Kuidas saada usaldusväärset aruandlust mitme koha peal töötavas majutusettevõttes

Kui su nädala aruanne tähendab CSV-sid kuuest süsteemist, kleepimist tabelisse ja lootust, et numbrid klappivad, sa juba tead, mis viga on.

Mitme koha majutus tähendab tulu eri POS-terminaalidest, täituvust eraldi broneeringuplatvormidest, liikmelisust eraldiseisvatest CRM-idest ja operatiivnäitajaid tööriistadest, mida koos ei projekteeritud. Tulemus on aeglane, ebaühtlane ja tihti ebausaldusväärne aruandus selleks ajaks, kui see otsustajateni jõuab.

See pole väike tüütus. Kui juhtkond ei saa numbritele kindel olla, kannatab iga otsus liigse riskiga. Hinnamuudatused venivad. Nõrgad kohad jäävad märkamata. Turunduseelarve jaotatakse pigem tunde kui tõendite järgi. Ja rahandus kulutab nädala esimese poole andmete lepitamisele, mitte analüüsile.

Miks mitme koha aruandus laguneb

Juur on peaaegu alati sama: igal kohal on oma tarkvarastakk ja need süsteemid ei sündinud andmeid jagama.

Viie koha restoranigrupp võib igas kohas kasutada sama POS-i brändi, aga kui broneeringud, liikmelisus ja üritused jooksevad mujal, jäävad andmed ikka silodesse. Hotelliportfellil võib olla ühtne PMS, aga kui spa, F&B ja jaekauplus igas objektis eraldi platvormidel, nõuab konsolideeritud aruannet kümnete allikate eksportide kokkuõmblemist.

Isegi kui investeeritakse andmelattu või BI-kihti, ehitatakse haprale alusele. Vormingud erinevad, kliendikirjed dubleerivad, ajatemplitid ei klapi. Valuuta ja maksud erinevad koha ja üksuse kaupa. Lihtne küsimus „kui suur oli eelmise kuu F&B tulu kõigis kohtades?“ muutub mitmepäevaseks projektiks.

Sügavam probleem on see, et enamik aruandlustööriistu istub operatiivsüsteemide peal, mitte nende sees. Nad saavad töödelda ainult seda, mis sisse tuleb, kui andmed on ebaühtlased, puudulikud või hilinenud, pärivad aruanded kõik need vead.

Mida usaldusväärne mitme koha aruandus tegelikult nõuab

Õige aruandus pole parema armatuurlaua leidmine. Tuleb lahendada allikas: operatiivsüsteemid peavad genereerima puhtaid, ühtseid, reaalajas andmeid kõigis kohtades.

Üks tehingukiht kõikidele asukohtadele. Kuna broneeringud, tellimused, maksed, liikmesused ja lojaalsus kasutavad samu tegevuskirjeid, vähendab Tiquo süsteemidevahelist sobitamist ning viib kõik automaatselt vastavusse, sest iga makse on alati otse tellimusega seotud. See eemaldab paljud eraldi süsteemidest tekkivad vorminguerinevused ja ajastuslüngad.

Reaalajas uuendused, mitte partiidsünkid. Legacy aruandus tugineb eksportidele, teisendustele ja laadimistele, tihti ööpäeva või nädala tsükliga. Aruande valmimise ajaks on pilt juba vana. Kiiresti liikuvas majutuses peaksid personal, laoseisu ja hinnaga seotud otsused põhinema sellel, mis toimub nüüd, mitte kaks päeva tagasi.

Üksusteadlik finantsaruandus. Mitme koha ärid töötavad sageli mitme juriidilise üksuse kaudu, eriti eri brändide, ühisprojektide või frantsiiside puhul. Aruandus peab neid piire automaatselt austama, jagades tulu ja kulusid õigesse üksusesse ilma käsitsi kannete või kuu lõpu korrigeerimiseta.

Kliendiülene nähtavus kohtade üle. Kuidas klient su ettevõttega eri kohtades suhtleb, on oluline lojaalsuse, turunduse ja eluaegse väärtuse jaoks. Kui CRM näeb ainult ühte kohta, töötad murdosa pildiga. Rist-asukoha jälgimine peab olema süsteemis natiivne, mitte hiljem külge kruvitud.

Kuidas Tiquo seda lahendab

Tiquo on ehitatud ettevõtetele, mis töötavad mitmes kohas, brändis ja vertikaalis. Selle asemel et istuda killustatud süsteemide peal ja nende väljundeid normaliseerida, asendab see need ühe platvormiga: POS, broneeringud, liikmelisus, sissekanded, maksed ja CRM ühes kohas.

Kuna iga tehing igas kohas läbib sama reaalajas andmemootorit, on aruanded õiged hetkest, mil need tekivad. Pole ETL-i hooldada, pole öist sünki oodata, pole esmaspäeva hommikust spreadsheeti rituaali.

Portfelli ülevaate armatuurlaud annab juhtkonnale konsolideeritud ülevaate tulust, tulemuslikkusest ja kliendiaktiivsusest kõigi objektide, brändide ja juriidiliste üksuste üle. Rahandus kasu nutikatest mitme üksuse maksetest, mis jagavad tehingud automaatselt õigesse üksusesse kohe arvetega, kaob rist-arveldus ja käsitsi leppimine, mis vanades seadistustes nii palju aega neelab.

Turundus- ja tegevusmeeskondadele lisab kliendianalüütika ajaloolisele aruandlusele prognoositud eluea väärtuse ja järgmise tellimuse eeldatavad vahemikud. Need suunavad signaalid aitavad otsustada, milliseid kliente ja segmente järgmisena uurida.

Kuna Tiquo automaatne sotsiaalgraaf kaardistab kliendisuhteid CRM-is, saavad mitme koha ärid ülevaate mitte ainult sellest, mida kliendid teevad, vaid ka sellest, kes nad on ja kuidas nad teisi mõjutavad.

Kokkuvõte

Usaldusväärne aruandus mitmes kohas pole aruandlusprobleem. See on operatiivtaristu probleem. Kuni kohad jooksevad eri süsteemidel, nõuab aruanne käsitsi tööd ja kannab alati veamarginaali.

Ainus viis saada aruandeid, mida päriselt usaldad, on ühtlustada operatiivkiht ise. Kui iga koht, vertikaal ja üksus jookseb ühel platvormil, lakkab aruandlus olemast projekt ja muutub asjaks, mis lihtsalt töötab.