PeopleVine-alternativer: Hvorfor hospitality-operatører flytter til Tiquo

En medlemsklubb trenger å følge søknader, avtaler, betalinger og besøk. Når dere vurderer PeopleVine eller et alternativ, bør dere også se på hvordan medlemsopplysningene brukes av resepsjonen, serveringen og resten av virksomheten.

Be om en demonstrasjon med deres egne medlemsplaner og arbeidsoppgaver. Prøv en ny søknad, en endret avtale, en manglende betaling og en gjest som tar med en venn. Det viser mer enn en gjennomgang av funksjonslisten.

La både nye og erfarne medarbeidere delta. Noter hva de finner frem til selv, hvor de trenger hjelp, og hvilke oppgaver som krever at de bytter system.

Tilbyr klubben også restaurant, trening, arrangementer, hotell eller butikk, må disse delene inngå i vurderingen. Finn ut hvor bookinger, kjøp og rettigheter registreres, og hvordan de knyttes til medlemmet.

Et godt valg avhenger av om løsningen dekker oppgavene, og om dere har kapasitet til å drifte oppsettet over tid.

Vanlige grunner til at operatører forlater PeopleVine

Hvor mye opplæring trenger hver rolle? Be om et realistisk opplegg for resepsjon, medlemsadministrasjon, servering og økonomi. Test vanlige oppgaver på utstyret dere vil bruke.

Hvilke funksjoner kan dere bruke nå? Skill tilgjengelig funksjonalitet fra planer om fremtidig utvikling, og få avklart hva avtalen faktisk omfatter.

Hvordan får dere hjelp ved driftsproblemer? Avklar åpningstider, kontaktmåter, responstider og hvem som håndterer feil i en integrasjon.

Hvilke andre systemer må kobles til? Be om en oversikt over datafeltene som deles, oppdateringsfrekvensen og rutiner for manglende eller doble registreringer.

Hva kan dere tilpasse i medlemsportalen? Gå gjennom innmelding, booking, betaling og meldinger på mobil, med deres egen merkevare og ordlyd.

Hvor PeopleVine passer og hvor det stopper

Lag en kravliste for medlemskap, kundeoppfølging, fakturering, markedsføring og innsjekking. Be leverandørene vise hvordan hvert krav dekkes i oppsettet de tilbyr.

Merk hvilke oppgaver som løses i hovedproduktet, hvilke som krever tillegg, og hvilke som utføres i et annet system. Oppgi også kostnad og ansvarlig leverandør.

En klubb med få tjenester kan ha god nytte av et avgrenset oppsett. Det avgjørende er om de nødvendige koblingene fungerer stabilt og gir personalet riktige opplysninger.

Når flere lokasjoner og tjenester deler medlemmer, øker behovet for samordning. Test en kunde som bruker flere tilbud samme dag, og følg opplysningene helt frem til økonomirapporten.

Skatten på integrasjoner

Undersøk hvor raskt opplysninger blir tilgjengelige i det andre systemet. Noen oppgaver tåler forsinkelse, mens en adgangskontroll eller medlemsfordel ved kassen kan kreve en oppdatert status.

Be om å se hvordan feil oppdages og rettes. Hvem får varsel når en overføring stopper, og hvordan finner dere opplysningene som mangler? Test også hvordan en korrigering sendes videre.

Ta med abonnementer, tillegg, betalingsgebyrer, integrasjonskostnader og vedlikehold i budsjettet. Beregn også tiden medarbeiderne bruker på å kontrollere og rette data.

Sammenlign denne totalkostnaden med alternativene. En felles plattform kan redusere noen koblinger, men krever fortsatt oppsett, opplæring og oppfølging.

Hva operatører faktisk trenger

Beskriv kravene som arbeidsoppgaver med et forventet resultat. Da blir det lettere å se om løsningen dekker behovet.

Et nytt medlemskap skal for eksempel gi riktige rettigheter, riktig fakturering og synlig status for personalet. Kontroller hva som skjer når avtalen endres eller avsluttes.

Et medlem bør kunne identifiseres i de delene av virksomheten der medlemskapet gjelder. Sjekk hvilke opplysninger hver rolle får se, og hvordan personvern og tilgangsrettigheter håndteres.

Hvis dere vil samle kjøp på én regning, må dere teste betaling, fordeling mellom juridiske enheter og refusjon. Økonomiteamet bør kontrollere at rapportene gir et brukbart grunnlag for avstemming.

Gjesten bør forstå hvem som leverer tjenesten, hvilke vilkår som gjelder og hvordan man får hjelp. Kontroller dette gjennom hele innmeldings- og bookingforløpet.

