Nexuduse alternatiivid: miks mõned operaatorid vajavad lõpuks enamat kui tööruumi tarkvara

Coworking on muutunud. See, mis algas kuumade laudade, koosolekuruumide ja kuukaartide ümber, on laienenud raskesti kategoriseeritavaks. Täna kõige huvitavamad ruumid ei müü ainult tööruumi. Nad ehitavad elustiilisi sihtkohti restoranite, wellnessi, piletitega ürituste, klubide, privaatüürimise, hotellide ja jaemüügiga. Nad tegutsevad mitme koha, brändi ja juriidilise isiku kaudu. Nad mõtlevad kliendi lojaalsusest nagu hotellindus, mitte nagu kinnisvara.

Nexudus ehitati varasemale turuversioonile. See on kontekst, miks operaatorid, kes sellega alustasid, küsivad, kas see on endiselt õige sobivus.

Milleks Nexudus projekteeriti

Nexudus on coworking’u ja paindliku tööruumi halduses üks tuntumaid nimesid. Liikmed saavad veebis registreeruda, broneerida koosolekuruumi, tasuda arvet, pääseda hoonesse ja suhelda ruumiga ühe platvormi kaudu. Operaatorid saavad hallata lepinguid, liikmesusi, laudu, büroosid, koosolekuruumide, printimist, internetipakette, külastajavooge ja kogukonna kaasamist.

Toode on seadistatav. Operaatorid saavad kohandada töövooge, hinnakavasid, broneerimisreegleid, ligipääsuõigusi, arvelduskäitumist, veebi paigutust ja liikmete teekondi vastavalt oma ruumi tööle. Traditsioonilise coworking’u brändi või teenindatud büroo operaatorile annab see laius ja seadistatavus praktilist väärtust.

Piirangud ei puudu seda, mida Nexudus teeb. Need puudutavad seda, milliseks äri muutub.

Seadistuse probleem

Paindlikkus on üks Nexuduse enim turundatud omadusi. Praktikas on see ka üks levinumaid frustratsiooniallikaid.

Mida seadistatavam süsteem, seda rohkem seadistustööd ja pidevat haldust ta vajab. Nexudus annab operaatoritele palju sätteid. Paljud meeskonnad kirjeldavad, et igapäevane kogemus tundub pigem mitte ühe sidusa tootena, vaid suure hulga kattuvate moodulite, sätete ja adminikihtide navigeerimisena.

Kasutajate arvustused peegeldavad seda ühtlaselt: jäik õppimiskõver, segane või vananenud liides, raskused konkreetsete funktsioonide leidmisega ja raske esialgne seadistus. Mobiilikogemus jääb sageli lauaarvutist maha. Aruandlus nõuab sageli rohkem käsitsi seadistust, kui operaatorid ootasid. Mõned integratsioonid, eriti ligipääsu ja raamatupidamise tööriistadega nagu Xero, sünkroonivad ebaühtlaselt.

Mustrit, mis tekib neil, kes platvormi päriselt kasutanud on, iseloomustab pigem frustratsioon kui rahulolu. Nexuduse saavutamine vajalikuni nõuab märkimisväärset aega, nõkseid ja tugipileteid. Meeskonnad võivad kulutada proportsionaalselt liiga palju aega tarkvara haldamisele, mitte äri jooksutamisele. Täieliku juurutuse läbinud operaatorid kirjeldavad seda harva sujuva või nauditava kogemusena ja tagasiside viitab, et entusiasm platvormi vastu kipub aja jooksul vähenema, mitte kasvama.

Brändiprobleem

Nexuduse liikmepoolsed kogemused kannavad platvormi disaini, mitte operaatori brändi. Liikmesportaal ja broneerimisliidesed on Nexuduse liidesed. Operaatorid saavad neid piiratud ulatuses kohandada, kuid töötavad Nexuduse raamistikus.

Elustiilisi sihtkohti või premium-brändi loovatele operaatoritele on lõhe identiteedi ja üldise platvormiliidese vahel, millega liikmed suhtlevad, päris piirang. Liikme sisselogimine portaalile peaks tunduma nagu suhtlus ruumiga, kuhu ta liitus, mitte coworking’u tarkvaramüüjaga.

