Alternative za SevenRooms: ko rezervacijska programska oprema postane središče vsega

Rezervacije povedo veliko o gostih: kdo se vrača, kdaj običajno prihaja in katere želje je sporočil osebju. Za uporabno evidenco pa štejejo tudi obiski brez rezervacije in nakupi pri drugih storitvah.

To postane še posebej pomembno, ko podjetje poleg restavracije vodi hotel, spa ali članski klub.

Pred primerjavo SevenRooms z drugimi ponudniki preverite, katere podatke vaš profil gosta dejansko vsebuje. Ali se vanj prenesejo naročila iz blagajne, nočitve, tretmaji in vstopnice? Odgovor je odvisen od povezanih sistemov in njihove nastavitve.

Če zaposleni te podatke še vedno iščejo ročno, je to konkreten razlog za pregled obstoječe rešitve.

Kaj SevenRooms dejansko počne

Pri predstavitvi SevenRooms preizkusite rezervacije, čakalni seznam, razpored miz, profile gostov in trženjska sporočila. V ponudbi naj bo jasno navedeno tudi, kako so urejeni zasebni dogodki, odpovedi, izostanki in poročila.

Za restavracijo je pomembno, da lahko uporablja svoje podatke o gostih. Preverite, kdo ima dostop do njih, kako jih lahko izvozite in kateri podatki se prenesejo iz blagajne.

Kje model začne škripati

Obseg primerjave naj določa vaše poslovanje: katere naloge mora opraviti rezervacijski sistem in katere povezave potrebujete poleg njega?

Na seznam vključite blagajno, hotelski sistem, članstva, zvestobo, darilne bone, dogodke in rezervacije spa storitev, če jih ponujate. Pri vsaki funkciji ločite, kaj je vključeno, kaj zahteva dodaten modul in kaj drug sistem.

Nato preizkusite enega gosta skozi več storitev. Rezervira večerjo, kupi vstopnico in se ustavi v baru brez rezervacije. Preverite, kateri podatki se pojavijo v skupnem profilu in kako hitro.

Manjkajoči podatki otežijo izbiro prejemnikov kampanje in pripravo poročil. Osebje potrebuje tudi jasen odgovor, kje lahko preveri gostovo zgodovino in katere informacije sme videti.

Platforma, ki ve za svoje težave

Uporabnost ocenite z ekipo, ki bo sistem uporabljala med izmeno. Naj poišče rezervacijo, spremeni mizo, doda gosta brez rezervacije in preveri opombo. Tako boste videli, koliko korakov zahteva vaše običajno delo.

Iste naloge preizkusite na napravah, ki jih že uporabljate. V ponudbi preverite podporo za posamezne naprave ter ceno funkcij in pomoči, ki jih potrebujete.

Pri integracijah preverite smer prenosa podatkov, pogostost osveževanja in postopek ob napaki. Seznam logotipov sam po sebi ne pokaže, ali povezava podpira vaš način dela.

Težava z blagovno znamko

Če želite rezervacije pod svojo blagovno znamko, zahtevajte prikaz celotnega postopka: spletnega obrazca, potrditve, opomnika in plačila. Preverite, katere elemente lahko prilagodite v izbranem paketu.

Pregled naj zajame logotip, barve, domeno, besedilo sporočil in morebitne oznake ponudnika. Tako boste lahko primerjali dejanski videz, ki ga vidi gost.

V Tiquu lahko podprte strani in sporočila prilagodite svoji blagovni znamki. Pred uvedbo preverite oblikovanje vsakega koraka, ki ga nameravate uporabljati.

Drugačna različica »poznavanja gostov«

Pri SevenRooms preverite, kako se v profilu povežejo rezervacije, poraba, opombe in odzivi na kampanje. Posebej preizkusite podatke, ki prihajajo iz drugih sistemov.

Tiquo povezuje zapise iz svojih rezervacij, blagajne, članstev in drugih vključenih storitev s profilom stranke. Zaposleni dostopajo do podatkov glede na svoje pravice.

Skupni zapisi olajšajo pripravo segmentov in spremljanje naročil. Njihova uporabnost je odvisna od tega, ali so podatki pravilno povezani in ali ekipa uporablja dogovorjene postopke.

Znaki, da je morda čas za alternative

Razmislek o zamenjavi je smiseln, če osebje redno prepisuje podatke, združuje podvojene profile ali pripravlja isto poročilo v več sistemih. Zabeležite te primere in jih vključite v preizkus ponudnikov.

Primerjajte tudi čas usposabljanja, delo na obstoječih napravah, prilagoditev videza in skupne stroške. Več sistemov samo po sebi ni težava; pomembno je, ali povezave zanesljivo opravijo potrebno delo.

Kako Tiquo to obravnava drugače

Tiquo je namenjen podjetjem, ki želijo rezervacije povezati z drugimi storitvami in skupnim profilom stranke.

V isti platformi so na voljo blagajna, CRM, članstva, hotelske in spa rezervacije, dogodki, vstopnice, zvestoba, darilni boni ter plačila. Pri predstavitvi preverite konkretne postopke, ki jih potrebuje vaše podjetje.

Profil stranke združuje povezane obiske, rezervacije in nakupe. Napovedana vrednost stranke in ocena časa do naslednjega naročila dopolnjujeta zgodovino. Social Graph prikazuje evidentirane povezave med strankami, na primer pri poslovnih računih.

Pri ustrezno nastavljenih povezanih računih lahko Tiquo plačilo razporedi med več prejemnikov. Razporeditev ostane povezana z naročilom za pregled in usklajevanje. Tiquo omogoča tudi uporabo dobroimetja za izbrane izdelke in storitve.

Pravila članstva in zvestobe določajo, kje lahko člani zbirajo in koristijo ugodnosti. Tako lahko v program vključite restavracijo, vadbo, hotel ali trgovino in za vsako določite ustrezne pogoje.

Rezervacije lahko vključujejo mize, hotelske sobe, spa tretmaje, vadbe in zasebne dogodke. Ko so povezane z istim profilom, osebje lažje preveri, katere storitve je gost že rezerviral.

Različne ekipe lahko uporabljajo skupne zapise v okviru svojih dostopnih pravic. Recepcija preveri rezervacijo, strežba naročilo, finančna ekipa pa pripadajoče plačilo.

Odločitev

Če vodite več vrst storitev, primerjajte celoten obisk gosta. Preizkus naj pokaže, kako sistem poveže rezervacijo, prihod, dodatne nakupe in končno plačilo.

Izberite rešitev, ki te postopke pokrije z obvladljivimi stroški, zanesljivimi povezavami in jasnim delom za osebje.