Velg noen faste rapporter økonomi og ledelse trenger. Be leverandøren vise hvordan tallene beregnes og hvordan dere kan følge dem tilbake til transaksjonene.

Personalet må kunne utføre oppgavene sine med den opplæringen dere har tid til å gi. Bruk praktiske øvelser til å vurdere dette.

Hverdagsproblemet med brukervennlighet

Sett opp en kort prøve med ankomster, en medlemsendring, et kjøp og en feilbetaling. Se hvordan medarbeiderne finner opplysninger og fullfører handlingene under realistisk tidspress.

Noter hvor de må be om hjelp, registrere noe på nytt eller bruke et regneark ved siden av. Slike observasjoner kan brukes til å beregne både opplæringsbehov og løpende arbeid.

Gjør den samme testen i Tiquo dersom plattformen er aktuell. Avklar støttede enheter, tilgangsrettigheter og nødvendige innstillinger før dere vurderer resultatet.

Hvordan Tiquo skiller seg fra PeopleVine

Tiquo har kundeprofiler, medlemskap, kasse, bookinger, billetter, innsjekking, arrangementsforespørsler, hotell, betalinger og analyse. Funksjonene kan bruke felles kunde- og transaksjonsopplysninger.

Det gjør det mulig å følge et medlems kjøp og bookinger i samme profil. Oppsettet bestemmer hvilke avdelinger som deler opplysninger og hvilke roller som har tilgang.

Bruk punktene under i demonstrasjoner og tilbudsvurderinger:

Medlemsfordeler, lojalitet og gavekort kan gjelde på tvers av delområder. Dere setter reglene for opptjening, innløsning og hvilke tjenester som omfattes. Test et kjøp og en refusjon for å se hvordan saldoen påvirkes.

Tiquos kasse håndterer ordrer, produkter og betalinger. Kjøp kan knyttes til kundeprofilen, og åpne regninger kan samle ordrer fra flere utsalg når oppsettet støtter det.

Stripe håndterer betalinger på nett, via terminal og med støttet Tap to Pay. Med et egnet oppsett av tilknyttede kontoer kan en betaling fordeles mellom mottakere. Tiquo støtter også forhåndsbetalt saldo, og gruppebetalinger kan deles etter valgte beløp eller varer.

Ved innsjekking kan Tiquo kontrollere medlemskap, leieavtale, booking eller gjestepass. Digitale medlemskort kan ligge i Apple Wallet og Google Wallet. Test adgangsforløpet med utstyret og rettighetene dere vil bruke.

Spa, utstillingsbilletter, private arrangementer og hotell kan håndteres på samme plattform. Be om å få gjennomgå de konkrete bookingreglene, ressursene og avtalene dere trenger for hvert tilbud.

Tiquo har over 250 analysekort som kan settes sammen til rapportoversikter. Kundeanalysen kan supplere historiske tall med usikre anslag på kundeverdi og neste kjøp. Social Graph viser registrerte relasjoner mellom kunder og bedrifter.

Spørsmålet om migrering

Før dere bestemmer dere, finn ut hvilke medlemsopplysninger, avtaler og transaksjoner som kan eksporteres. Kontroller også hva som må beholdes i det gamle systemet for historikk og dokumentasjon.

Ved overgang til Tiquo kartlegges kildene og datafeltene som skal importeres. Testimporten bør gjennomgås for duplikater, manglende opplysninger og feil i medlemsstatus eller saldo.

Del innføringen i håndterbare trinn hvis driften tilsier det. Avtal testkriterier, opplæring, tidspunkt for oppstart og hva dere gjør hvis en kritisk del ikke virker. En trinnvis plan reduserer omfanget av hver endring, men fjerner ikke behovet for kontroll.

Tegn på at det er på tide å gå videre

Et systembytte er mest relevant når dere kan vise hvilke problemer det skal løse og hvordan dere vil måle forbedringen.

Registrer for eksempel tiden som brukes på integrasjonsfeil, dobbeltregistrering og opplæring. Skill problemer i dagens oppsett fra funksjoner dere kanskje trenger senere.

Se også på avstemming, tilgjengelig medlemsinformasjon og gjestenes innmeldings- og bookingforløp. La de berørte teamene prioritere hva som må fungere bedre.

Sammenlign et forbedret PeopleVine-oppsett med en overgang til en annen plattform. Ta med kostnader, kapasitet, dataflytting og ansvar etter oppstart.

Hvis dere vil vurdere Tiquo, ta med et konkret forløp fra virksomheten til demonstrasjonen. Det gir et bedre grunnlag for beslutningen enn en generell sammenligning av funksjonslister.