Alternatif SevenRooms: Ketika Software Reservasi Mulai Jadi Pusat Segalanya

SevenRooms membantu restoran mengelola reservasi, informasi tamu, dan pemasaran. Riwayat kunjungan serta preferensi pelanggan dapat membantu staf menyiapkan layanan dan menyusun komunikasi yang relevan.

Ketika bisnis menambah layanan, pertanyaannya menjadi lebih luas: informasi apa yang dibutuhkan tim, dan dari mana informasi itu berasal?

Data reservasi merupakan salah satu bagian dari hubungan dengan pelanggan. Pembelian di bar, menginap di hotel, atau kunjungan spa mungkin tercatat di sistem lain. SevenRooms menyediakan integrasi, termasuk untuk hotel. Cakupan data yang masuk perlu diperiksa pada koneksi yang Anda gunakan.

Jika staf masih sering mencari informasi di beberapa tempat, petakan pekerjaan itu sebelum membandingkan alternatif.

Apa Sebenarnya yang Dilakukan SevenRooms

SevenRooms menyediakan perangkat untuk reservasi, pengelolaan tamu, dan pemasaran. Periksa fitur, paket, serta integrasi yang relevan dengan restoran Anda saat meminta demonstrasi.

Mengelola data tamu sendiri dapat membantu restoran memahami kunjungan dan menindaklanjuti komunikasi. Nilainya bergantung pada kelengkapan data, izin penggunaannya, dan cara tim memanfaatkan informasi tersebut.

Di Mana Model Mulai Terasa Berat

Tinjau kebutuhan seluruh bisnis, termasuk pekerjaan yang ditangani oleh aplikasi lain.

Buat daftar sistem untuk transaksi POS, akomodasi, spa, tiket acara, keanggotaan, dan kartu hadiah. Tandai informasi yang perlu berpindah di antara sistem tersebut serta siapa yang menangani pembaruannya.

Profil pelanggan dapat memuat data dari beberapa sumber jika koneksinya mendukung. Uji dengan contoh nyata: satu pelanggan memesan makan malam, membeli tiket acara, lalu bertransaksi di bar. Periksa apakah staf dapat menemukan catatan yang diperlukan.

Data yang tidak lengkap dapat menyulitkan kampanye dan pelaporan. Cari tahu apakah penyebabnya berasal dari pengaturan, keterbatasan koneksi, atau informasi yang memang belum dicatat.

Platform yang Menyadari Masalahnya Sendiri

Nilai kemudahan penggunaan melalui pekerjaan sehari-hari. Minta staf mencoba mengubah reservasi, menemukan profil tamu, dan menangani kunjungan tanpa pemesanan. Pembaruan antarmuka saja tidak membuktikan bahwa sebuah produk mudah atau sulit digunakan.

Uji pada perangkat yang benar-benar dipakai tim. Tanyakan pula fitur yang termasuk dalam paket, biaya tambahan, serta dukungan yang tersedia.

Periksa perilaku koneksi saat data berubah atau pengiriman gagal. Bandingkan hasil pengujian dan biaya pemeliharaan, tanpa menyimpulkan kualitas arsitektur hanya dari tampilan produk.

Masalah Branding

SevenRooms menawarkan penyesuaian pengalaman pelanggan dengan merek bisnis. Periksa pilihan yang tersedia untuk halaman reservasi, konfirmasi, dan komunikasi dalam paket yang Anda pertimbangkan.

Gunakan logo, warna, dan contoh pesan bisnis Anda saat menguji alur pelanggan. Perhatikan tampilan pada ponsel, email konfirmasi, serta layanan eksternal yang tetap terlihat.

Tiquo juga menyediakan pilihan tampilan bermerek untuk alur pelanggan. Tinjau halaman, pesan, dan proses pembayaran yang ingin Anda gunakan untuk memastikan hasilnya sesuai kebutuhan merek.

Jenis Lain dari "Mengenal Tamu"

Saat menilai SevenRooms, periksa data reservasi, catatan tamu, komunikasi pemasaran, dan informasi yang masuk melalui integrasi. Pastikan data yang penting bagi tim tersedia dalam konfigurasi Anda.

Untuk platform yang mencakup beberapa layanan, periksa bagaimana transaksi POS, keanggotaan, hotel, spa, dan acara dikaitkan dengan pelanggan. Tentukan pula informasi yang boleh diakses oleh tiap peran staf.

Catatan yang saling terhubung dapat mengurangi penyalinan data. Namun, tindakan otomatis tetap memerlukan aturan, pemicu yang didukung, dan pengujian. Periksa bagaimana pengecualian ditangani sebelum mengandalkannya dalam operasional.

Tanda Sudah Saatnya Melihat Alternatif

Pertimbangkan alternatif jika staf terus memasukkan informasi yang sama, laporan sulit dicocokkan, atau data pelanggan yang dibutuhkan tidak tersedia. Catat contoh dan frekuensinya agar perbandingan didasarkan pada masalah nyata.

Tinjau kebutuhan hotel, spa, keanggotaan, dan ritel bersama sistem reservasi restoran. Bandingkan pilihan memperbaiki koneksi yang ada dengan beralih platform, termasuk biaya, perangkat, dan waktu pelatihan.

Bagaimana Tiquo Menghadapi Ini Berbeda

Tiquo mengelola beberapa jenis layanan dalam satu platform. Saat membandingkannya dengan SevenRooms, mulai dari pekerjaan yang perlu ditangani dan tingkat detail yang dibutuhkan untuk reservasi serta pemasaran restoran.

Tiquo menghubungkan catatan reservasi, pesanan, pembayaran, keanggotaan, dan pelanggan. Tentukan layanan yang akan dipindahkan dan layanan yang tetap berjalan pada aplikasi lain.

Profil pelanggan Tiquo menggabungkan aktivitas dari layanan yang digunakan. CRM juga menampilkan perkiraan nilai pelanggan dan waktu pesanan berikutnya, sedangkan Social Graph membantu melihat hubungan antarpelanggan. Perlakukan perkiraan sebagai bahan pertimbangan, bukan kepastian.

Untuk akun terhubung yang telah dikonfigurasi, satu pembayaran dapat dialokasikan ke beberapa tujuan dengan referensi pesanan terkait. Catatan tersebut membantu penelusuran transaksi, tetapi tidak menggantikan pemeriksaan pembukuan. Tiquo juga menyediakan saldo tersimpan untuk produk dan layanan yang memenuhi syarat serta pilihan pembagian pembayaran kelompok.

Atur manfaat keanggotaan dan loyalitas berdasarkan layanan serta lokasi yang dipilih. Uji cara memperoleh dan menukarkan manfaat, termasuk batasan yang berlaku untuk pelanggan.

Tiquo mendukung pemesanan untuk berbagai layanan, termasuk kamar, perawatan, kelas, dan acara. Susun alur yang dibutuhkan pelanggan dan periksa hubungan antarreservasi dalam demonstrasi.

Tim resepsionis, restoran, acara, keanggotaan, dan keuangan dapat menggunakan catatan operasional yang terkait. Atur izin sesuai tugas mereka dan pastikan informasi yang diperlukan tersedia.

Membuat Keputusan

Jika bisnis Anda mencakup beberapa layanan, uji perjalanan pelanggan dari awal hingga akhir. Bandingkan kedalaman fitur reservasi, cakupan integrasi, kebutuhan pembayaran, dan pekerjaan yang masih dilakukan secara manual.

Pilih berdasarkan kebutuhan yang terbukti melalui pengujian, biaya keseluruhan, dan kemampuan tim menjalankan sistem tersebut.