Tiquo lähenemine on ehitada iga kliendile suunatud puutepunkt täielikult operaatori brändi järgi. Tehnoloogia on nähtamatu. Liige kogeb seda, mida operaator on ehitanud.

Mis juhtub, kui äri kasvab

Olulisem probleem kerkib sageli mitte seetõttu, et Nexudus katki läheks, vaid seetõttu, et äri kasvab välja kategooriast, mille jaoks see projekteeriti.

Coworking’u operaatorid, kes lisavad märkimisväärset F&B-d, wellnessi, privaatüürimist, piletimüüki, jaemüüki, hotellitoasid või mitut brändi, leiavad kiiresti, et Nexudus muutub üheks kihiks laiemas virnas, mitte platvormiks, mis jooksutab kogu tegevust. Tüüpiline evolutsioon võib välja näha nii: Nexudus liikmesuste ja ruumibroneeringute jaoks, Stripe maksed, eraldi ukse ligipääs, Xero raamatupidamine, CRM ärisuhete jaoks, Eventbrite üritustele, eraldi POS kohvikule ja uuesti eri tööriistad wellnessi ja privaatüürimise päringute jaoks.

Iga toode võib iseseisvalt hästi töötada. Koos loovad nad tuttava probleemide kogu. Kliendiandmed on killustatud, puudub ühtne vaade, kes liige on ja milline on tema suhe äriga kõigis puutepunktides. Finantsmeeskonnad lepivad platvormide vahel. Turunduskampaaniad põhinevad mittetäielikel andmetel. Liige, kes broneerib laua, ostab lõunat, käib üritusel ja toob uue ärikliendi, eksisteerib igas süsteemis teisiti. Kellelgi pole täielikku pilti ega võimalust reaalajas tegutseda.

Kliendikogemuse lõhe

Kui tegevuse eri osad elavad eri süsteemides, hakkab liikme teekond killustuma viisidel, mis nõrgendavad kogemust, mida äri luua püüab. Liikmed kasutavad ühte portaalil lauabroneeringuks, navigeerivad kuhugi mujale ürituse piletite jaoks, maksavad kohvikus teise voo kaudu ja haldavad liikmesust veel ühe eraldi sisselogimisega. Äri esitleb end ühe brändina. Tehnoloogiakogemus räägib teist lugu.

Kogukonna, elustiilibrändi või premium-klubi loovatele operaatoritele loeb see killustatus. Lõhe soovitud kogemuse ja tegeliku kogemuse vahel, kui keegi liigub hoones, on sageli tehnoloogia probleem.

Märke, et võib olla aeg alternatiive vaadata

Sinu äri on laienenud oluliselt kaugemale laudadest, büroodest ja koosolekuruumidest. Kasutad Nexuduse kõrval nelja või enamat platvormi kogu tegevuse jaoks. Osakondade personalil pole jagatud vaadet kliendi tegevusele üle äri. Seadistus ja seadistamine nõuab rohkem pidevat aega, kui ootasid liitudes.

Mobiilikogemus ei vasta kaasaegse ruumi ootustele. Aruandlus nõuab märkimisväärset käsitsitööd, et saada vajalik. Integratsioonid väliste tööriistadega on ebausaldusväärsed või on põhjustanud sünkrooniprobleeme. Liikmetel on killustatud kogemus pakkumise eri osade vahel. Liikmepoolne kogemus näeb välja nagu Nexudus, mitte nagu sinu bränd. Ehitad midagi, mis näeb välja pigem hotellisihtkohana kui coworking’una.

Kuidas Tiquo võrdleb

Tiquo läheneb probleemile teisest kohast. Nexudus on ehitatud tööruumi operatsioonide ümber, liikmesuste ja ruumibroneeringutega keskel ja integratsioonidega väljapoole. Tiquo on ehitatud kliendi ja kogu tegevuse ümber: iga funktsioon – olgu lauabroneering, restoranitellimus, spaahooldus, ürituse pilet, hotellimajoitus või loyalty-lunastus – töötab ühes süsteemis, ühes andmebaasis ja ühes profiilis.

