SevenRooms-vaihtoehdot: Kun varausjärjestelmästä tulee kaiken keskus

SevenRooms pyrkii versioon siitä, mitä tarkoittaa "tuntea vieraansa". Näet, kuka varaa usein, voit merkitä suurkuluttajat, automatisoida syntymäpäiväkampanjan, liputtaa VIPin ennen saapumista ja seurata no-show-historiaa. Ravintoloille, jotka haluavat omistaa vierasdatansa sen sijaan, että vuokraisivat sen kolmannen osapuolen markkinapaikalta, tuo viesti resonoi jossain määrin.

Jännite on siinä, mitä "vieraansa tunteminen" todella tarkoittaa, kun toiminta monimutkaistuu.

Vierasprofiili, joka perustuu varauksiin, kertoo milloin joku varaa, kuinka usein hän palaa ja paljonko hän tyypillisesti kuluttaa varatussa tilaisuudessa. Se ei kerro, mitä hän osti baarista tiistai-iltana ilman varausta. Se ei yhdistä huonetta, jossa hän yöpyi, kylpylähoitoa, tapahtumalippua tai vähittäiskauppaa kuukausi sitten. SevenRooms hallitsee yhden ulottuvuuden suhteesta. Koko kuva on hajallaan kaikissa muissa pinon järjestelmissä.

Tuo aukko on todellinen syy, miksi operaattorit alkavat etsiä vaihtoehtoja.

Mitä SevenRooms oikeasti tekee

SevenRooms hoitaa varauskerroksen: varausvirrat, jonotuslistat, lattioiden ja pöytien suunnittelun, vierasprofiilit ja perus-CRM:n, sähköposti- ja SMS-markkinoinnin, VIP-merkinnät, automatisoidut seurantakampanjat, yksityistilaisuuksien hallinnan, no-show-maksujen käsittelyn ja raportoinnin varauskäyttäytymisestä.

Sen ydinviesti – auttaa operaattoreita omistamaan vierasdatansa sen sijaan, että antaisivat sen kolmansien osapuolten varausalustoille – on oikea suunta. SevenRoomsin käyttävä ravintola voi tunnistaa vakiovaraajat ja automatisoida uudelleenvarausmuistutuksia. Puhtaasti varauksiin keskittyneelle toiminnalle se kattaa tarpeen.

Missä malli alkaa venyä

Ongelma ei ole SevenRooms erillään. Ongelma on se, mitä liiketoiminta lopulta tarvitsee sen ympärille.

Ravintola, joka käyttää SevenRoomsin varauksiin, CRM:ään ja markkinointiin, tarvitsee silti POS:n tapahtumien käsittelyyn. Uskollisuusalustan pisteille ja palkinnoille. Hotelli-PMS:n, jos mukana on majoitus. Erillisen työkalun spa- tai hyvinvointivarauksiin. Tapahtumalippujärjestelmän. Jäsenyysalustan. Maksujärjestelmän, joka kestää jaetun laskutuksen oikeushenkilöiden välillä. Lahjakorttien hallinnan.

Jokainen näistä järjestelmistä pitää hallussaan palan vierassuhteesta. SevenRooms pitää toisen. Lopputulos on versio "vierasälystä", joka käytännössä on varausälyä, koska vain se osa matkasta näkyy täysin. Kun vieras varaa illallisen, peruu jäsenyyden, ostaa tapahtumalipun ja kuluttaa paljon baarissa ilman varausta, SevenRoomsin rakentama profiili on parhaimmillaankin osittainen.

Osittaisella näkymällä on todellisia kaupallisia seurauksia. Epätäydelliseen dataan perustuvat markkinointisegmentit tuottavat kampanjoita, jotka osuvat yhtä usein ohi kuin kohdalle. Liikevaihtoraportointi vaatii täsmäyksiä useilla alustoilla. Henkilökunta eri kosketuspisteissä ei näe koko asiakashistoriaa. Ja vieraan kokemus paikalla – yksi järjestelmä tuntee hänet ravintolassa, mutta kylpylässä tai vastaanotossa ei – harvoin vastaa premium-brändilupauksen kanssa.

Alusta, joka tietää omat ongelmansa

SevenRooms on viime vuoden aikana näkyvästi parantanut käyttökokemustaan, mikä kertoo omaa kieltään. Kun alusta panostaa voimakkaasti UX-korjauksiin, käyttäjät ovat olleet äänekkäitä kitkasta. Käyttöliittymä on historiallisesti ollut vaikea navigoida nopeasti, erityisesti tiimeille, joiden täytyy liikkua nopeasti kiireisen palvelun aikana. Oppimiskäyrä on jyrkempi kuin aloitusviesti antaa ymmärtää, ja kokeneetkin käyttäjät kertovat järjestelmän tuntuvan raskaalta tavalla, joka hidastaa arkea sen sijaan, että nopeuttaisi sitä.

