Jonas Club Software’i alternatiivid: miks mõned klubid kasvavad traditsioonilistest klubihaldusplatvormidest välja

On põhjus, miks nii paljud golfi-, maakla-, jaht-, tennise- ja eraklubid endiselt Jonast kasutavad. See ehitati just selle maailma jaoks. Jonas katab tee ajad, väljakute broneeringuid, söögibroneeringuid, liikmete arveldust, raamatupidamist, POS-i, turniiride haldust, mobiilseid liikmerakendusi ja operatiivset aruandlust traditsiooniliste klubikeskkondade jaoks. See on olnud kaua ja on sügavalt põimunud eraklubitööstuse toimimisse.

Probleem pole selles, et Jonas oleks kaasaegne tarkvara. Probleem on selles, et paljud klubid ei tegutse enam nagu traditsioonilised klubid.

Kuidas kaasaegsed klubid on muutunud

Kiiremini kasvavad klubid näevad täna sageli väga erinevad välja võrreldes nendega, milleks Jonas algselt projekteeriti. Kaasaegne liikmesklubi või elustiilisihtkoht võib hõlmata restorane ja baare, mis on avatud nii liikmetele kui avalikkusele, wellnessi, spaad ja fitnessi, hotellitoasid või bränditud elamispindu, coworking’ut ja koosolekuruumi, piletiga üritusi ja näitusi, jaemüüki, treeningtunde ja personaaltreeningut, mitut brändi ja juriidilist isikut ühe katuse all ja mitut kohta eri linnades.

Jonas katab mõnda neist valdkondadest mõistlikult, eriti golfi ja väljakute broneeringuid. Kuid mida kaugemale äri liigub traditsioonilisest klubimudelist, seda rohkem ilmnevad lüünad. Hotelli PMS pole Jonase põhituge. Spa- ja wellness-operatsioonid pole sügavalt välja arendatud. Ristkasutuse loyalty on piiratud. Mitme-üksuse maksed pole põliselt. Kliendiandmete ühendamine muutub raskemaks, kui peale lisandub üha rohkem väliseid süsteeme.

Tavaliselt on see koht, kus operaatorid hakkavad küsima, kas neil on endiselt üks platvorm või hoopis kuus.

Jonase suurim tugevus on ka suurim piirang

Üks põhjusi, miks Jonas laialdaselt kasutusele võeti, on modulaarne ulatus. Klubid saavad lisada söögibroneeringuid, tee aegu, POS-i, raamatupidamist, väljakute broneeringuid, liikmerakendusi, ürituste haldust, laoseisu, jaemüüki ja muud, ehitades efektiivselt oma platvormiversiooni konkreetsete vajaduste ümber.

Kuid see modulaarne struktuur muutub skaalas raskesti hallatavaks. Mida rohkem mooduleid klubi lisab, seda rohkem seadistust, koolitust, õigusi, seadistustööd ja protsessi keerukust koguneb. Meeskonnad lõpuks töötavad süsteemi eri osades, igal oma töövoog ja oma vaade kliendile. Golfimeeskond ühes piirkonnas, restoran teises, liikmesus kolmandas ja finants oma nurgas.

Jonasel on märkimisväärne õppimiskõver. Uue personali onboarding pole kiire ja kogenud kasutajad vajavad sageli märkimisväärset aega produktiivseks saamiseks süsteemi eri osades. Hotellinduses ja klubikeskkondades, kus personal vahetub tihti, on see pidev koolituskoormusel päris operatiivne hind. Jonase arvustused kirjeldavad seda sageli võimsana, kuid raske: funktsiooniderikas, kuid ehitatud aastate jooksul, mitte kaasaegse operatiivse voo ümber. Klubile, mis on evolutsiooniliselt muutunud mitmeotstarbeliseks hotellisihtkohaks, võib see hakata tunduma, nagu töötaks süsteem tegevuse vastu, mitte koos sellega.

Brändiprobleem

Jonase kliendile suunatud kogemused kannavad platvormi enda disaini, mitte klubi brändi. Liikmerakendus, broneerimisliidesed, portaal – need on Jonase liidesed. Klubidele, mis on investeerinud eristuvasse identiteeti ja tahavad, et liikmed tunneksid end igas puutepunktis selle brändi sees, tähendab see, et suur osa digitaalsest kogemusest on kujundatud Jonase disainipiirangute, mitte nende endi järgi.

Tiquo võtab vastupidise suuna. Iga kliendile suunatud puutepunkt – liikmesus, broneerimisvoog, loyalty, makseteekond – on täielikult kohandatud operaatori brändile. Tarkvara on nähtamatu. Liige kogeb klubi identiteeti.

Kus klubid vastu seina jõuavad

Piirangud kerkivad tavaliselt siis, kui klubid tahavad pakkuda laiemat, ühendatud liikmekogemust. Liige tahab kanda restoranikülastust, spaahooldust, hotellimajoitust ja ürituse pileteid ühele kontole ja maksta üks kord. Klubil on vaja üht kliendiprofiili, mis ühendab golfikulutused, F&B tegevuse, ürituste osalemise, wellnessi broneeringuid, liikmesuse kasutust ja hotellimajoitusi ühes kohas.

Finantsmeeskonnal on vaja ühte makset, mis jagatakse automaatselt mitme juriidilise isiku vahel ilma käsitsi ristiarvelduseta. Grupil, mis juhib mitut klubi, on vaja portfelliülene aruandlust ilma eri süsteemidest eksportimata ja andmeid lepitamata. Turundusmeeskonnal on vaja ehitada sihtrühmi liikme täieliku suhte põhjal, mitte ainult söömise või golfi ajaloo põhjal.

