Lightspeedi alternatiivid: kui POS-tarkvara enam ei piisa

Lightspeed on POS-platvorm korraliku sügavusega. Seda hinnatakse jaemüügis ja hotellinduses punkti müügi, maksete, laoseisu, aruandluse, e-kaubanduse ja mitme koha haldamise ühendamise eest ühte tootesse. Restoranid, jaemüüjad, baarid, kohvikud ja hotelligrupid panevad selle sageli lühinimekirja, kui põhiväljakutse on keerukas lao- või mitme koha haldus.

Piirang on sama mis igal kassale keskenduval platvormil. POS on endiselt ainult POS. Kasvades hotellinduses avastavad ettevõtted sageli, et isegi võimekas POS ei muutu kogu äri operatsioonisüsteemiks. Kass on tegevuse üks osa. Lõpuks see enam ei piisa.

Kus Lightspeedil on sügavust

Lightspeed katab operatiivse põhja, mis loeb laorasket jaemüügi- ja hotellikeskkondades: jaemüügi laohaldus variantide, komplektide, tellimispunktide ja ostutellimustega. Tarnijate integratsioonid ja mitme koha laokontroll. Laudade haldus restoranide ja hotellikeskkondade jaoks. Õigused, rollipõhine ligipääs ja üksikasjalik aruandlus. E-kaubanduse integratsioon jaemüüjatele, kes müüvad võrgus ja kohapeal. Mitme koha ülevaade jaekettidele ja restoranigruppidele. Analüütika nii jaemüügi kui restorani keskkondade jaoks.

Ettevõtetele, kelle põhiliseks väljakutseks on lao-, kass- ja aruandlus mitme koha üle, katab Lightspeed selle maa. Otsus liikuda peaks tulema päris operatiivsest vajadusest, mitte soovist uuema või keerukama järele.

Kus frustratsioon tavaliselt algab

Ettevõtted lahkuvad Lightspeedist harva seetõttu, et kass meeldiks halvasti. Nad lahkuvad seetõttu, et äri kasvab kaugemale sellest, milleks POS-keskne platvorm projekteeriti.

Restoranigrupp võib vajada broneeringuid, liikmesusi, CRM-i, loyalty’t, kinkekaarte, hotellitegevust, ürituste haldust, kliendiprofiile, pileteid ja mitme-üksuse makseid. Mitmeotstarbeline koht võib vajada üht profiili, mis ühendab F&B, coworking’ut, üritusi, wellnessi, hotellimajoitusi ja jaemüüki. Hotelligrupp võib vajada ühte makset, mis jagatakse automaatselt mitme brändi, osakonna või juriidilise isiku vahel.

Need pole POS-probleemid. Need on operatsioonisüsteemi probleemid.

Lightspeed saab osa sellest läheneda integratsiooniturgu kaudu, mis ühendab raamatupidamise, e-kaubanduse, loyalty, kullerirakenduste ja turundustarkvaraga. Siin käivitub tuttav muster: mida rohkem äri kasvab, seda rohkem muutub Lightspeed oluliseks kihiks virnas, mitte platvormiks, mis virna jooksutab.

Mõned ettevõtted leiavad ka Lightspeedi raskemana, kui ootasid

Lightspeed on algastme alternatiividest keerukam ja see võimekus toob kaasa rohkem keerukust. Märkimisväärne õppimiskõver ilmneb, kui hakatakse kasutama täiustatud lao-, integratsiooni- või mitme koha funktsioone. Vead, makseterminali ühenduskatked, sünkrooniprobleemid ja nõrgem mobiilne kassakogemus korduvad kasutajate tagasisides.

Üks sage kaebus puudutab laohaldust suures mahus. Kui tootekataloog ületab umbes 1000 kirjet, kirjeldavad mõned operaatorid, et lepitamine muutub üha raskemaks. Teised mainivad kõrget account manager’i vahetumist ja survet osta lisamooduleid funktsionaalsuse avamiseks, mida ootasid kaasas.

On ka märgatav piirang maksete marsruutimisel. Lightspeed Restaurant toetab teatud turgudel ainult Lightspeed Payments’i, mis vähendab paindlikkust operaatoritele, kes tahavad rohkem kontrolli makseteenuse valiku ja tasude üle. Mitme-üksuse hotelligrupile konkreetsete marsruutimise ja finantsaruandluse nõuetega muutub see mõistlikuks piiranguks.

Puudub bränding kliendipoolsel küljel

Lightspeed pakub operatiivseid tööriistu ärile – tagahoone, lao, aruandlus. Kliendile suunatud küljel pole mõistlikku brändivõimet. Maksevood, tšekid, loyalty ja digitaalsed kontaktid kannavad Lightspeedi disaini, mitte operaatori oma. Hotellindusele, mis investeerib brändi, peegeldavad kliendi digitaalsed puutepunktid üldisi platvormiliideseid, mitte brändi, millega nad liitusid.

Tiquo kliendile suunatud kogemused on ehitatud täielikult operaatori brändi järgi. Broneerimisvoost loyalty-programmini ja makseteekonnani näeb liige või külaline brändi, millega ta suhtles, mitte tarkvara all olevat kihti.

