Alternatif Lightspeed: kenapa operator hospitality pindah ke Tiquo

Pada tahun fiskal 2025, Lightspeed mencatat pendapatan lebih dari satu miliar dolar AS. Saat itu, perusahaan melaporkan lebih dari 160.000 lokasi pelanggan dengan metode penghitungan lama; jumlahnya lebih rendah setelah metode tersebut diperbarui. Angka ini menggambarkan periode tersebut, bukan ukuran bisnis Lightspeed saat ini.

Saat kebutuhan operasional berubah, fitur yang dulu cukup mungkin perlu dilengkapi atau dikonfigurasi ulang.

Perubahan itu bisa menjadi alasan untuk meninjau kembali pilihan platform.

Bagaimana Lightspeed sampai ke sini

Lightspeed mengembangkan bisnisnya melalui pengembangan produk dan akuisisi.

Akuisisinya mencakup Upserve, Gastrofix, Kounta, dan iKentoo, yang sebelumnya menyediakan produk POS untuk pasar berbeda.

Karena Lightspeed memiliki beberapa lini produk, pastikan perbandingan merujuk pada versi dan wilayah yang tepat. Riwayat akuisisi sendiri tidak membuktikan adanya masalah pada alur kerja atau kualitas data.

Lightspeed menyediakan fungsi pesanan, menu, pembayaran, laporan, dan inventaris. Cakupan masing-masing fungsi bergantung pada produk serta paket yang digunakan.

Tinjau cakupan tersebut saat menambah lokasi atau jenis layanan.

Di mana operator mulai mentok

Mulailah dari pekerjaan yang paling sering menyita waktu staf.

Lightspeed mendukung pengelolaan beberapa lokasi. Coba perubahan menu, pengaturan harga lokal, dan laporan grup pada produk yang Anda gunakan. Catat kebutuhan yang sudah tersedia serta yang memerlukan add-on atau integrasi.

Periksa pula pilihan pemrosesan pembayaran dan ketentuan dalam penawaran Anda. Bandingkan tarif transaksi, biaya perangkat, serta biaya lain jika memakai penyedia pembayaran yang berbeda.

Sebelum berpindah, baca masa kontrak, batas pemberitahuan pembatalan, biaya penghentian, dan ketentuan ekspor data. Gunakan perjanjian Anda sebagai acuan.

Masalah yang lebih dalam

Jika pekerjaan masih terhambat, telusuri penyebabnya sebelum memilih pengganti.

Masalah dapat berasal dari pengaturan, proses kerja, integrasi, atau batas produk. Uji alur yang bermasalah dan minta penjelasan tentang cara data dicatat serta diperbarui.

Jika membutuhkan reservasi, keanggotaan, dokumen, atau profil pelanggan lintas lokasi, tentukan cakupan setiap fungsi. Bandingkan apa yang tersedia dalam paket dengan layanan tambahan yang diperlukan.

Saat berkembang dari satu restoran menjadi tiga, lima, atau sepuluh lokasi, ukur waktu untuk mengelola menu, akses staf, laporan, dan pengecualian transaksi. Hasilnya membantu menilai apakah susunan sistem masih sesuai.

Seperti apa pindah ke Tiquo

Tiquo menggabungkan beberapa kegiatan hospitality dalam satu platform, termasuk layanan di berbagai lokasi dan jenis usaha.

Pesanan, pembayaran, reservasi, keanggotaan, dokumen, kontrak, profil pelanggan, lokasi, dan izin staf dapat dikelola bersama. Tim dapat menelusuri hubungan antarkegiatan dari catatan operasional yang sama.

Manfaatnya paling mudah dinilai melalui pekerjaan sehari-hari, seperti menelusuri pembayaran atau menemukan reservasi pelanggan.

Alur kerja pembayaran Tiquo tertanam dalam pesanan dan reservasi serta menggunakan Stripe untuk pemrosesan online, terminal, dan Tap to Pay. Pembayaran terpisah, tip, pengembalian dana, alokasi pembayaran yang dikonfigurasi, dan laporan tetap terhubung dengan catatan operasional yang sama.

Profil pelanggan menghubungkan aktivitas yang tercatat, seperti reservasi, kunjungan restoran, acara, dan keanggotaan. Kelengkapan profil bergantung pada pencocokan identitas serta data yang tersedia. Perkiraan nilai pelanggan tetap perlu dibedakan dari pendapatan yang sudah diterima.

Lokasi, sublokasi, merek, dan format usaha dapat ditambahkan dalam platform yang sama. Persiapan tetap mencakup pengaturan lokal, data, perangkat, izin staf, dan pelatihan yang dibutuhkan.

Siapa yang benar-benar melakukan pindahan ini

Alasan mempertimbangkan perpindahan perlu jelas bagi setiap operator.

Misalnya, bisnis ingin mengelola lebih banyak kegiatan dalam satu platform.

Restoran, acara, keanggotaan, dan coworking membawa kebutuhan yang berbeda. Tentukan pekerjaan yang ingin digabungkan serta bagian yang masih membutuhkan sistem khusus.

Minta demonstrasi menggunakan skenario bisnis Anda. Bandingkan hasilnya dengan perbaikan yang masih dapat dilakukan pada sistem saat ini.

Apakah ini langkah yang tepat untuk Anda?

Jika Lightspeed sudah memenuhi kebutuhan, masukkan biaya dan gangguan perpindahan dalam pertimbangan. Mengganti sistem perlu memberi manfaat yang dapat dijelaskan.

Jika staf masih menghabiskan banyak waktu memindahkan data atau menyelesaikan selisih, catat contoh konkretnya. Gunakan contoh tersebut untuk menguji setiap pilihan.

Tiquo menawarkan POS bersama reservasi, keanggotaan, pembayaran, dan CRM. Nilai apakah cakupan itu mengurangi pekerjaan yang ingin Anda perbaiki.

Keputusan akhir perlu mempertimbangkan fungsi, biaya, implementasi, dan dukungan, bukan hanya daftar fitur.