Alternative k PeopleVine: Zakaj gostinski operaterji prehajajo na Tiquo

Članski klub potrebuje pregled nad prijavami, članarinami, rezervacijami in prihodi. PeopleVine je ena od platform, ki jih lahko primerjate za povezovanje teh podatkov in komunikacijo s člani.

Pri preizkusu se osredotočite na vsakdanje naloge. Kako osebje sprejme novega člana, popravi račun, preveri prihod ali poišče rezervacijo? V ponudbi naj bodo jasno določeni uvajanje, podpora in funkcije, ki so že na voljo.

Izkušnjo ocenite z ljudmi, ki bodo sistem uporabljali. Njihovi konkretni primeri so uporabnejši od splošnih obljub o preprostosti ali hitrosti.

Če klub vključuje restavracijo, spa, dogodke, hotel ali trgovino, preverite še povezave med temi dejavnostmi. Določite, kateri sistem vodi posamezen zapis in kako se podatki prenesejo v profil člana.

Razlog za zamenjavo naj bo jasen: naloga, ki je ne morete opraviti, preveč ročnega usklajevanja ali strošek, ki ne ustreza dobljeni vrednosti.

Pogosti razlogi za odhod od PeopleVine

Uvajanje zaposlenih: preizkusite nekaj običajnih nalog z novim članom ekipe. Zabeležite korake, pri katerih potrebuje pomoč, in obseg usposabljanja.

Razpoložljivost funkcij: ločite trenutno ponudbo od načrta razvoja. Postopke, od katerih je odvisno vaše delo, preizkusite pred podpisom pogodbe.

Podpora: preverite delovni čas, način prijave nujne napake in dogovorjeno odzivnost. Pomembno je tudi, kdo pomaga, če težava nastane med dvema povezanima sistemoma.

Integracije: preizkusite prenos naročila, spremembo članstva in vračilo plačila. Preverite tudi podvojene zapise in način odprave napak.

Oblikovanje: oglejte si članski portal, sporočila in plačilni postopek v paketu, ki ga nameravate kupiti. Preverite, kaj lahko prilagodite svoji blagovni znamki.

Kje PeopleVine sedi in kje se ustavi

Pri PeopleVine ocenite CRM, prijave članov, obračunavanje, portal in trženjska orodja. Za blagajno, hotel in druge povezave zahtevajte seznam podprtih postopkov, ne le imen ponudnikov.

Vsaka funkcija je lahko vključena v platformo, dodana kot modul ali povezana prek drugega sistema. Ta razlika vpliva na nastavitev, podporo in stroške, zato naj bo v ponudbi jasna.

Povezani sistemi so lahko primerna rešitev tudi za klub na eni lokaciji. Preizkus mora pokazati, ali zaposleni dobijo potrebne informacije brez ponovnega vnosa.

Pri več dejavnostih vključite gosta, ki isti dan obišče restavracijo, rezervira spa in kupi vstopnico. Preverite, kako se vsi trije zapisi povežejo s članstvom, ugodnostmi in poročili.

Davek na integracije

Integracije se razlikujejo po hitrosti in obsegu prenosa. Za vsako pomembno povezavo določite, kateri podatki se prenašajo, v katero smer in kako pogosto.

Ekipa mora vedeti tudi, kako opazi neuspešen prenos. Preverite obvestila, možnost ponovitve in postopek, s katerim uskladite zapise po odpravi napake.

V skupni strošek vključite naročnine, dodatne module, povezave, obdelavo plačil in vzdrževanje prilagoditev. Pri več lokacijah preverite, katere postavke se povečajo z vsako novo poslovalnico.

Tak izračun primerjajte s ponudbo skupne platforme. Prihranek je odvisen od vaših pogodb, uporabe in dela, ki ga lahko dejansko opustite.

Kaj operaterji dejansko potrebujejo

Najprej določite, kaj naj član opravi sam in kaj potrebuje osebje za njegovo podporo.

Članstvo povežite z rezervacijami, nakupi, prihodi in plačili. Zaposleni naj jasno vidijo, kateri zapis je veljaven in kje lahko naredijo spremembo.

Na recepciji, v restavraciji in spa centru naj bo mogoče preveriti ustrezne članske pravice. Preizkusite tudi, kaj se zgodi, ko članstvo poteče ali se spremeni.

Če želite skupni račun za več storitev, preverite vključevanje postavk, delitev plačila, vračila in poročanje po prejemnikih. Skupni račun mora ostati pregleden tudi finančni ekipi.

