マーケティングでは1人の顧客をレーベル、雑誌、イベントを横断して追うことができませんでした。

ソリューション：Shopifyとつながる1つのプラットフォーム

The Vinyl Factoryは、7つのシステムのうち6つをTiquoに置き換えました。WordPress、Mailchimp、Typeform、HubSpot、Event Temple、Eventbriteはもう使われていません。

Shopifyは引き続き利用し、TiquoのネイティブなShopify連携でつないでいます。顧客、マーケティングの同意、注文、カゴ落ちは、ストアからTiquoへ自動的に取り込まれます。注文履歴はすべてインポート済みで、変更は15分ごとに反映されます。

本格的なCMSとしてのTiquo

thevinylfactory.comはTiquo CMSで運営されています。特集記事、ニュース、映像はTiquoで執筆、予約投稿、公開され、トップページのバナーもTiquoで管理しています。プレス工場や会場などのページの文章や写真は、ページ上で直接、見たままの状態で編集できます。

各記事ページと商品ページには、Shopifyストアで在庫のある関連リリースが表示されます。サイト内検索ではリリースと編集記事をまとめて検索できるため、読者はワンクリックで記事からレコードへ移動できます。

CRM、ロイヤルティ、マーケティングを1か所で

TiquoはThe Vinyl FactoryのCRMおよびロイヤルティプラットフォームです。顧客は購入金額に応じてロイヤルティポイントを獲得し、ニュースレターの登録からレコードの注文まで、すべてのやり取りが同じプロフィールに記録されます。

各記事に設置されたニュースレター登録は、マーケティングの同意が記録された状態でそのままTiquoに取り込まれます。キャンペーンはTiquo Marketingから、実際の顧客データをもとに作成したリストやセグメントに配信されます。

TiquoのCookieを使わないウェブ解析は、ページビュー、セッション、キャンペーンを測定し、ニュースレター登録、検索、会場への問い合わせをイベントとして記録します。これにより、チームはそれぞれが何をきっかけに生まれているかを把握できます。

クロスセルとアップセルをオートパイロットで

Tiquoの自動化機能は、この共有データを、自ら動くマーケティングへと変えます。注文、予約、新規購読者などのトリガーがジャーニーを開始し、条件で顧客がすでに何をしたかを確認し、待機ステップで各メッセージのタイミングを調整します。

Shopifyの注文やカゴ落ちが、イベントの予約やニュースレター登録と同じプロフィールに記録されているため、ジャーニーは事業全体にまたがります。レコードの購入者をイベントに招待したり、イベントの参加者に新しいリリースを知らせたり、カゴ落ちした顧客にフォローアップしたりできます。

イベント、会場貸し出し、フォームを別ツールなしで

Event Temple、Eventbrite、Typeformも置き換えられました。ウェブサイトからの会場貸し出しの問い合わせは、イベントの日付、人数、会社名が添えられた状態で、そのままTiquoのパイプラインに届きます。

イベントは、契約と署名からゲストリスト、チケット、チェックインまで、最初から最後までTiquoで運営されています。フォームも、別のフォームツールではなくTiquoで作成しています。

成果：6つのシステムを置き換え、顧客を一元的に把握

The Vinyl Factoryは現在、ウェブサイト、CRM、ロイヤルティ、マーケティング、フォーム、問い合わせ、イベントをTiquoで運用し、レコードストアにはShopifyを連携させています。チームは1つの顧客記録をもとに業務を行い、マーケティングはThe Vinyl Factoryとの関わりの一部だけでなく、そのすべてにもとづいて顧客にアプローチできます。

これがカルチャーブランドにとって重要な理由

レーベル、出版社、会場は、事業の領域ごとに新しいツールを導入しがちです。The Vinyl Factoryの事例は、1つのプラットフォームでコンテンツ、CRM、ロイヤルティ、マーケティングを運営し、ブランドがすでに使っているストアと連携し、分散したオーディエンスを1つの顧客基盤に変える方法を示しています。