Square’i alternatiivid: miks kasvavad hotelliettevõtted sellest lõpuks välja kasvavad

Square on üks lihtsamaid platvorme alustamiseks. Sellepärast kasutavad seda paljud kohvikud, kohvikud, toiduautod, pop-upid, salongid, sõltumatud jaemüüjad ja väikesed restoranid. Saad kiiresti registreeruda, riistvara võrgust tellida, peaaegu kohe makseid võtta ja vältida suuri seadistuskulusid või pikka onboarding’ut keerukamate süsteemide juures.

Paljudele varajases faasis ettevõtetele on see lihtsus täpselt see, mis teeb Square’ist õige valiku. See on taskukohane, kiiresti juurutatav ja piisavalt funktsionaalne, et ühendada maksed, POS, riistvara ja põhiline aruandlus ühte sirgesse tootesse.

Probleem on selles, et see, mis töötab ühe kohaga kohviku või sõltumatu jaemüüja jaoks, hakkab sageli lagunema, kui äri kasvab. Square projekteeriti aitama alustada. See sobib vähem hästi aitamaks skaleeruda.

Milleks Square on ehitatud

Square töötab parimalt, kui äri on suhteliselt lihtne: üks koht, üks juriidiline isik, üks tegevuse tüüp, üks maksevoog. Selles kontekstis on tasustruktuur läbipaistev, riistvara kättesaadav, personal kiiresti töös ja põhifunktsioonid katavad enamiku väikeettevõtete igapäevase vajaduse.

Square laieneb ka mitme koha seadistustesse. Ettevõtted saavad luua kuni 300 kohta ühe konto all ja hallata koha-põhist aruandlust, pangakontosid, laotasemeid ja seadme seadistusi. Väikesele jaeketile või sõltumatute kohvikute grupile võib see piisata.

Mitme koha toetamine pole aga sama mis keeruka hotellinduse toetamine ja kui äri hakkab tegutsema mitmes vertikaalis, mitme juriidilise isiku või mitme brändi kaudu, muutuvad Square arhitektuuri lõhed üha raskemini ümber töötatavaks.

Kus Square hakkab puudu jätma

Piirangud kerkivad ette ennustatavalt hotellinduse äri kasvades.

Tehingutasud muutuvad skaalal kalliks. Square’i fikseeritud tariif on väikestele operaatoritele arusaadav: pole kuutasusid, pole seadistuskulusid, ainult protsent iga tehingu pealt. Madalate mahtude juures töötab see. Suuremate mahtude juures nihkub majandus. Ettevõtted, mis töötlevad märkimisväärseid kaardimahte restoranide, hotellimajoituste, liikmesuste ja ürituste kaudu, leiavad sageli, et interchange-põhised või kohandatud hinnad on märkimisväärselt odavamad. Vahe, mis tundub hallatav mõne tuhande naela nädalas, muutub väga oluliseks aastase miljonite tulude peale.

Mitme koha operatsioone toetatakse, kuid mitte sügavalt. Square võimaldab eri menüüsid, tooteid ja aruandlust koha kaupa ja see katab palju. Kuid hotelligrupp vajab tavaliselt enamat kui koha-põhiseid sätteid. Neile on vaja jagatud kliendiprofiile kohtade vahel, jagatud loyalty-saldosid ja kinkekaarte, jagatud liikmesprogramme, võimalust ehitada üks arve mitme väljastuse peale, tsentraliseeritud aruandlust brändide ja juriidiliste isikute üle ja automaatset maksete jagamist osakondade vahel. Square saab osa sellest läheneda kolmandate osapoolte integratsioonide ja kohandatud API-töö kaudu, kuid pole põliselt ehitatud selliseks operatiivseks keerukuseks.

Virn kasvab selle ümber. Enamik kasvavaid hotelliettevõtteid ei lahku Square’ist ühe sammuga. Nad jäävad POS-i ja maksete jaoks Square’ile, seejärel lisavad järk-järgult broneeringusüsteemi, CRM-i, hotelli PMS-i, loyalty-platvormi, liikmesuse tööriista, broneerimismootori ja finantssüsteemi. Sel hetkel ei ole Square enam platvorm, mis jooksutab äri. See on üks kiht killustatud virnas. Tekkinud probleemid – sealhulgas dubleeritud kliendiandmed, ebaühtlane aruandus ja meeskonnad, kes kulutavad aega süsteemide lepitamisele tegevuse asemel – on samad, mis igas killustatud tehnoloogiaarhitektuuris.

Hotellinduse-spetsiifiline funktsionaalsus on piiratud. Square on ehitanud restoranide ja jaemüügi funktsioone, kuid pole projekteeritud mitmeotstarbelise hotellinduse operatiivse keerukuse ümber. Pole põlist hotelli PMS-i. Spa- ja wellness-broneeringud nõuavad kolmandate osapoolte tööriistu. Privaatüürimise ürituste haldus pole sisse ehitatud. Liikmesuse kaubandus on põhiline. Mitme-üksuse maksete jagamine pole põline. Puhtalt restorani või jaemüüjana tegutsevale ärile see sobib. Ärile, mis peale selle jooksutab hotelli, liikmesklubi, spa ja piletprogrammi, jätab see märkimisväärseid lünki.

Puudub kliendile suunatud bränding. Square’i kliendile suunatud kogemused kannavad Square’i brändi. Maksevood, digitaalsed tšekid, loyalty-liides, broneerimisvidinad näevad välja nagu Square. Hotellindusele, mis on investeerinud brändi, tähendab see, et suur osa kliendi digitaalsest suhtlusest toimub üldiste Square-liidese kaudu. Operaatorid ei oma täielikult kliendikogemust, kui platvorm, mis seda kannab, on ehitatud Square’i disaini, mitte nende oma ümber.