Märke, et võib olla aeg alternatiive vaadata

Kasutad Lightspeedi kõrval kolme või enama süsteemi broneeringute, liikmesuste, CRM-i või hotellitegevuse jaoks. Meeskonnal pole ühtset reaalajas vaadet kliendile eri osakondade või kohtade vahel. Finants kulutab igas kuus aega tulu käsitsi lepitamiseks platvormide vahel. Tegutsed mitme juriidilise isiku kaudu ja maksete jaotus toimub süsteemiväliselt.

Liikmetel või külalistel on killustatud kogemus tegevuse eri osade vahel. Oled üle kasvanud Lightspeedi maksete marsruutimise võimalustest ja tahad rohkem paindlikkust. Integratsioonid Lightspeedi ja väliste tööriistade vahel on ebausaldusväärsed või raskesti hooldatavad. Vajad sama platvormi F&B, jaemüügi, wellnessi, liikmesuste, ürituste, coworking’u ja majutuse jaoks. Kliendile suunatud kogemus ei kanna operaatori brändi.

Kuidas Tiquo võrdleb

Tiquo ei võistle Lightspeediga selle üle, kummal on parem kass. Erinevus on selles, et Tiquo on ehitatud laiema tegevuse ümber.

Mitte POS keskel integratsioonide kiirtega, vaid Tiquo ühendab POS-i, CRM-i, liikmesusi, broneeringuid, loyalty’t, hotelli PMS-i, makseid, ürituste haldust, pileteid, kinkekaarte, kliendiprofiile ja analüütika ühte platvormi ühe andmebaasi ja ühe profiiliga.

Üks kliendiprofiil kõige jaoks. Lightspeedi seadistuses võivad kliendi restoranikülastused, hotellipeatus, spaabroneering, üritusel osalemine ja lojaalsussaldo asuda eri süsteemides. Tiquos lisandub kogu ettevõtte tegevus ühte reaalajas profiili. Kliendianalüütika lisab prognoositud eluea väärtuse ja järgmise tellimuse eeldatavad vahemikud, Social Graph aga kaardistab klientide, ettevõtete ja rühmade suhteid.

Ettevõtte keerukust arvestavad maksed. Tiquo kasutab Stripe'i veebi-, terminali- ja Tap to Pay maksete töötlemiseks. Seadistatud ühendatud kontode puhul saab ühe makse jaotada mitme sihtkoha vahel ning hoida tellimusega seotuna. Club Pay pakub sobivatele toodetele ja teenustele salvestatud krediiti ning jagatud maksed toetavad võrdseid, tootepõhiseid, protsendipõhiseid ja kohandatud jaotusi toetatud viiside vahel.

Loyalty ja liikmesused, mis töötavad üle kogu äri. Lightspeed toetab loyalty’t ja kinkekaarte, kuid nende programmide laiendamine hotelli, spa, liikmesklubi ja jaepoodi nõuab tavaliselt integratsioone või nõkseid. Tiquo ühtne loyalty- ja liikmesuse kaubandus töötab päriselt igas vertikaalis ja alamasimes. Liikmed teenivad ja lunastavad hüvesid, kus nad hoones ka ei oleks. Kinkekaarte saab lunastada kõigis brändides ja alamasimates täieliku kontrolliga, kus ja kuidas neid kasutada saab.

Hotell, spa, üritused ja muu samas süsteemis. Hotellindusele, mis on laienenud kaugemale F&B-st ja jaemüügist, nõuab Lightspeed eraldi süsteeme hotellijuhtimise, spaabroneeringute ja privaatüürimise ürituste jaoks. Tiquos on need kõik põliselt. Külaline liigub restoranist spaasse hotellituppa üritusele samas süsteemis kogu aeg ja iga kontakt rikastab sama profiili.

Paindlik igas seadmes ilma kompromissita. Tiquo töötab kõigis seadmetes, sealhulgas veebis, iPhone’is, iPadis, Androidis ja spetsiaalsel POS-riistvaral sama täisfunktsionaalsusega. Hotellikeskkondades, kus personal liigub hoones ja kõrge vahetus tähendab, et uued liikmed peavad kiiresti produktiivseks saama, on intuitiivne platvorm praktiline eelis.

Portfelli taseme aruandlus reaalajas. Lightspeedi aruandlus on ehitatud müügitulemuste mõistmiseks koha tasemel. Tiquo portfelli ülevaated annavad operaatoritele koondvaate tuludest, kliendiaktiivsusest ja tulemustest üle kogu kinnistu, brändi ja juriidilise isiku ühest armatuurlauast, uuendatud reaalajas. Pole eksporte, pole tabelite konsolideerimist, pole viivitust.

Otsuse tegemine

Lightspeed mõtleb ettevõtetele, kelle põhiliseks väljakutseks on jaemüügi laohaldus, restorani POS või mitme koha toitlustus keeruka laonõudega. Keerukamale platvormile liikumine mõistab ainult siis, kui operatiivne vajadus on selge.

Kuid see vajadus tõesti saabub. Kui hotellinduse äri hakkab kõrval pidama hotelli või lisab spa, liikmesprogrammi, piletiga üritusi ja jaemüüki, muutub lõhe POS-platvormi pakutava ja kogu tegevuse vajaduse vahel integratsioonidega üha raskemini sulgitavaks.

Kui status quo vananeb, ei ole küsimus enam parema POS-i leidmine, vaid platvormi leidmine, mis on ehitatud kogu äri jaoks.