Kuidas 180 Studios defineerib Tiquo abil liikmete kogemust ümber
Üks miljon ruutjalga. Kuusteist sissepääsu. Neliteist restorani. Üle saja killustatud tehnoloogiatarnija. Üks platvorm, mis need kõik asendab.
Previous tech stack
- Lightspeed
- Sevenrooms
- Mews
- Nexudus
- Memberstack
- Pipedrive
- Webflow
- The Dots
- Alliants
- Unifocus
- Flyr
- Amadeus
- SiteMinder
- Grateful
- Pay Captain
- Rota Ready
- Zettle
- Resy
- Formitable
- Ticket Tailor
- Acuity
- Mixpanel
- Pirsch
- Shopify
- Gift Up
- Klaviyo
- Mailchimp
- Sendgrid
- Intercom
- Event Temple
- DocuSign
- Plus dozens of internal systems across different brands and legal entities
180 Studios hõlmab Londoni kesklinnas miljonit ruutjalga mitmeotstarbelist pinda: hotelli, kolme tervise- ja spaakeskust, tosinat ürituseruumi, büroosid, jagatud tööruume, liikmete salonge, näitusi ja kauplusi. Külaline saab samas hoones ööbida, näitust külastada, treenida ja einestada ühes neljateistkümnest restoranist.
Enne koostööd Tiquoga kasutas 180 Studios müügi, broneeringute, liikmesuste, saabumise registreerimise, majutuse, ürituste, CRM-i ja maksete jaoks enam kui 100 tehnoloogiatarnijat. Andmed paiknesid eri süsteemides, mis raskendas osakondadevahelist ülevaadet.
Töötajatel oli keeruline leida külalise seotud ajalugu. Liikmed pidid end eri teenustes uuesti tuvastama ning aruanneteks tuli koondada mitme allika andmeid.
180 Studios soovis tuua toimingud ühisele platvormile, arvestades iga teenuse töökorraldusega.
Selleks valiti Tiquo ja etapiviisiline kasutuselevõtt.
Väljakutse: 100+ tarnijat, null ühendatud nähtavust
Hotell, restoran, spaa, kauplus ja näitus vajavad erinevaid tööriistu. Samal ajal peab vajalik teave liikuma teenuste vahel.
Kuueteistkümne sissepääsu ja paljude teenindusaladega 180 Studios pidi jälgima juurdepääsu, broneeringuid ning tehinguid mitmes kohas.
Kirjete käsitsi ühendamine võttis töötajate aega. Turundus vajas seotud külalisandmeid, finantsmeeskond ettevõtete kaupa ülevaadet ja külastajad lihtsamat teenuste kasutamist.
Lahendus: Etapiviisiline juurutamine igas tegevussuunas
Kasutuselevõtt jaotati kuueks etapiks. Iga etapp tõi platvormile uue osa tegevusest ning kasutas eelnevates sammudes ettevalmistatud andmeid.
1. etapp: Kümnendi killustatud andmete konsolideerimine
Esimene etapp hõlmas üleminekuplaanis kokku lepitud kliendikirjete, tellimuste ajaloo ja tehinguandmete importi.
Erinevad vormingud ja identifikaatorid vajasid kontrolli. Töö hõlmas topeltkirjete ülevaatamist, vormingute ühtlustamist ja ajaloo sidumist külalisprofiilidega.
Seotud kliendikirjed lõid aluse järgmistele etappidele. Vastavate õigustega meeskonnad saavad vaadata brändide ja teenindusalade andmeid koos. Kliendiväärtuse ning tulevase tegevuse prognoosid on hinnangud, mida tuleb võrrelda alusandmete ja tegelike tulemustega.
2. etapp: Ühtne müügipunkt kõigis toitlustus- ja jaemüügikohtades
Järgmisena võeti Tiquo kassa kasutusele toitlustus- ja müügikohtades, sealhulgas Corner Cafe, 180 Corner, Cornershop, 180 Health Club, näitusepoes ja restoranides.
Varasematel kassadel olid eraldi tootekataloogid, hinnad ning aruanded. Teise müügikoha ostude ja kinkekaartide kasutamise kohta oli vaja infot mujalt otsida.
Tiquos salvestatakse nende müügikohtade tehingud samale platvormile. Töötaja saab oma õiguste piires vaadata seotud kliendiandmeid. Toetatud seadistuses saab eri müügikohtade tellimusi koondada ühisele arvele.
