Kuidas Tiquo kaasas seitsmekohalise ingelinvesteeringu, et ehitada hotellinduse operatsioonisüsteem

Tiquo lõpetas äsja seitsmekohalise ingelinvesteeringu vooru. Eesmärk: saada hotellinduse operatsioonisüsteemiks.

See on julge väide, kuid hakkab mõistma, kui vaadata, mis tööstuses praegu tegelikult toimub.

Hotellindus muutus keerukaks

Hotellid pole enam ainult hotellid. Nad jooksutavad restorane, spaasid, coworking’ut ja jaemüüki. Liikmesklubid hoiavad tasakaalus söömist, üritusi, wellnessi, liikmesusi ja majutust. Suured kohad majutavad sageli mitut brändi, kontseptsiooni ja juriidilist isikut ühe katuse all.

Ja iga selline liikuv osa tuleb tavaliselt koos oma tarkvaraga.

Tulemuseks on tehnoloogiavirn, mis on aastatega orgaaniliselt kasvanud, hoituna tabelite, käsitsi protsesside ja finantsmeeskonna abil, kes kulutab liiga palju aega arvude lepitamiseks ühendamata süsteemide vahel. Operaatorid teavad, et see on probleem. Nad on teadnud juba mõnda aega. Neil pole olnud realistlikku alternatiivi.

Sellesse lõhesse Tiquo ehitabki.

Üks platvorm selle asemel, et kakskümmend

Selle asemel, et kruvida eraldi tööriistu broneeringute, POS-i, CRM-i, maksete, liikmesuste, turunduse, päringute, ürituste ja aruandluse jaoks, paneb Tiquo kõik ühte ühendatud platvormi.

Ettevõtted, mis seda juba kasutavad, hõlmavad hotelle, liikmesklubisid, restorane ja baare, wellnessi ja spaasid, coworking’u ruume, ürituskohti, mitmeotstarbelisi sihtkohti ja mitme koha hotelligruppe. Platvorm haldab nii tooteid kui teenuseid, nii et äri saab hallata jaemüüki, broneeringuid, liikmesusi, üritusi ja kohapealseid makseid ökosüsteemist lahkumata.

See pole ainult mugavus. Kui kõik andmed elavad ühes kohas, näed tegelikult, mis äris toimub. Kliendi käitumine, tulumustrid, operatiivsed pudelikaelad. See nähtavus on peaaegu võimatu, kui tõmbad aruandeid kuuest süsteemist ja proovid need kokku õmmelda.

Kuhu raha läheb

Rahastus kiirendab tootearendust laias hotellinduse kasutusjuhtude spektris. See tähendab sügavamat investeeringut globaalsesse maksetaristusse, POS-i ja kohapealseid makseid, hotelli- ja toategevust, liikmesusi ja tellimusi, CRM-i ja kliendiintelligentsust, turunduse automatiseerimist, kinkekaarte ja loyalty’t, mitme-üksuse finantsi ja lepitamist, tehisintellektil põhinevaid operatiivseid tööriistu, analüütikat, rahvusvahelist vastavust ja lokaliseerimist.

See on pikk nimekiri, kuid see ongi mõte. Hotellinduse ettevõtted vajavad kõike seda ja seni pidid iga osa eraldi ostma.

Üks asi väärib märkimist: Tiquo ehitas platvormi nullist, maja sees. See on oluline eristus. Paljud hotellitarkvara ettevõtted on kasvanud omanduste kaudu, õmmeldes kokku tooteid, mida pole kunagi projekteeritud koos töötama. Tiquo arhitektuur on põliselt ühendatud, mis annab rohkem paindlikkust ja tähendab, et andmed voolavad moodulite vahel ilma integratsioonipeavaludeta.

Mida kaasaegne hotellindus tegelikult vajab

Mõtle, mida kaasaegne hotell peab ühel päeval hallama. Tubade broneeringud. Spaakohtumised. Restoranibroneeringud. Coworking’u liikmesused. Jaemüügiostud. Ürituste piletimüük. Külalissuhtlus. Loyalty-programmid. Kaardimaksed. Aruandlus mitme juriidilise isiku üle.

Traditsiooniliselt nõuaks see nimekiri peaaegu iga rea jaoks eri süsteemi. Ja iga lisanduva süsteemiga tuleb rohkem käsitsitööd, rohkem personali koolitust, rohkem finantsi lepitamist ja rohkem kohti, kus kliendikogemus võib laguneda.

Suurematele hotelligruppidele mitme brändi, koha või äriüksusega probleem kasvab kiiresti. Killustatud süsteemid loovad ebaefektiivsusi, mida üksikult raske näha, kuid mis koondatult on tohutud.

Tiquo pakkumine on sirge: too kõik kokku, lihtsusta ja lase skaleeruda.

Tehisintellekti nurk on huvitavam, kui võiks arvata

Osa rahastusest läheb tehisintellektil põhineva hotellinduse intelligentsuse poole ja siin hakkab Tiquo ühe platvormi lähenemine tõeliselt tasuma.

Enamik eraldiseisvaid süsteeme suudab analüüsida ainult andmelõiku, mida nad hoiavad. Sinu broneeringusüsteem teab broneeringutest. Sinu POS teab tehingutest. Sinu CRM teab profiilidest. Aga mitte ükski neist ei näe täielikku pilti.

Kuna Tiquo hoiab makseid, broneeringuid, kliendiandmeid, liikmesusi, turundust ja müügikoha andmeid ühes kohas, saab see näidata ülevaateid, mida killustunud süsteemid ei suuda pakkuda. Praegused AI võimalused hõlmavad prognoositud kliendi eluea väärtust, järgmise tellimuse eeldatavaid vahemikke, isikupärastatud ülevaateid, mõõdikute selgitusi ja soovitatud kliendisegmente.

Kui tööstus liigub andmepõhiste otsuste poole, pole kõik see informatsioon ühes platvormis ühendatult ainult tore lisand. See on alus, millele kõik muu ehitatakse.

Meeskonna kasv ja globaalne laienemine

Voor rahastab ka kasvu inseneri-, toote-, operatsiooni- ja turuletoomise valdkondades. Tiquo ehitab taristut suuremate ettevõtteklientide ja rahvusvaheliste hotelligruppide toetamiseks, mis tähendab mitut riiki, valuutasid, kohalikke makseviise, maksunõudeid, mitmekeelset tegevust, eri juriidilisi isikuid ja rahvusvahelist vastavust.

Hotellinduse ettevõtted tegutsevad üha sagedamini üle piiride ja nende tehnoloogia peab sammu pidama. Liikmesklubi, mis laieneb Londonist New Yorki, ei peaks kogu tehnoloogiavirna uuesti ehitama.

Järgmine etapp

Hotellinduse tööstus on olnud killustatud tehnoloogiaga kannatlik kaua. Kuid see kannatlikkus on otsas.

Operaatorid tahavad ühte platvormi, mis haldab makseid, broneeringuid, POS-i, liikmesusi, CRM-i ja aruandlust koos. Nad tahavad lõpetada lepitamise viie süsteemi vahel. Nad tahavad, et personal õpiks ühte tööriista seitsme asemel. Ja nad tahavad päriselt mõista kliente üle kõigi puutepunktide, mitte ainult ühe kanali sees.

Tiquo seitsmekohaline ingelvoor on signaal, et investorid näevad sama, mida operaatorid on aastaid tundnud: tööstus on valmis üheks ühendatud operatsioonisüsteemiks.

Hotellidele, liikmesklubidele, restoranidele, wellnessi brändidele ja mitmeotstarbelistele sihtkohtadele ei saa see nihe piisavalt kiiresti tulla.