Prilagodite videz portala, rezervacij in sporočil tam, kjer sistem to omogoča. Preglejte celotno pot člana, vključno s potrditvami in plačili.

Za poročila določite podatke, ki jih potrebujete po lokacijah in dejavnostih. Primerjajte rezultat z izvornimi naročili in plačili.

Osebje naj preizkusi delo med običajno izmeno. Število funkcij ne pove, kako hitro zaposleni najde rezervacijo ali popravi napako.

Težava vsakodnevne izkušnje

Pri praktičnem preizkusu vključite prihod člana, spremembo rezervacije in vprašanje o računu. Opazujte, kje osebje išče informacije in kdaj mora zamenjati orodje.

Če zaposleni nalogo opravijo v preglednici ali na papirju, ugotovite razlog. Morda manjka nastavitev, usposabljanje ali funkcija, ki jo podjetje potrebuje.

Enak preizkus izvedite v Tiquu. Čas uvedbe in usposabljanja je odvisen od vaših podatkov, procesov ter opreme; določite ga v načrtu prehoda.

Kako se Tiquo razlikuje od PeopleVine

Tiquo združuje CRM, članstva, blagajno, rezervacije, vstopnice, prihode, dogodke, hotelsko poslovanje, plačila in analitiko. Pri primerjavi preverite tiste module, ki jih boste uporabljali.

Povezani zapisi omogočajo, da se nakup ali rezervacija prikaže v istem profilu stranke. Pravila zvestobe in dostop zaposlenih določite glede na dejavnost in njihove naloge.

Na prvi pogled:

V Tiquu določite, pri katerih storitvah člani zbirajo in koristijo ugodnosti. Darilnim bonom lahko določite mesta unovčenja, člani pa spremljajo ustrezno stanje v svojem profilu.

Tiquova blagajna vodi naročila, izdelke in plačila ter jih povezuje s stranko. Po nastavljenih pravilih lahko na odprt račun dodajate naročila iz več poslovalnic.

Tiquo uporablja Stripe za podprta spletna in terminalska plačila ter Tap to Pay. Pri ustrezno nastavljenih povezanih računih se lahko plačilo razporedi med prejemnike. Tiquo omogoča tudi uporabo dobroimetja, račun pa je mogoče razdeliti po podprtih postavkah ali zneskih.

Ob prihodu lahko osebje preveri članstvo, rezervacijo ali dovoljenje gosta. Digitalne kartice Apple Wallet in Google Wallet pomagajo pri identifikaciji; odklepanje vrat je odvisno od povezane dostopne opreme.

Tiquo vključuje rezervacije spa storitev, vstopnice, povpraševanja za zasebne dogodke in hotelske funkcije. Te zapise lahko povežete z istim profilom člana.

Nadzorne plošče združujejo podatke o prihodkih, strankah in dejavnosti po lokacijah. Tiquo navaja več kot 250 kartic za sestavljanje pogledov; preverite, katere potrebujete. Napovedi vrednosti stranke in časa do naslednjega naročila dopolnjujejo pretekle podatke.

Vprašanje migracije

Pri prehodu najprej preverite izvoz članov, obračunov in zgodovine. Določite, katere zapise morate prenesti in katere lahko ohranite v arhivu.

Uvoz v Tiquo načrtujte po virih. Uskladite polja, preverite podvojene profile in na vzorcu potrdite, da so članstva, naročila ter plačila povezani s pravimi osebami.

Module lahko uvajate postopoma. Za vsako fazo določite odgovorne osebe, usposabljanje, preverjanje podatkov in postopek ob težavah. Prehod zahteva čas tudi pri skupni platformi.

Znaki, da je čas naprej

PeopleVine lahko še vedno ustreza vašemu poslovanju. Alternativo ocenite, če imate konkretne težave, ki jih z obstoječo nastavitvijo ne morete rešiti.

Takšni primeri so ponavljajoče se napake pri prenosu podatkov, zamudno delo v več orodjih ali manjkajoča funkcija, od katere je odvisna nova storitev. Zabeležite njihov obseg in stroške.

Preverite tudi, ali zaposleni vidijo potrebne podatke o članu, kako dolgo pripravljajo poročila in kje morajo člani iste podatke posredovati znova.

Primerjavo nato osredotočite na te težave. Ponudnik naj na vaših primerih pokaže, kako jih rešuje in kaj zahteva uvedba.

Če želite članstva, blagajno, rezervacije in druge storitve voditi v skupni platformi, v tak preizkus vključite tudi Tiquo.