Seadistatud ühendatud kontode vahel saab makseid jaotada ning siduda jaotuse tellimusega. See ei asenda raamatupidamislikku kontrolli ega ettevõtetevahelist arvestust. Kinkekaartide kasutamise reeglid määravad, millised teenindusalad neid vastu võtavad.
3. etapp: Intelligentne registreerimine kõigis vastuvõttudes
Kuueteistkümne sissepääsu ja mitme vastuvõtuga 180 Studios vajas võimalust kontrollida liikmete, üürnike, hotellikülaliste ning päevakülastajate õigusi.
Tiquo saabumiste registreerimine seob külastaja liikmesuse, üürilepingu, broneeringu või külalispääsmega. Vastuvõtt saab vaadata salvestatud olekut ja vajalikke õigusi.
Toetatud paroolita sisselogimine ja Apple Walleti või Google Walleti liikmekaardid aitavad külastajat tuvastada. Digitaalne kaart ei ole iseenesest uksevõti; läbipääs sõltub ühendatud süsteemist ja õigustest. Vastuvõtt näeb oma rollile lubatud profiiliandmeid.
4. etapp: Broneeringud näitustele, terviseklubile ja spaale
Näitusi, terviseklubi ja spaad kasutavad nii liikmed kui ka teised külastajad. Varem olid nende broneeringud ja maksed eri tööriistades.
Tiquos hallatakse näitusepileteid, treeninguid ja spaahooldusi ühise platvormi kaudu. Broneerimiskanalite saadavus sõltub seadistatud ressurssidest ning reeglitest.
Seotud broneering aitab töötajal külastajat saabumisel leida. Ruumiplaanid võivad kuvada seadistatud ressursse, näiteks hooldusruume või treeningualasid. Sobivate teenuste eest saab tasuda ka ettemakstud vahenditega.
5. etapp: Eraürituste päringud ja haldamine
180 Studios tosin ürituseruumi võõrustab konverentse, eraõhtusööke ja tooteesitlusi. Päringute, pakkumiste ning korralduse info liikus varem e-kirjades, tabelites ja telefonikõnedes.
Tiquos liiguvad päringud seadistatud töövoos. Meeskond saab jälgida saadavust, koostada pakkumisi, koguda ettemakseid ning siduda lepingud ja ülesanded üritusega.
Vormid, dokumendid ja e-allkirjad toetavad kokkulepete vormistamist. Meeskond saab määrata etapid ning vastutajad, et toitlustus, tehnika ja teised osakonnad leiaksid vajaliku info.
6. etapp: Hotelli broneerimine ja kinnisvarahaldus
Viimases etapis toodi hotelli broneeringute ja majutuse haldamine Tiquosse.
Hotellikülalise profiiliga saab siduda majutuse, restoraniostud ja muud platvormil salvestatud teenused. Lahkumisel kontrollib töötaja tasusid ning makseid vastavalt hotelli arveldusreeglitele.
Sobivaid kulusid saab koondada vastavalt hotelli reeglitele. Maksete jaotus ühendatud kontode vahel sõltub seadistusest. Külalise ajalugu aitab töötajal leida varasemaid külastusi ja oste.
Tulemus: Üks platvorm, üks kogemus, null hõõrdumist
Kasutuselevõtt tõi rohkem 180 Studios andmeid ja toiminguid samale platvormile. Üle viidud tööprotsessides on meeskonnal vähem eraldi allikaid, mida läbi vaadata.
Külalised ja liikmed kasutavad kaasatud teenuste jaoks seadistatud broneeringuid, hüvesid ning maksevõimalusi.
Töötaja saab anda avatud tellimuse kolleegile üle ja leida oma õigustele vastavaid andmeid. Seadmed valitakse tööülesande ning toetatud funktsioonide järgi.
Finantsmeeskond saab jälgida tellimustega seotud makseid, turundus ja juhtkond aga analüüsida seotud tegevusi. Aruandeid tuleb endiselt kontrollida kokkulepitud mõõdikute järgi.
Miks see on oluline segakasutusega kinnisvaradele kõikjal
180 Studios näide toob esile vajaduse alustada andmete ühendamist osakondade tööülesannetest.
Mitut teenust pakkuvas keskuses tuleb otsustada, millised toimingud tuua ühisele platvormile, millised ühendused säilitada ning kuidas korraldada andmete üleviimine ja koolitus.
Tiquo toetab sellist kasutuselevõttu broneeringute, müügi, liikmesuste, maksete ja aruandluse tööriistadega.
Valmis kirjutama oma edulugu?
Vaadake koos meiega, kuidas Tiquo sobib teie ettevõtte töökorraldusega.