Alternative za OfficeRnD: ko »dovolj dobra« programska oprema za delovne prostore ne zadošča več

OfficeRnD je funkcionalen izdelek za določen namen. Zasnovan je bil za coworking, fleksibilne prostore in hibridna delovna mesta; v tej niši počne, kar obljublja: članstva, rezervacije sob, zaračunavanje, tlorisi, portali za člane in dostopni poteki brez ročnega sestavljanja vsega od nič. Za ekipe z enostavnim coworkingom ali servisiranim pisarniškim obratom lahko nadomesti kup nepovezanih orodij.

Past je v tem, da je bil OfficeRnD zasnovan za določeno vrsto posla in v njej ostane, tudi ko posel okoli njega raste. Ko operater preseže mize, seje sobe in pogodbe za prostore, platforma ne raste več z njim.

Omejitev je v kakovosti in obsegu

Večina podjetij ne začne iskati alternative za OfficeRnD, ker bi popolnoma spodletel pri upravljanju delovnih prostorov. Začnejo, ker se oblika obratovanja spremeni.

Coworking operater lahko doda programske vrste F&B, zasebni najem, wellness, članstva s pravicami čez lokacije, maloprodajo ali gostinske poti gostov. Članski klub morda potrebuje rezervacije prostorov, pa tudi POS, povpraševanja, vstopnice, prijave, CRM in plačilne tokove čez več dejavnosti. Lastnik ali fleksibilna blagovna znamka morda želi širše komercialno poročanje, bogatejše profile strank ali potek dela, ki se ne konča pri pogodbah in rezervacijah sob.

Lastna gradiva OfficeRnD jasno pokažejo, kje je močan: coworking, fleksibilni prostori, servisirane pisarne, lastniki in hibridno upravljanje delovnih mest. Ta jasnost je uporabna, ker pokaže tudi naravni rob izdelka. Ko posel zapusti to nišo, OfficeRnD pogosto postane en sistem v širšem sklopu namesto platforme, ki vodi celoten posel.

Kje se trenje običajno začne

Prva težava redko dramatična. Običajno izgleda majhna.

Ekipa želi boljši CRM kot baza članov plus zgodovina rezervacij. Finance želijo čistejše poročanje čez več vrst prihodkov. Operacije želijo, da rezervacije, dostop, zaračunavanje, obiskovalci in komunikacija delujejo kot en tok, ne kot sosednja orodja. Komercialne ekipe želijo, da spletno mesto, portal, povpraševanja, pogodbe, plačila in dodatna prodaja bolj delujejo kot prihodkovni motor kot serija predaj.

OfficeRnD del pokrije, ekosistem ga razširi z integracijami in dodatki. A tudi to je bistvo: veliko operativne širine prihaja iz povezovanja drugih sistemov, plačljivih modulov ali implementacijskih plasti, ne iz enega naravnega operativnega modela. Koliko posla dejansko poganjate v enem izdelku in koliko usklajujete med povezanimi izdelki?

Zakaj je delo v OfficeRnD pogosto težje, kot zgleda

Tu se izkušnja iz terena pogosto razide s stranjo funkcij.

OfficeRnD na papirju zna veliko. V praksi ga do tega spraviti je druga zgodba. Platforma ima ugled, da zahteva veliko nastavitve, preden se vede, kot operaterji pričakujejo. Cenik ponuja uvajanje in usposabljanje, vključno s strokovnjaki za zaračunavanje, članstva in rezervacije ter prilagojenimi urami. To kaže na krivuljo uvajanja zahtevnejšo od preprostega vklopa.

Povratne informacije uporabnikov so dosledne. Manjkajoče funkcije, slaba uporabnost, omejena prilagoditev in težave z integracijami se v ocenah ponavljajo. Zmedeni postavitvi za uporabnike in člane, težave z enkratnimi rezervacijami dogodkov, hrošči in frustracija s plačljivo podporo so pogoste teme. Mobilna izkušnja je pogosto označena kot šibka. Integracije, zlasti za dostop (npr. Salto) in računovodstvo (npr. Xero), lahko padejo ali se sinhronizirajo nedosledno.

Operaterji, ki so ga uporabljali, redko navdušujejo. Občutek je, da komaj izpolnjuje obljube, da pa za potrebno delovanje skače skozi obročke. Nastavitve, ki bi morale biti preproste, pogosto zahtevajo obvode, vstopnice za podporo ali dodatne plačljive storitve. Nove ekipe dolgo potrebujejo do produktivnosti, kar v gostinstvu in coworkingu z visoko fluktuacijo in omejenim časom stane.

Težava z blagovno znamko

Pri gradnji premijske blagovne znamke se pojavi: izkušnje za stranke pri OfficeRnD nosijo videz platforme, ne operaterja. Portal in rezervacijski vmesniki so OfficeRnD vmesniki. Delno jih lahko prilagodite, a ostajate v omejitvah dizajna OfficeRnD, ne v popolnoma lastenški izkušnji.

Za coworking operaterja, ki želi, da člani na vsaki stični točki čutijo njegovo blagovno znamko, je to omejitev. Portal sporoča OfficeRnD, ne prostora, v katerega so vstopili. Razmik med blagovno znamko in tehnologijo je v sedanji arhitekturi težko zapreti.