Jonas saab sageli osa neist tulemustest läheneda, kuid tavaliselt lisamoodulite, integratsioonide, nõkste ja lisanduva operatiivse keerukuse kaudu. Tulemus on süsteem, mis nõuab märkimisväärset pingutust, et saavutada see, mida eesmärgipärane ühtne platvorm annab standardina.

Märke, et võib olla aeg alternatiive vaadata

Kasutad Jonase kõrval kolme või enama süsteemi hotelli, wellnessi, CRM-i või loyalty jaoks. Erinevatel osakondadel on sama liikme kohta täiesti eraldi vaated, ühtset profiili pole. Finantsmeeskond kulutab igas kuus märkimisväärset aega käsitsi lepitamiseks süsteemide vahel. Integratsioonid Jonase ja väliste tööriistade vahel katkevad või ei sünkrooni usaldusväärselt.

Liikmetel on killustatud kogemus hoone eri osade vahel. Uue personali onboarding on aeglane, sest iga tegevuse osa töötab teisiti. Liikmepoolne kogemus näeb välja nagu Jonase tarkvara, mitte nagu sinu bränd. Sinu äri tegutseb nüüd mitme koha või juriidilise isiku kaudu ja aruandlus on käsitsi harjutus.

Kuidas Tiquo võrdleb

Tiquo on mõeldud hotellinduse ettevõtetele paljude liikuvate osadega – täpselt see, milleks paljud klubid on muutunud.

Põhierinevus on arhitektuurne. Jonas on modulaarse struktuuriga klubihaldusplatvorm. Tiquo on ühtne operatsiooniplatvorm, kus liikmesused, CRM, POS, broneeringud, hotellitegevus, spa ja wellness, üritused, piletid, maksed, loyalty ja analüütika istuvad ühes süsteemis. Mitte moodulitena, mis jagavad osaliselt andmeid, ega integratsioonide kaudu kolmandate osapooltega. Põliselt ühes andmebaasis ühe profiiliga kõigis puutepunktides.

Üks liikmeprofiil kõige jaoks. Jonase seadistuses võivad liikme golfiajalugu, restoranikulud, spaabroneeringud, hotellipeatused ja üritustel osalemine asuda eri süsteemides. Tiquos lisandub asukohtade ja teenuste tegevus ühte reaalajas kliendikirjesse. Kliendianalüütika lisab varasemale käitumisele prognoositud eluea väärtuse ja järgmise tellimuse eeldatavad vahemikud.

Ettevõtte struktuuri järgi toimivad maksed. Seadistatud ühendatud kontode puhul saab Tiquo jaotada ühe makse mitme sihtkoha vahel ja hoida iga jaotuse tellimusega seotuna. Club Pay pakub sobivatele toodetele ja teenustele salvestatud krediiti ning iga laadimine, kasutamine, korrigeerimine ja tagasimakse salvestatakse Tiquos.

Loyalty ja liikmesus kõigis vertikaalides. Jonas haldab liikmesust traditsioonilises klubikontekstis, kuid loyalty laiendamine hotelli, spa, avaliku restorani ja jaepoodi nõuab märkimisväärset seadistust või väliseid tööriistu. Tiquo ühtne loyalty- ja liikmesuse kaubandus tähendab, et liikmed teenivad ja lunastavad hüvesid päriselt kogu tegevuse ulatuses, sealhulgas kinkekaarte kõigis brändides ja alamasimates täieliku kontrolliga lunastusreeglite üle.

Hotell, spa ja üritused sisse ehitatud. Klubidele, kes on lisanud hotelli, spa või märkimisväärse üritusprogrammi, nõuab Jonas kolmandate osapoolte süsteeme lõhede täitmiseks. Tiquos on hotelli PMS, spaabroneeringud, privaatüürimise ürituste haldus ja näituse piletimüük sama platvormi osad. Liige, kes broneerib hooldust, check’ib hotellituppa, ostab ürituse piletit või teeb privaatse söögi päringu, liigub kogu aeg samas süsteemis.

Platvorm, mis on päriselt kiiresti õpitav. Üks järjekordne frustratsioon Jonasega on aeg, mis kulub uue personali produktiivseks saamiseks. Tiquo on loodud intuitiivseks alates esimesest päevast. Uued meeskonnaliikmed saavad kiiresti kiirusel, ilma pika koolituseta, mis hotellinduses kõrge vahetusega märkimisväärselt loeb.

Otsuse tegemine

Jonas katab golfi, söömist, liikmete arveldust, väljakuid ja traditsioonilisi klubiteenuseid sügavusega, mis tuleneb aastate fookusest selles keskkonnas.

Kuid kui sinu klubi on kasvanud laiemaks hotellitubade, spaafunktsioonide, avaliku restorani, coworking’u, piletiga ürituste, mitme koha või mitme juriidilise isikuga ja leiad end jooksutamas laienevat eraldi süsteemide virna lõhede täitmiseks, tasub küsida, kas platvorm, millel oled, on ehitatud ärile, mida täna juhid.

Kui status quo vananeb, maksab sundimine rohkem kui muutmine. Klubidele, mis on evolutsiooniliselt muutunud mitmeotstarbelisteks hotellisihtkohtadeks, pakub Tiquo üht platvormi, mis haldab kogu tegevust ilma eraldi süsteemita iga vertikaali jaoks.