Alternative za SevenRooms: kad softver za rezervacije postane središte svega

SevenRooms povezuje rezervacije, profile gostiju i restoranski marketing. Timu može pomoći prepoznati stalnog gosta, zabilježiti njegove preferencije i pripremiti komunikaciju prije sljedećeg posjeta.

Kad uz restoran vodite hotel, spa ili članski klub, potrebno je provjeriti kako se taj odnos s gostom prati kroz sve usluge.

SevenRooms podržava POS i hotelske integracije, pa profil gosta može sadržavati više od povijesti rezervacija. Opseg podataka ovisi o povezanom sustavu i postavkama. Pri procjeni provjerite prenose li se podaci koji vašem timu trebaju, uključujući potrošnju bez rezervacije.

Razlog za promjenu sustava trebaju biti konkretni nedostaci u vašem načinu rada: ponovljeni unos, nepovezani zapisi ili izvještaji koje morate ručno sastavljati.

Što SevenRooms zapravo radi

SevenRooms nudi rezervacije, liste čekanja, raspored stolova, CRM i marketinške alate. Njegove integracije mogu povezati te podatke s drugim sustavima koje restoran koristi.

Za restoran kojem su rezervacije i komunikacija s gostima glavni zahtjevi, takav pristup može odgovarati. U demonstraciji provjerite zadatke koje osoblje obavlja u svakoj smjeni.

Gdje model počinje pucati

Složenost ovisi o cijeloj postavi: sustavima koje koristite, njihovim vezama i odgovornosti za održavanje tih veza.

Popišite kako vodite prodaju, smještaj, spa, članstva, događaje i poklon kartice. Neke potrebe mogu pokriti postojeći alati i integracije; druge mogu zahtijevati dodatni sustav.

Pratite jednog gosta kroz večeru, boravak i kupnju ulaznice. Provjerite jesu li zapisi povezani s istom osobom i vide li ih zaposlenici kojima su potrebni.

Ako ti podaci nedostaju, osoblje može propustiti relevantnu informaciju, a izvještaji tražiti dodatno usklađivanje. Zabilježite koliko se često to događa i koliko vremena tim troši na ispravke.

Platforma svjesna vlastitih problema

Kvalitetu sučelja procijenite kroz stvaran rad: izmjenu rezervacije, premještanje stola, pronalaženje gosta i naplatu tijekom gužve. Redizajn sam po sebi ne dokazuje ni lošu arhitekturu ni dobru uporabljivost.

Isprobajte potrebne funkcije na uređajima koje vaš tim koristi. U ponudi provjerite što uključuje odabrani paket, koje se opcije dodatno plaćaju i kakva je podrška dostupna.

Usporedite trošak postojeće postave s troškom zamjene, uključujući integracije, migraciju i obuku. Broj sustava nije dovoljan pokazatelj: bitno je koliko pouzdano zajedno obavljaju vaš posao.

Problem brendiranja

SevenRooms nudi rezervacijske i marketinške alate koji se mogu prilagoditi brendu. Zato usporedbu treba temeljiti na konkretnom prikazu, a ne na tvrdnji da brendiranje nije moguće.

Pregledajte rezervacijsku stranicu, potvrdu i poruke na mobitelu. Provjerite logotip, boje, domenu i elemente koje ne možete mijenjati te odgovaraju li vašem brendu.

U Tiquu također provjerite mogućnosti brendiranja za svaki kanal koji planirate koristiti. Prikaz rezervacije, članstva i plaćanja treba ocijeniti na stvarnoj postavi.

Druga vrsta „poznavanja gosta“

Kod SevenRoomsa provjerite podatke iz rezervacija, CRM-a, marketinga i povezanih sustava. Posebno pratite kako se osoba prepoznaje i kako se obrađuju duplikati ili nepotpuni zapisi.

Usluge koje vodite u Tiquu koriste zajedničke zapise o gostima, rezervacijama i transakcijama. Pristup osoblja ovisi o dodijeljenim ulogama i dozvolama.

To je korisno kad zaposlenik treba provjeriti člansku pogodnost, pronaći uplatu ili izdvojiti primatelje kampanje. Povezani podaci mogu smanjiti potrebu za izvozom i ručnim spajanjem evidencija.

Znakovi da je možda vrijeme za alternative

Razmotrite alternative ako osoblje iste podatke unosi više puta, odjeli vode različite profile istog gosta ili redovito ručno spajate izvještaje.

Uračunajte obuku, podršku i održavanje veza. Promjena ima smisla kada rješava potvrđene probleme, a korist opravdava prijenos podataka i prilagodbu rada.

Kako Tiquo drugačije pristupa

Tiquo okuplja rezervacije, prodaju i druge svakodnevne poslove na istoj platformi kako bi koristili zajedničke podatke o gostima i transakcijama.

Rezervacije stolova i soba, POS, spa, članstva, događaji i plaćanja koriste povezane zapise. Odaberite potrebne usluge i odredite tko im smije pristupiti.

CRM prikazuje evidentiranu aktivnost gosta te procjene buduće vrijednosti i vremena sljedeće narudžbe. Procjene nisu jamstva i treba ih provjeriti u kontekstu poslovanja. Social Graph prikazuje zabilježene odnose među gostima, grupama i računima tvrtki.

Za konfigurirane povezane račune Tiquo može raspodijeliti plaćanje na više odredišta i povezati raspodjelu s narudžbom. To ne zamjenjuje računovodstveno usklađivanje. Tiquo omogućuje i korištenje unaprijed uplaćenih sredstava za prihvatljive proizvode i usluge te podjelu plaćanja unutar grupe.

Članstva i pogodnosti mogu vrijediti na više lokacija i za različite usluge. Vi određujete gdje se pojedina pogodnost može koristiti i pod kojim uvjetima.

Na istoj platformi možete voditi rezervacije stolova, soba, spa tretmana, tečajeva i događaja. Osoblje može pregledati relevantne rezervacije kada gostu pomaže organizirati dodatnu uslugu.

Recepcija, blagajna, tim za događaje i financije mogu raditi u Tiquu uz pristup podacima potrebnima za svoju ulogu. Postupke treba isprobati sa zaposlenicima koji će ih svakodnevno koristiti.

Donošenje odluke

Usporedbu počnite stvarnim primjerom: gost rezervira sobu, večera u restoranu, koristi spa i podmiruje račun. Pratite rezervacije, podatke i naplatu od početka do kraja.

Odaberite rješenje koje te zadatke obavlja uz prihvatljiv trošak, jasnu odgovornost za podršku i izvediv plan prijelaza.