SevenRooms-alternativer: Når reservasjonsprogramvare blir navet for det meste

En restaurant trenger å vite hvem som har bestilt bord, hvem som kommer ofte, og hvilke ønsker gjesten har. Når dere vurderer SevenRooms eller et alternativ, er dette et naturlig sted å begynne. Men systemet må også passe til arbeidet rundt reservasjonen.

For en virksomhet med hotell, spa, medlemskap eller butikk blir spørsmålet bredere: Hvilke opplysninger trenger personalet når den samme gjesten bruker flere tilbud?

En reservasjon viser en del av historikken. Kjøp i baren uten bordbestilling, hotellopphold, behandlinger og arrangementsbilletter kan ligge andre steder. Undersøk hvordan disse opplysningene knyttes sammen i oppsettet dere vurderer.

Start derfor med å kartlegge hvor gjesteopplysningene finnes, og hvilke overføringer personalet må gjøre manuelt.

Hva SevenRooms faktisk gjør

Be om å få prøve booking, venteliste, bordplan, gjesteprofiler og oppfølging av uteblivelser. Ta også med private selskaper og kampanjer hvis dette inngår i driften. Sjekk hvilke funksjoner som følger med tilbudet dere har fått.

For en restaurant med tydelig avgrensede behov kan et reservasjonsverktøy sammen med en kasse være et godt oppsett. Vurder hvor mye arbeid som kreves for å holde opplysningene riktige i begge systemene.

Der modellen begynner å knake

Antallet systemer er mindre viktig enn hvordan de fungerer sammen i daglig bruk.

Lag en oversikt over kasse, lojalitet, hotell, spa, arrangementer, medlemskap, betalinger og gavekort. Noter hvilke dere bruker, hvem som er ansvarlig for dem, og hvilke data de deler.

Følg en gjest som både bestiller middag og kjøper noe uten reservasjon. Hvis personen også er medlem eller hotellgjest, må dere kunne se hvor disse opplysningene finnes og hvem som har tilgang.

Manglende forbindelser kan gi ekstra avstemming og lite relevante kampanjer. Be teamene beskrive konkrete tilfeller, slik at vurderingen bygger på faktisk arbeid og ikke bare en ønskeliste med funksjoner.

En plattform som er klar over egne problemer

La medarbeiderne utføre vanlige oppgaver under demonstrasjonen: finne en gjest, flytte et bord, endre en reservasjon og registrere et ønske. Se hvor mange trinn oppgavene krever, og hvilke feil som er lette å gjøre.

Test enhetene dere vil bruke, inkludert aktuelle telefoner og nettbrett. Få også oversikt over hvilke funksjoner, integrasjoner og former for kundestøtte som inngår i hvert prisnivå.

For hver integrasjon bør dere vite hvilke felt som overføres, hvor ofte det skjer, og hva som skjer ved feil. Be leverandøren vise et faktisk forløp og forklare hvem som følger opp avvik.

Merkevareutfordringen

Åpne bookingforløpet på mobil og gå gjennom bekreftelser og meldinger. Kontroller hvilke deler av designet og ordlyden dere kan tilpasse.

Se også på endring og kansellering av en booking. Gjestene bør finne frem og forstå hvem de skal kontakte hvis noe er uklart.

Tiquo har innstillinger for virksomhetens navn og design i gjestevendte forløp. Be om en demonstrasjon av tilpasningene som er relevante for dere, og kontroller hvordan de ser ut på enhetene gjestene bruker.

En annen type «å kjenne gjesten»

Definer først hvilke opplysninger personalet faktisk trenger: reservasjoner, besøk, kjøp, medlemskap, ønsker eller samtykker. Ulike roller kan ha behov for ulik tilgang.

Test deretter om samme kunde kan gjenkjennes på tvers av restaurant, hotell, spa, arrangementer og butikk. Undersøk hvordan duplikater håndteres og hvordan tilgangen begrenses.

En felles profil er nyttig når den kan brukes i arbeidet. Be om å få vise en medlemsfordel i kassen, finne en booking fra resepsjonen eller lage en kundegruppe fra relevant aktivitet.

Tegn på at det kan være på tide med alternativer

Det kan være tid for en gjennomgang når medarbeidere stadig registrerer de samme opplysningene, økonomiteamet bruker mye tid på avstemming, eller kundeprofilene mangler aktivitet fra viktige deler av virksomheten.

Andre grunner kan være nye tjenester, flere lokasjoner eller en samlet kostnad som ikke lenger står i forhold til nytten. Beregn både abonnementer, integrasjoner og arbeidet med å vedlikeholde oppsettet.

Hvordan Tiquo griper dette an annerledes

Tiquo samler flere deler av den daglige driften på samme plattform. Hvor godt det passer, avhenger av hvilke tjenester dere driver og hvilke arbeidsoppgaver som må henge sammen.

Kasse, kundeprofiler, medlemskap, hotell, spa, arrangementer, gavekort, betalinger og analyse kan bruke felles opplysninger. Innstillinger og tilgangsrettigheter avgjør hvordan de ulike delene tas i bruk.

Kundeprofilen kan knytte bookinger og kjøp til samme person. Den viser historisk aktivitet og kan suppleres med usikre anslag på kundeverdi og neste kjøp. Social Graph viser registrerte relasjoner mellom kunder og bedrifter.

Med et egnet oppsett av tilknyttede kontoer kan Tiquo fordele en betaling mellom flere mottakere. Fordelingen beholdes sammen med ordren, som gir et grunnlag for avstemming. Tiquo lar også kunder bruke en forhåndsbetalt saldo til kvalifiserte kjøp.

Medlemsfordeler og lojalitetsregler kan brukes i flere delområder. Dere bestemmer hvor fordelene gjelder og hvilke kjøp som gir opptjening eller kan betales med tilgodebeløp.

Bookinger kan omfatte hotellrom, behandlinger, gruppetimer, arrangementer og billetter. Vis relevante tilleggstilbud der oppsettet støtter det, og kontroller tilgjengeligheten før gjesten bekrefter.

Tiquo kan brukes av blant annet resepsjon, servering, arrangementsteam, økonomi og medlemsadministrasjon. Tilgangsrettighetene tilpasses rollen, slik at hver medarbeider får opplysningene og handlingene de trenger.

Å ta beslutningen

Velg et gjesteforløp som er vanskelig i dagens oppsett. Følg det fra booking til betaling og rapportering i både SevenRooms-oppsettet dere vurderer og alternativene. Ta med feil, endringer og refusjoner i testen.

Be om skriftlig oversikt over kostnader, ansvar for integrasjoner og arbeidet med å flytte data. Da kan dere vurdere om dere bør beholde oppsettet, forbedre koblingene eller samle flere oppgaver i en ny plattform.