Panduan operator untuk mengganti sistem hospitality yang terpecah-pecah

Kebutuhan perangkat lunak berubah saat bisnis berkembang.

Lokasi kedua dibuka, merek baru diluncurkan, lalu acara dan keanggotaan ditambahkan. Jika hubungan antarsistem tidak ditinjau, staf dapat menghabiskan lebih banyak waktu mencocokkan data dan memperbaiki laporan.

Cari penyebab pekerjaan tambahan itu. Pengaturan, integrasi, proses kerja, atau cakupan produk mungkin perlu diubah.

Kenapa integrasi berhenti bekerja

POS, reservasi, pembayaran, CRM, loyalitas, laporan, dan dokumen dapat dikelola melalui produk berbeda. Integrasi menghubungkan kegiatan tersebut dengan memindahkan data yang diperlukan.

Hubungan itu membutuhkan pemetaan yang jelas: identitas pelanggan, referensi transaksi, lokasi, dan definisi laporan. Ketika terjadi kesalahan, staf perlu tahu sumber yang harus diperiksa dan tim yang bertanggung jawab.

Tanpa pembagian tersebut, operator dapat menjadi penghubung manual antara POS, reservasi, dan keuangan setiap kali muncul selisih.

Catat kesalahan yang berulang untuk menentukan apakah hubungan antarsistem dapat diperbaiki atau perlu diganti.

Sebenarnya konsolidasi itu seperti apa

Konsolidasi dapat menggabungkan beberapa pekerjaan dalam satu platform. Sebelum memilihnya, tentukan sistem yang akan diganti dan sistem yang masih diperlukan.

Periksa hubungan antara pembayaran, pesanan, reservasi, keanggotaan, dokumen, profil pelanggan, lokasi, dan izin staf. Minta demonstrasi alur lengkap, termasuk koreksi serta transaksi gagal.

Untuk beberapa entitas, bedakan aturan bersama dari pengaturan lokal. Periksa akses staf, pencocokan profil pelanggan, dan persiapan lokasi baru. Uji pula volume transaksi dan jumlah lokasi yang relevan. Hasil di satu lokasi belum cukup untuk menilai kebutuhan sepuluh lokasi.

Bandingkan pilihan berdasarkan hasil pengujian. Riwayat pengembangan atau akuisisi sebuah platform tidak dengan sendirinya menunjukkan apakah platform itu cocok untuk bisnis Anda.

Di mana posisi Tiquo

Tiquo mengelola pesanan, pembayaran, reservasi, keanggotaan, dokumen, kontrak, formulir, profil pelanggan, lokasi, dan staf dalam satu platform.

Catatan yang terhubung membantu tim menelusuri pembayaran dan aktivitas pelanggan serta membuat laporan lintas lokasi. Kelengkapan data, pengecualian transaksi, dan pencatatan akuntansi tetap perlu diperiksa. Lokasi baru dapat ditambahkan dalam platform yang sama, dengan persiapan data, perangkat, pengaturan lokal, serta pelatihan sesuai kebutuhan.

Apa yang berubah saat fragmentasi hilang

Manfaat konsolidasi perlu diukur dari pekerjaan yang ingin diperbaiki.

Bandingkan waktu pelatihan, pencatatan ulang, pemeriksaan laporan, dan penyelesaian masalah sebelum serta sesudah perubahan. Tetapkan pihak yang bertanggung jawab jika masalah melibatkan sistem lain.

Hasil yang baik berarti staf dapat menyelesaikan tugas dengan lebih jelas dan lebih sedikit pekerjaan berulang.

Intinya

Sistem yang terpisah tidak selalu harus diganti. Nilai apakah perbaikan integrasi atau proses sudah cukup untuk menyelesaikan masalah.

Jika konsolidasi memberi manfaat lebih besar, siapkan pemindahan data, pengujian, pelatihan, dan rencana peralihan sebelum menggunakannya untuk layanan langsung.

Mulailah dari daftar pekerjaan yang menyita waktu tim. Daftar itu memberi dasar yang konkret untuk memilih dan menguji solusi.