Android-tuki on selvästi heikko, mikä aiheuttaa kitkaa toimintaympäristöissä, joissa kaikilla ei ole iPhonea. Merkityksellinen toiminnallisuus on usein kalliimpien hintatason takana, joten alustan täyttä potentiaalia käyttävän kokonaiskustannus nousee ajan myötä.

Mutta UX-parannukset vievät vain tiettyyn pisteeseen. SevenRoomsia rajoittaa vanha koodi ja vanha arkkitehtuuri. Sitä redesign ei korjaa. Se muokkaa, miten tuote voi kehittyä, ja selittää, miksi tietyt integraatiot käyttäytyvät epäjohdonmukaisesti. Operaattorit, jotka ovat investoineet aikaa alustaan, huomaavat usein SevenRoomsin istuvan usean muun järjestelmän rinnalla sen sijaan, että korvaisi niitä – lisää tilausta sen sijaan, että yhdistäisi yhdeksi.

Brändiongelma

SevenRoomsin tarjoamat asiakaskohtaiset kokemukset kantavat alustan brändiä operaattorin sijaan. Varauselementit, vahvistusvirrat ja vieraille suunnatut viestinnät näyttävät ja tuntuvat SevenRoomslta. Operaattorit voivat mukauttaa niitä jossain määrin, mutta he työskentelevät SevenRoomsin design-kehyksen sisällä eivätkä tarjoa täysin brändättyä kokemusta.

Operaattoreille, jotka rakentavat premium-brändiä, tällä on merkitystä. Vieraan ensikosketus paikkaan on varausprosessi, joka viestii geneerisestä ohjelmistoalustasta eikä ravintolasta tai klubista, jonne hän on menossa. Kuilu rakennetun brändin ja teknologiakokemuksen välillä on vaikea sulkea nykyisen arkkitehtuurin puitteissa.

Tiquon lähestymistapa on päinvastainen. Jokainen asiakaskohtainen kosketuspiste, varauksesta uskollisuusohjelmaan ja maksumatkaan, on täysin operaattorin brändätty. Teknologia on näkymätön. Brändi ei ole.

Erilainen tapa "tuntea vieraansa"

Tämän SevenRooms tyypillisesti näkee: varaushistoria, varausaktiivisuus, kulutus varatuissa tilaisuuksissa, vierashuomautukset ja tunnisteet, sähköpostin avausprosentit, kampanjavastaukset.

Tämän yhdistetty alusta näkee: kaiken edellä mainitun, plus jokaisen POS-tapahtuman, jokaisen jäsenyysvuorovaikutuksen, jokaisen uskollisuuden lunastuksen, jokaisen tapahtumalipun, jokaisen hotelliyöpymisen, jokaisen kylpylähoidon, jokaisen vähittäisoston, jokaisen sisäänkirjautumisen, jokaisen kyselyn, jokaisen käytetyn lahjakortin, kartoitettuna reaaliajassa yhteen profiiliin, johon jokainen tiimin jäsen pääsee millä tahansa laitteella.

Ero ei ole vain datan rikkaudessa. Se on operatiivinen vipuvaikutus. Kun sama järjestelmä, jossa vierasprofiili on, käsittelee myös POS-tapahtuman, hallitsee jäsenyyttä, hoitaa hotellivarauksen ja jakaa maksun automaattisesti oikeushenkilöiden välillä, älyn ja toiminnan välinen suhde muuttuu välittömäksi. Sinun ei tarvitse viedä dataa SevenRoomsista, ristiinviitata kolmeen muuhun alustaan ja rakentaa kampanjaa neljänteen. Järjestelmä jo tietää ja toimii.

Merkkejä siitä, että vaihtoehtojen aika voi olla käsillä

Käytät SevenRoomsin rinnalla kolmea tai useampaa muuta alustaa kattaaksesi koko toiminnan. Vierasprofiilit heijastavat varaushistoriaa, mutta eivät täyttä asiakassuhdetta. Henkilökunta eri kosketuspisteissä – vastaanotto, ravintola, spa – ei jaa yhteistä näkymää vieraasta. Markkinointisegmentit rakentuvat osittaisesta datasta, koska kaikki vuorovaikutukset eivät virtaa SevenRoomsiin.

Harjoitat hotellia, hyvinvointia, jäsenohjelmaa tai vähittäiskauppaa, joka jää kokonaan SevenRoomsin ulkopuolelle. Tiimisi kokee alustan aikaa vieväksi oppia ja raskaaksi arjessa. Asiakaskohtainen varauskokemus näyttää SevenRoomslta, ei brändiltäsi. Android-rajoitukset aiheuttavat kitkaa tietyille työntekijöille. SevenRoomsin ja ympärillä olevien järjestelmien yhdistetty kustannus on vaikea perustella yhtä yhdistettyä alustaa vastaan.