Märke, et võib olla aeg alternatiive vaadata

Maksad tehingutasusid mahus, kus paindlikum hinnamudel säästaks raha. Kasutad Square’i kõrval kolme või enama süsteemi broneeringute, liikmesuste, CRM-i või hotellitegevuse jaoks. Meeskonnal pole ühtset vaadet kliendile eri kohtade või vertikaalide vahel. Ristkasutuse loyalty, liikmesused või kinkekaardid ei tööta ühtlaselt.

Finantsmeeskond kulutab igas kuus aega tulu käsitsi lepitamiseks süsteemide vahel. Aruandlus nõuab eksporti mitmest platvormist ja tabelites ühendamist. Tegutsed mitme juriidilise isiku kaudu ja maksete jaotus on käsitsi protsess. Liikmetel või külalistel on killustatud kogemus äri eri osade vahel. Kliendile suunatud kogemus näeb välja nagu Square, mitte nagu sinu bränd.

Kuidas Tiquo võrdleb

Tiquo on mõeldud operaatoritele, kes on liikunud kaugemale etapist, milleks Square projekteeriti. Mitte POS maksed keskel, vaid ühtne operatsiooniplatvorm, kus POS, CRM, broneeringud, liikmesused, hotelli PMS, loyalty, kinkekaardid, ürituste haldus, piletid, maksed ja analüütika istuvad ühes süsteemis. Mitte integratsioonide kaudu kolmandate osapoolte tööriistadega. Põliselt ühes andmebaasis ühe profiiliga kõigis puutepunktides.

Nii see erinevus praktikas välja näeb.

Üks profiil üle kogu äri. Square hoiab kliendikirjeid peamiselt tehingu punktis. Tiquos toidab iga klientide interaktsioon üle kogu tegevuse – kohvist maapinna kohvikus hotelli check-in’ini, spaahoolduseni ja ürituse piletini – üht reaalajas profiili. Täiustatud CRM ehitab sellele täieliku pildi, kes klient on, kui palju ta kulutanud on, mida ta tõenäoliselt järgmisena tahab ja kuidas ta teiste klientidega automaatse sotsiaalgraafi kaudu seotud on.

Keerukate äristruktuuride jaoks loodud maksed. Tiquo kasutab Stripe'i veebi-, terminali- ja Tap to Pay maksete töötlemiseks. Seadistatud ühendatud kontode puhul saab ühe makse jaotada mitme sihtkoha vahel ning hoida tellimusega seotuna. Club Pay lisab sobivatele toodetele ja teenustele salvestatud krediidi ning jagatud maksed toetavad võrdseid, tootepõhiseid, protsendipõhiseid ja kohandatud jaotusi toetatud viiside vahel.

Loyalty- ja liikmesuseprogramm, mis päriselt töötab üle äri. Square’i loyalty on peamiselt seotud POS-iga. Tiquo ühtne loyalty- ja liikmesuse kaubandus töötab üle vertikaali, koha ja juriidilise isiku. Liikmed teenivad ja lunastavad hüvesid olgu nad restoranis, jõusaalis, hotellis või jaepoes. Kinkekaarte saab lunastada kõigis brändides ja alamasimates täieliku kontrolliga lunastusreeglite üle.

Hotell, spa, üritused ja broneeringud sisse ehitatud. Hotelligruppidele, mis on laienenud kaugemale F&B-st, Square lihtsalt ei kata lünki. Tiquo põline hotelli PMS, spa- ja wellness-broneeringud, privaatüürimise ürituste haldus ja näituse piletimüük tähendavad, et kogu tegevus jookseb samal platvormil. Pole integratsiooni seadistada, pole kolmanda osapoole lepingut läbi rääkida ega andmelünka süsteemide vahel.

Täielikult bränditud kliendikogemus. Iga kliendile suunatud puutepunkt Tiquos kannab operaatori brändi. Broneerimisvoog, loyalty, makseteekond, digitaalne liikmekaart näevad ja tunduvad nagu äri, millega liituti, mitte nagu tarkvaraplatvorm. See järjepidevus loeb premium-identiteeti loovatele operaatoritele.

Reaalajas portfelliaruandlus ilma arvutustabeliteta. Tiquo pakub üle 250 analüüsikaardi kohandatud juhtpaneelidele, mis hõlmavad müüki, broneeringuid, kliente, liikmesusi, päringuid, lojaalsust, laoseisu ja muid tegevusvaldkondi. Kliendianalüütika lisab ajaloolisele aruandlusele prognoositud eluea väärtuse ja järgmise tellimuse eeldatavad vahemikud.

Otsuse tegemine

Square mõtleb paljudele ettevõtetele varajases faasis. Kui oled ühe kohaga kohvik, väike restoran või jaemüüja kasvu algfaasis, on Square lihtsus ja kulustruktuur mõistlik lähtepunkt.

Kuid kasv muudab võrrandit. Kui äri hakkab jooksutama mitut kohta, vertikaali või juriidilist isikut ja leiab end ehitamas kasvavat tööriistade virna Square’i ümber lõhede täitmiseks, nihkub küsimus. Integratsioonide kulu, lepitamise koormus, killustatud kliendiandmed, üldbränditud kliendikogemus ja piirangud sellel, mida äri klientidele pakkuda saab, tuleb kaaluda vastu kulu liikumisele platvormile, mis on ehitatud saavutatud skaala jaoks.

Sel inflektsioonipunktis olevatele hotellinduse operaatoritele pakub Tiquo üht platvormi, mis haldab kogu tegevust ilma eraldi süsteemita iga äriosas.