Alternative za OfficeRnD: kad pristojan workspace softver više nije dovoljan

OfficeRnD je funkcionalan proizvod za jasnu svrhu. Dizajniran je za operatere coworkinga, fleksibilnih prostora i hibridnih radnih mjesta, i u toj traci radi što obećava: članstva, rezervacije soba, naplatu, planove kata, portale za članove i tokove pristupa bez spajanja svega od nule. Za timove koji vode jednostavnu coworking ili serviced office operaciju može zamijeniti zakrpe od nepovezanih alata.

Problem je što je OfficeRnD dizajniran za određenu kategoriju poslovanja i ostaje u njoj čak i kad posao oko njega raste. Čim operater krene dalje od radnih mjesta, sastanaka i ugovora o prostoru, platforma prestane rasti s njim.

Ograničenje je u kvaliteti i dosegu

Većina tvrtki ne traži alternative za OfficeRnD jer u potpunosti propada u upravljanju workspaceom. Traže jer se operacija mijenja.

Operater coworkinga može dodati programske sadržaje, F&B, privatne najmove, wellness, članstva s povlasticama između lokacija, maloprodaju ili putanje u stilu ugostiteljstva. Članski klub može trebati rezervaciju prostora, ali i POS, upite, ulaznice, check-in, CRM i tokove plaćanja kroz više komercijalnih aktivnosti. Zakupodavac ili flex brend može željeti šire komercijalno izvještavanje, bogatije profile kupaca ili tokove koji ne staju na ugovorima i rezervacijama soba.

Materijali OfficeRnD-a jasno pokazuju gdje je najjači: coworking, fleksibilni prostori, serviced offices, zakupodavci i hibridno upravljanje radnim mjestima. Ta jasnoća je korisna jer pokazuje i prirodnu granicu proizvoda. Čim posao izađe iz te trake, OfficeRnD često postaje jedan sustav u širem stogu, a ne platforma koja vodi cijelo poslovanje.

Gdje trenje obično počinje

Prvi problem rijetko je dramatičan. Obično izgleda sitno.

Tim želi bolje CRM ponašanje od baze članova plus povijesti rezervacija. Financije žele čišće izvještavanje kroz više vrsta prihoda. Operacije žele da rezervacije, pristup, naplata, posjetitelji i komunikacija djeluju kao jedan tok, a ne susjedni alati. Komercijalni timovi žele da web, portal, upiti, ugovori, plaćanja i dodatna prodaja rade više kao motor prihoda nego kao niz predaja.

OfficeRnD dio toga pokriva, a ekosustav proširuje integracijama i dodacima. Upravo je to poanta: veliki dio operativne širine dolazi od povezivanja drugih sustava, plaćenih modula ili implementacijskih slojeva, a ne od jednog nativnog operativnog modela. Koliko posla zapravo vodite unutar jednog proizvoda, a koliko koordinirate između povezanih proizvoda?

Zašto je rad u OfficeRnD-u često teži nego što izgleda

Ovdje se stvarno iskustvo često razilazi sa stranicom značajki.

OfficeRnD na papiru može prilično toga. U praksi ga natjerati da to radi druga je priča. Platforma ima reputaciju da zahtijeva značajnu težinu postavljanja prije nego što se ponaša kako operatori očekuju. Cjenovna stranica nudi uključivanje i obuku, uključujući stručne konzultacije oko naplate, članstva i rezervacija, plus prilagođene lekcije i radionice. To signalizira krivulju implementacije zahtjevniju od plug-and-play softvera.

Povratne informacije korisnika daju dosljednu sliku: nedostajuće značajke, slaba uporabljivost, ograničena prilagodba i problemi s integracijama ponavljaju se u recenzijama. Confusing izgledi za korisnike i članove, poteškoće s jednokratnom rezervacijom događaja, bugovi i frustracija s plaćenom podrškom česti su motivi. Mobilno iskustvo često je slabo. Integracije, posebno oko kontrole pristupa poput Salta i računovodstva poput Xeroa, mogu pucati ili sinkronizirati nedosljedno.

Operatori koji su ga koristili rijetko oduševljavaju. Opći sentiment je da jedva radi što obećava, a da ga natjerati na potrebno zahtijeva mnogo koraka. Konfiguracija koja bi trebala biti jednostavna često traži zaobilaznice, tikete ili dodatne plaćene usluge. Novi timovi dugo postaju produktivni, što u ugostiteljstvu i coworkingu, s visokom rotacijom i ograničenim vremenom, ima stvarnu operativnu cijenu.

Problem brendiranja

Jedan element koji se javlja kod operatora koji grade premium brend: iskustva okrenuta kupcima nose izgled i dojam platforme, a ne operatora. Portal i sučelja za rezervacije su OfficeRnD sučelja. Operatori ih mogu prilagoditi do mjere, ali unutar ograničenja dizajna OfficeRnD-a, a ne u potpunosti brendirano iskustvo.

Za operatera coworkinga koji želi da se članovi na svakoj točki osjećaju kao da komuniciraju s vlastitim brendom, to je ograničenje. Portal signalizira OfficeRnD, a ne prostor kojem su se pridružili. Jaz između brenda koji grade i tehnološkog iskustva koje isporučuju teško je zatvoriti unutar trenutne arhitekture platforme.

Tiquo je izgrađen oko suprotnog pristupa. Svaka točka dodira s kupcem, od toka rezervacije do portala za članove do programa lojalnosti do puta plaćanja, nosi brend operatora. Tehnologija je nevidljiva. Brend nije.