Kogu ettevõtet hõlmav kliendiprofiil. Nexudus haldab liikmekirjeid, mis on seotud tööruumi kasutamise, broneeringute ja arveldusega. Tööruumikeskse tegevuse jaoks võib sellest piisata. Tiquo loob ühtse kliendiprofiili laiema tegevuse kokkupuudetest. Kliendianalüütika lisab varasemale tegevusele prognoositud eluea väärtuse ja järgmise tellimuse eeldatavad vahemikud, Social Graph aga kaardistab liikmete ja ettevõtete suhteid.

Tegevuse keerukuse jaoks loodud maksed. Seadistatud ühendatud kontode puhul saab Tiquo jaotada ühe makse mitme sihtkoha vahel ja hoida iga jaotuse tellimusega seotuna. Club Pay pakub sobivatele toodetele ja teenustele salvestatud krediiti ning jagatud maksed toetavad võrdseid, tootepõhiseid, protsendipõhiseid ja kohandatud jaotusi.

Loyalty ja liikmesused kõigis vertikaalides. Nexudus haldab tööruumi liikmesusi oma nišis. Hüvede laiendamine kohvikusse, jõusaali, üritusprogrammi, hotelli või jaemüüki nõuab märkimisväärset seadistust või väliseid tööriistu. Tiquo ühtne loyalty- ja liikmesuse kaubandus töötab päriselt igas alamasimes ja tootevertikaalis. Liikmed teenivad ja lunastavad hüvesid, kus nad ka ei oleks. Kinkekaardid töötavad kõigis brändides ja väljastustes operaatori kontrolliga täpselt, kus neid lunastada saab.

Ülejäänud tegevus sisse ehitatud. Operaatoritele, kes on liikunud puhtast tööruumist kaugemale, nõuab Nexudus eraldi süsteeme toidu ja joogi, wellnessi, privaatüürimise, hotellijuhtimise ja piletimüügi jaoks. Tiquos on need kõik põliselt. Liige liigub lauast kohvikusse, treeningusse, õhtusöögiks ja privaatüritusele samas süsteemis kogu aeg. Iga interaktsioon ehitab sama profiili ja toidab sama aruandlust.

Platvorm, mida inimesed päriselt kergesti kasutavad. Üks selgemaid eeliseid Tiquol Nexuduse ees kasvavatele operaatoritele on see, kui kiiresti meeskonnad produktiivseks saavad. Liides on loodud intuitiivseks alates esimesest päevast igas seadmes ilma Nexuduse raskendava seadistuskoormuseta. Kõrge personalivahetusega hotelli- ja tööruumikeskkondades on erinevus süsteemi vahel, mille personal omandab kiiresti, ja süsteemi vahel, mis nõuab nädalaid koolitust, tuntud iga kord, kui keegi uus liitub. Tiquo töötab ühtlaselt veebis, iPhone’is, iPadis, Androidis ja spetsiaalsel POS-riistvaral täisfunktsionaalsusega igas.

Kes peaks Nexudust endiselt kaaluma

Nexudusel on mõistet mõnele operaatorile, kes müüb peamiselt tööruumi ja kelle äri vastab endiselt kategooriale, mille jaoks see loodi: traditsioonilised coworking’u brändid, teenindatud bürood ja paindliku ruumi operaatorid, kes keskenduvad täituvusele, lepingutele ja liikmete haldamisele. Selles kontekstis võib sügavus broneeringutes, arvelduses, ligipääsus ja kogukonna tööriistades töötada tema kasuks.

Arvutus muutub, kui äri kasvab mitmeotstarbelisemaks, hotellinduslikumaks või äriliselt keerukamaks. Siis ei ole küsimus, kas Nexudus on funktsionaalne coworking’u tarkvara. Küsimus on, kas coworking’u tarkvara on endiselt õige tööriistakategooria ärile, mida juhid.

Kui status quo vananeb, maksab selle edasikandmine rohkem kui asendamine. Operaatoritele, kelle vastus osutab platvormi poole, mis on ehitatud kogu tegevuse jaoks, pakub Tiquo täpselt seda.