Tiquo temelji na nasprotnem. Vsaka stična točka za stranke – rezervacije, portal, zvestoba, plačilo – nosi blagovno znamko operaterja. Tehnologija je nevidna. Blagovna znamka ni.

Znaki, da je morda čas za alternative

Posel ste razširili čez mize, pisarne in sejne sobe v F&B, wellness, dogodke ali gostinstvo. Potrebujete globlji CRM kot zapis delovnega prostora in zgodovino rezervacij. Ob OfficeRnD poganjate tri ali več sistemov. Integracije med OfficeRnD in zunanjimi orodji padejo ali se ne sinhronizirajo zanesljivo.

Novo osebje dolgo potrebuje do produktivnosti zaradi zapletenosti nastavitev. Izkušnja za stranko izgleda kot OfficeRnD, ne kot vaša blagovna znamka. Želite manj integracij, ne več. Izkušnja deluje sešita, ne celostna. Operativna zapletenost raste hitreje, kot jo programska oprema absorbira.

Kako se Tiquo primerja

Tiquo izhaja iz drugega izhodišča. OfficeRnD je zgrajen okoli fleksibilnih in delovnih prostorov. Tiquo je širši operacijski sistem za storitvena podjetja in mešane objekte, kjer naj bi izdelki, storitve, rezervacije, obrazci, pogodbe, članstva, plačila in podatki o strankah živeli v enem prilagodljivem sistemu, ne okoli jedra delovnega prostora.

En profil stranke za celotno podjetje. OfficeRnD vodi zapis člana, ki je predvsem povezan z uporabo delovnih prostorov, rezervacijami in obračunavanjem. Tiquo ustvari enoten profil stranke iz interakcij v celotnem poslovanju, pa naj gre za rezervacijo mize, obisk restavracije, tretma v spa centru, vstopnico za dogodek ali bivanje v hotelu. CRM združuje zgodovinsko dejavnost z napovedjo življenjske vrednosti stranke in pričakovanimi razponi do naslednjega naročila. Social Graph prikazuje odnose med člani, kar je še posebej uporabno za ponudnike, ki želijo razumeti, kako poslovni računi in družbene mreže uporabljajo lokacijo.

Plačila, prilagojena zapletenim poslovnim strukturam. Pri ustrezno nastavljenih povezanih računih lahko Tiquo plačilo razporedi med več prejemnikov in vsako razporeditev ohrani povezano z naročilom. Club Pay ponuja shranjeno dobroimetje za primerne izdelke in storitve, deljena plačila pa podpirajo enake deleže, posamezne postavke, odstotke in zneske po meri.

Članstva in zvestoba po vseh vertikalah. OfficeRnD upravlja članstva v svoji niši; razširitev ugodnosti na restavracijo, telovadnico, hotel ali maloprodajo zahteva zunanja orodja. Tiquova združena zvestoba in člansko poslovanje delujeta naravno po celotnem obratu. Člani zbirajo in unovčujejo pri mizi, na jogi, v baru ali v hotelski sobi. Darilni boni veljajo čez vse blagovne znamke in podlokacije z vašimi pravili unovčenja.

F&B, hotel, spa, dogodki in več vgrajeno. Ko posel preseže delovni prostor, OfficeRnD pusti vrzeli, ki jih zapolnijo ločeni sistemi. Tiquov naravni POS, hotelski PMS, spa in wellness rezervacije, zasebni dogodki in razstavne vstopnice tečejo na isti platformi. Član od recepcije do kavarna do sejne sobe do večerje ostane v istem sistemu; vsaka interakcija obogati isti profil.

Intuitivno na vsaki napravi od prvega dne. Tiquo je zasnovan za hitro postavitev in intuitivno rabo brez dolgega usposabljanja. Deluje dosledno na spletu, iPhonu, iPadu, Androidu in namenskem POS stroju, zato osebje ni vezano na en terminal ali okrnjen mobilni pogled. Nove ekipe postanejo hitro produktivne, kar pri visoki fluktuaciji zares vpliva na obrat.

Poročanje o celotnem portfelju v realnem času. Tiquovi vpogledi na ravni portfelja ponudnikom dajejo povezan pregled nad prihodki, dejavnostjo strank in uspešnostjo vseh lokacij ter podlokacij. Analitika strank zgodovinskemu poročanju dodaja napoved življenjske vrednosti in pričakovane razpone do naslednjega naročila.

Odločitev

OfficeRnD najbolj smiselno za operaterje, katerih posel še ustreza kategorijam, za katere je bil zasnovan: klasičen coworking, servisirane pisarne in hibridna delovna mesta. Tam rezervacije, zaračunavanje, portal, tlorisi, obiskovalci in dostop opravijo delo.

Ko posel zraste v mešano rabo, bolj stranko osredotočeno ali bolj gostinsko vodeno, se merila spremenijo. Vprašanje ni več, ali lahko član rezervira sobo. Postane, ali ista platforma pokrije celotno komercialno pot od povpraševanja in rezervacije do prihoda, porabe, dodatne prodaje, zvestobe, plačila in poročanja, brez prehajanja stranke in ekipe med sistemi z različnimi blagovnimi znamkami od vrat.

Za operaterje, katerih rast gre v to smer, Tiquo ponuja eno platformo za tako zapletenost namesto orodja za prostore, razširjenega proti njej.