Znakovi da je možda vrijeme za alternative

Vaš posao proširio se izvan radnih mjesta, ureda i sastanaka prema F&B-u, wellnessu, događajima ili ugostiteljstvu. Trebate dublji CRM od workspace zapisa plus povijesti rezervacija. Pokrećete tri ili više sustava uz OfficeRnD. Integracije između OfficeRnD-a i vanjskih alata pucaju ili se pouzdano ne sinkroniziraju.

Novo osoblje dugo postaje produktivno zbog složenosti postavljanja. Iskustvo okrenuto kupcu izgleda kao OfficeRnD, a ne vaš brend. Želite manje integracija, a ne više. Iskustvo kupca djeluje spojeno između točaka dodira, a ne kohezivno. Dodajete operativnu složenost brže nego što softver djeluje sposoban apsorbirati.

Kako se Tiquo uspoređuje

Tiquo polazi od druge polazne točke. OfficeRnD je izgrađen oko fleksibilnog prostora i radnih operacija. Tiquo je širi operativni sustav za uslužna poduzeća i mješovite objekte, gdje proizvodi, usluge, rezervacije, obrasci, ugovori, članstva, plaćanja i podaci o kupcima žive u jednom prilagodljivom sustavu, a ne oko workspace jezgre.

Jedan profil kupca kroz cijelo poslovanje. OfficeRnD održava zapis članova vezan uglavnom na korištenje prostora, rezervacije i naplatu. Tiquo gradi ujedinjen profil iz svake interakcije – rezervacija radnog mjesta, posjet restoranu, spa tretman, ulaznica, hotelski boravak. Napredni CRM s prediktivnom analitikom daje komercijalnim timovima cjelovitu sliku tko je kupac, što troši i što će vjerojatno sljedeće poželjeti. Automatizirani društveni graf mapira odnose među članovima, što je posebno vrijedno za korporativne račune i mreže.

Plaćanja koja rade kroz složene strukture. Mnogi mješoviti objekti i operateri s više lokacija posluju kroz više pravnih osoba. Inteligentna multi-entity plaćanja Tiqua uzmu jedno plaćanje kupca i automatski ga podijele na ispravne subjekte s trenutnim fakturiranjem bez usklađivanja. Club Pay članovima omogućuje naplatu bilo kojeg proizvoda ili usluge u objektu na račun i plaćanje s telefona, s podjelom na jednake iznose, po stavkama, postotke i prilagođene aranžmane.

Članstva i lojalnost u svakoj vertikali. OfficeRnD upravlja workspace članstvima u vlastitoj traci, ali proširenje pogodnosti na restoran, teretanu, hotel ili maloprodaju zahtijeva vanjske alate. Ujedinjena lojalnost i trgovina članstvom Tiqua nativno radi u svakom dijelu operacije. Članovi skupljaju i iskorištavaju pogodnosti bilo da su za radnim stolom, na jogi, na šanku ili u hotelskoj sobi. Poklon kartice vrijede u svim brendovima i pod-lokacijama s punom kontrolom operatora.

F&B, hotel, spa, događaji i više ugrađeno. Za operatere čiji je posao prerastao workspace, OfficeRnD ostavlja značajne praznine koje popunjavaju zasebni sustavi. Nativni POS, hotelski PMS, spa i wellness rezervacije, upravljanje privatnim događajima i ulaznice za izložbe na Tiquu rade na istoj platformi. Član koji prolazi od recepcije preko kafića, sobe za sastanke, fitnessa i večere u istom je sustavu cijelo vrijeme, a svaka interakcija obogaćuje isti profil.

Intuitivno na svakom uređaju od prvog dana. Tiquo je dizajniran za brzo postavljanje i intuitivnu uporabu bez opsežne obuke. Platforma u potpunosti i dosljedno radi na webu, iPhoneu, iPadu, Androidu i namjenskom POS hardveru, pa osoblje nije ograničeno na fiksni terminal ili oskudni mobilni prikaz. Novi članovi tima brzo postaju produktivni, što u okruženjima s visokom rotacijom stvarno mijenja način rada.

Izvještavanje portfelja u stvarnom vremenu. Uvidi na razini portfelja daju operatoru konsolidirani prikaz prihoda, aktivnosti kupaca i performansi po imovini, brendu i subjektu u stvarnom vremenu. Prediktivni analitički paket prelazi povijesno izvještavanje i predviđa ponašanje kupaca i trendove prihoda.

Donošenje odluke

OfficeRnD ima najviše smisla za operatere čiji posao i dalje blisko odgovara kategorijama za koje je dizajniran: tradicionalni coworking, serviced offices i hibridna radna mjesta. U tim postavkama njegove značajke za rezervacije, naplatu, portal, plan, posjetitelje i pristup obavljaju posao.

Ali kad posao naraste u nešto mješovitije, usmjerenije na kupca ili vođeno ugostiteljstvom, kriteriji se mijenjaju. Pitanje više nije mogu li članovi rezervirati sobu ili se fakture sinkroniziraju. Postaje može li ista platforma pokriti cijelo komercijalno putovanje – od upita i rezervacije do dolaska, potrošnje, dodatne prodaje, lojalnosti, plaćanja i izvještavanja – bez prenošenja kupca i tima između zasebnih sustava čije brendiranje ne odgovara onome na vratima.

Za operatere čiji rast ide u tom smjeru, Tiquo nudi jednu platformu izgrađenu za tu složenost, a ne workspace alat protegnut prema njoj.