180 StudiosがTiquoで会員体験を再定義する方法

課題：100以上のプロバイダー、統合されたビジビリティはゼロ

宿泊、飲食、ウェルネス、イベント、小売、ワークスペースでは、それぞれに管理する予約や料金があります。180 Studiosでは、それらを部門間で共有する必要がありました。

16の入口と多数のエリアがあり、受付や担当部門が必要な情報を探す作業も複雑になっていました。

経理は売上の照合、マーケティングは顧客情報の整理に時間を使っていました。会員や来訪者が別のサービスを利用する際にも、情報を引き継ぐ仕組みが必要でした。

ソリューション：全部門にわたる段階的ロールアウト

導入は六つの段階に分けられました。顧客データを整理した後、POS、受付、予約、イベント、宿泊へと対象を広げました。

ステージ1：10年間の断片化されたデータの統合

最初に、既存システムの顧客情報、注文履歴、取引データをTiquoへ取り込みました。

各システムで項目や形式、顧客の識別方法が異なるため、対応付けと重複の確認を行いました。関連する履歴を同じ顧客プロフィールにまとめました。

ステージ2：全F&B・小売拠点における統合POS

次に、Corner Cafe、180 Corner、Cornershop、180 Health Club、展覧会のギフトショップ、レストランなどへPOSを導入しました。

以前は拠点ごとに商品、価格、レポートを管理していました。別エリアの注文履歴を確認しにくく、ギフトカードを使える場所にも違いがありました。

導入後は、対象拠点の注文を同じシステムで扱うようになりました。カフェ、レストラン、ギフトショップの注文を一つの伝票にまとめるなど、複数エリアでの会計を管理できます。

ステージ3：全受付におけるインテリジェントチェックイン

16の入口で、会員、テナント、宿泊客、日帰りの来訪者の利用資格を確認する必要がありました。

受付にセルフサービスのチェックインを導入し、会員資格、契約、予約、ゲストパスを確認できるようにしました。表の照合や他部門への問い合わせを減らすための仕組みです。

ステージ4：展覧会、ヘルスクラブ、スパの予約

展覧会、ヘルスクラブ、スパは、会員と一般客の両方が利用します。以前は部門ごとに予約、顧客情報、空き状況、支払いを管理していました。

導入後は、展覧会チケット、ジム、スパ、クラスの予約を同じプラットフォームで扱うようになりました。オンライン、アプリ、現地の受付で共有する空き状況を使います。

ステージ5：プライベートイベントの問い合わせと管理

12のイベントスペースでは、企業会議、貸切の食事会、製品発表会などを開催しています。問い合わせから契約、当日の準備まで、複数部門の調整が必要です。

Tiquoで問い合わせの進捗と担当を管理し、空き状況、提案書、前払い、契約をまとめて確認できるようにしました。ケータリング、音響・映像、設備の担当者との調整にも使います。

ステージ6：ホテル予約とプロパティマネジメント

最後に、ホテルの業務をTiquoへ移行し、他のサービスと情報を共有する構成にしました。

宿泊客のプロフィールに、飲食、展覧会、イベントなどの利用記録を結び付けます。部屋付けやレストラン、スパの料金を確認し、精算を管理できます。

成果：ワンプラットフォーム、ワンエクスペリエンス、ゼロフリクション

180 Studiosは、複数のサービスに分かれていた記録をTiquoにまとめ、部門間で共有する構成に移行しました。

会員や来訪者の予約、注文、特典を同じプロフィールに結び付け、施設内で別のサービスを利用する際にも参照できます。

スタッフは注文を引き継ぎ、関連する記録を確認できます。利用する端末と閲覧できる情報は、業務と権限に合わせて設定します。

経理は取引と入金の対応を確認し、マーケティングは利用履歴を案内先の検討に使えます。本部は、部門をまたぐ売上や利用状況を確認できます。

これが複合施設全般にとって重要な理由

この事例で扱ったのは、複数のサービスを利用する顧客の情報を、各担当部門でどう共有するかという課題です。

同様の施設では、予約から来店、購入、精算までを一連の業務として確認すると、重複入力や照合を減らせる箇所が見えてきます。

Tiquoは、こうした業務を同じプラットフォームで扱うための機能を提供しています。