Miten Tiquo lähestyy asiaa eri tavalla

Tiquo ei ole parempi varauselementti. Se ei kilpaile SevenRoomsin kanssa varausvirran syvyydestä tai sähköpostikampanjoiden hienostuneisuudesta. Ero on rakenteellinen.

Tiquo on yhdistetty toiminta-alusta, jossa varaukset, POS, CRM, jäsenyydet, hotelli-PMS, spa- ja hyvinvointivaraukset, tapahtumien hallinta, lippuus, uskollisuus, lahjakortit, maksut ja analytiikka pyörivät samassa tietokannassa samalla asiakasprofiililla. Vieras ei ole varausrivi. Hän on täysi kaupallinen suhde, johon jokainen liiketoiminnan osa osallistuu ja jota jokainen osa voi lukea reaaliajassa.

Yhtenäiset asiakasprofiilit kaikissa liiketoiminnan osissa. Jokainen kohtaaminen, kuten ravintolavaraus, baaritapahtuma, hotellin sisäänkirjautuminen, liikuntatunti, tapahtumalippu tai myymäläostos, täydentää yhtä ajantasaista profiilia. CRM yhdistää aiempaan toimintaan ennakoidun asiakkaan elinkaariarvon ja seuraavan tilauksen arvioidut aikavälit. Social Graph kartoittaa asiakkaiden välisiä suhteita ja auttaa tiimejä ymmärtämään, miten ryhmät, vakioasiakkaat ja yritysasiakkuudet ovat tekemisissä yrityksen kanssa.

Maksut, jotka käsittelevät toiminnan monimutkaisuuden automaattisesti. Määritetyillä yhdistetyillä tileillä Tiquo voi jakaa yhden maksun useaan maksukohteeseen ja säilyttää jaot yhteydessä tilaukseen. Koska varaukset, tilaukset, maksut, jäsenyydet ja kanta-asiakkuus käyttävät samoja toimintatietoja, Tiquo vähentää järjestelmien välistä täsmäytystä ja hoitaa täsmäytyksen puolestasi. Kaikki maksut yhdistetään aina suoraan niitä vastaaviin tilauksiin. Club Pay tarjoaa asiakassaldoa valittuihin tuotteisiin ja palveluihin sekä joustavia vaihtoehtoja ryhmien jaettuihin maksuihin.

Uskollisuus ja jäsenyydet, jotka toimivat koko liiketoiminnassa. Sen sijaan, että uskollisuus eläisi varausalustan sisällä irrallaan kaikesta muusta, Tiquon yhdistetty uskollisuus- ja jäsenkauppa toimii luontevasti jokaisessa alipaikassa ja vertikaalissa. Jäsenet ansaitsevat ja lunastavat etuja olivatpa he ravintolassa, kuntosalilla, hotellibaarissa tai myymälässä.

Varaukset ruokasalin ulkopuolelle. Hotellihuoneet, kylpylähoidot, hyvinvointitunnit, yksityistilaisuudet ja näyttelyliput ovat varattavissa samalla alustalla kuin ravintolavaraukset. Pöytää varaava vieras voi saada ehdotuksen kylpylähoidosta seuraavaksi aamuksi. Hotellivieras voi varata illallisajan osana sisäänkirjautumisvirtaa. Nämä yhteydet syntyvät yhdessä järjestelmässä, ei integraatioketjussa.

Alusta koko tiimille, ei vain salin etuosalle. SevenRooms on ensisijaisesti salin etuosan ja markkinoinnin työkalu. Tiquo kattaa koko toiminnan: POS-tiimi, tapahtumat, talous, hotellin vastaanotto, hyvinvointitiski ja jäsenyystoimisto työskentelevät samassa alustassa. Käännöskerrosta järjestelmien välillä ei ole, eikä data-aukkoja osastojen välillä.

Päätöksen tekeminen

Kun vierassuhde ulottuu ruokasalin ulkopuolelle, kysymys "kuka tämä vieras on?" vaatii alustan, joka näkee kaiken. Varaustyökalu, jonka arkkitehtuuri on vanhaa perua ja jonka käyttökokemusta yhä korjataan, ei koskaan ollut suunniteltu pyörittämään hotellia, spaa, jäsenklubia, hyvinvointiohjelmaa ja moniyksikkömaksuja.

Operaattorit, jotka pyörittävät tällaista liiketoimintaa, eivät etsi parempaa varausalustaa. He etsivät parempaa käyttöjärjestelmää.