Come Tiquo ha raccolto un round angel a sette cifre per costruire il sistema operativo dell’hospitality

Abbiamo chiuso un round di investimento angel a sette cifre per sviluppare Tiquo. Vogliamo rendere più semplice la gestione delle attività che combinano ospitalità, ristorazione, abbonamenti e altri servizi.

L’hospitality è diventata complessa

In un hotel, un ospite può prenotare una camera, cenare al ristorante e acquistare un trattamento. In un club, lo stesso socio può partecipare a eventi, lavorare negli spazi condivisi e usare la palestra.

Quando queste attività usano dati separati, il personale deve spesso ricostruire il percorso del cliente e l’amministrazione deve confrontare più fonti. È su questo lavoro quotidiano che stiamo concentrando lo sviluppo.

Una piattaforma invece di venti

Tiquo collega prenotazioni, POS, pagamenti, abbonamenti, CRM, marketing, richieste, eventi e report. La piattaforma gestisce prodotti e servizi per hotel, club, ristoranti, spa, spazi di coworking e gruppi con più sedi.

Dove vanno i soldi

Abbiamo sviluppato la piattaforma internamente con dati condivisi tra i moduli. Ordini, pagamenti e attività identificati possono essere consultati dallo stesso profilo cliente, secondo le autorizzazioni del personale.

Per i responsabili, questo significa poter seguire un’operazione dal servizio al report. Dati corretti e definizioni condivise restano necessari per interpretare i risultati.

Cosa richiede davvero l’hospitality moderna

Il finanziamento sosterrà lo sviluppo di pagamenti, POS, gestione di camere e servizi, abbonamenti e CRM. Continueremo anche a lavorare su marketing, gift card, fidelizzazione e strumenti per l’amministrazione di più entità legali.

Una parte del lavoro riguarderà analisi, strumenti operativi con IA e localizzazione. L’obiettivo è coprire meglio le attività dei nostri clienti e i requisiti dei mercati in cui operano.

L’angolo IA è più interessante di quanto ti aspetti

Le funzioni attuali includono stime del valore futuro del cliente e del periodo del prossimo ordine, riepiloghi personalizzati, spiegazioni delle metriche e suggerimenti di segmenti.

Questi strumenti usano i dati disponibili nella piattaforma. Le previsioni sono stime da confrontare con lo storico e con l’esperienza del team, soprattutto quando i dati sono incompleti o l’attività cambia.

Far crescere il team e andare global

Il round finanzierà anche la crescita dei team di sviluppo, prodotto, operazioni e commerciale. Vogliamo seguire progetti più grandi e gruppi internazionali con esigenze diverse tra sedi.

La fase successiva

L’espansione richiede lavoro concreto su lingue, valute, metodi di pagamento, entità legali e requisiti locali. Le funzioni disponibili continueranno a dipendere dal mercato e dalla configurazione del cliente.

Useremo questo investimento per migliorare i flussi che il personale affronta ogni giorno: trovare una prenotazione, servire un cliente, incassare e controllare i risultati. È su queste operazioni che vogliamo misurare i progressi della piattaforma.