Vananenud PMS-i peidetud maksumus hotelliketis

PMS-i litsentsitasu on arvelt lihtne leida. Süsteemi kogukulu hindamiseks tuleb vaadata ka selle kasutamisega seotud tööd.

Lisage arvestusse andmete võrdlemine, ühenduste hooldamine, koolitus ja vigade parandamine. Võimalikku saamata jäänud tulu käsitlege hinnanguna, mille eeldused on eraldi kirjas.

Mitme hotelli puhul võrrelge neid kulusid asukohtade kaupa. Nii selgub, kas probleem kordub kogu grupis või tuleneb ühe hotelli seadistusest.

Leppimise maks

Kuu sulgemisel võib finantsmeeskond vajada andmeid PMS-ist, restoranikassast, spaast ja ürituste süsteemist. Kaardistage eksport, kirjete võrdlemine ja parandused ning mõõtke igale sammule kuluvat aega.

Ärge eeldage kindlat päevade või töötajate arvu. Mõõtke tegelik ajakulu ning märkige üles, milliste andmete kontrollimine või parandamine seda põhjustab.

Aruandluse hilinemine võib edasi lükata hinnastamise ja kuludega seotud otsuseid. Eristage andmete kogumisele, kontrollile ning kinnitamisele kuluvat aega, et leida parandamist vajav etapp.

Tiquos on tellimused ja maksed seotud kirjete kaudu, mis võib vähendada käsitsi võrdlemist. Seadistatud kontode maksejaotused jäävad tellimusega seotuks. Erandeid, tasusid ja raamatupidamislikku vastavust tuleb siiski kontrollida.

Integratsioonide hoolduskoormus

Koostage kasutatavate ühenduste nimekiri: näiteks kanalihaldus, hinnastamine, kassa, spaa, CRM, maksed ja raamatupidamine. Ärge lähtuge oletusest, et kõigil hotellidel on sama süsteemide arv.

Iga ühenduse juures määrake vastutaja, jälgimisviis ja vea korral tegutsemise kord. Testige puuduva kirje, katkestuse ja korduva edastuse käsitlemist.

Vaadake, millised ühendused on ühised ja milliseid hooldatakse igas hotellis eraldi. Kogukulu hindamiseks kasutage lepingutasusid ning tegelikku arendus- ja tugiaega.

Ühine platvorm võib osa ühendusi ära jätta, kuid ka see vajab seadistamist, hooldust ja vigade käsitlemist. Võrrelge eemaldatavaid ühendusi alles jäävate väliste teenustega.

Klienditeadmiste lõhe

Näiteks võib Londonis varem peatunud külaline broneerida sama grupi hotelli Edinburghis. Kontrollige, kas vastuvõtt tunneb ta profiili järgi ära ja näeb oma tööks vajalikke eelistusi.

See sõltub profiilide seostamisest, andmete jagamise seadistusest ja õigustest. Keskne CRM või ühine platvorm võib aidata; mõlemal juhul tuleb vältida vale inimese kirjete ühendamist.

Teeninduse jaoks vajalikku infot tuleks jagada põhjendatud ulatuses. Külalise väärtust ei saa tuletada üksnes ühe hotelli broneeringuajaloost, kuid ka täielikuma profiili puhul ei ole lisamüük garanteeritud.

Rühma- ja ettevõttekontode seosed võivad aidata mõista ühiseid broneeringuid. Kontrollige seoste päritolu ja nähtavust, enne kui kasutate neid turunduses või analüüsis.

Tiquo lisab varasema tegevuse kõrvale kliendi tulevase väärtuse ja järgmise tellimuse aja prognoose. Need on hinnangud, mida tuleb võrrelda tegelike tulemuste ning alusandmete kvaliteediga.

Ristmüügi tulu, mida sa kunagi ei võta

Restorani, spaa ja üritustega hotell saab pakkuda külalisele mitut teenust. Kontrollige, kuidas lisateenust tutvustatakse, broneeritakse ja olemasoleva külalisprofiiliga seotakse.

Näiteks võib vastuvõtt pakkuda vaba spaakülastust külalisele, kes selle vastu huvi tunneb. Pakkumise sobivus sõltub saadavusest, külalise soovidest ja suhtluseelistustest.

Automaatsete soovituste puhul tehke kindlaks kasutatavad reeglid ning andmed. Katsetage pakkumist broneerimisvaates ja külalisportaalis, sealhulgas olukorras, kus teenust pole enam saadaval.

Mõõtke pakkumiste tulemust võrreldava perioodi või rühma põhjal. Arvestage allahindluste, teeninduskulu ja sellega, kas ost oleks toimunud ka ilma pakkumiseta.

Tööviljakuse kadu

Tööviljakuse hindamiseks kaardistage, kus töötajad ülesandeid täidavad ja millised seadmed neil seal olemas on.

Vastuvõtujuht võib vajada saabujate nimekirja fuajees, restoranijuht müügiandmeid tahvelarvutis ja koristusmeeskond toa olekut telefonis. Testige neid konkreetseid ülesandeid.

Kui töötaja peab toimingu lõpetamiseks tagasi terminali juurde minema, mõõtke selle sagedust ja ajakulu. See aitab hinnata mobiilifunktsiooni tegelikku kasu.

Võrrelge vajalike funktsioonide tuge veebis, telefonis ja kassaseadmes. Kõik vaated ei pea olema identsed, kuid töötaja peab saama oma ülesande sobivas seadmes lõpetada.

Jäikade voogude hind

Linnahotellil, kuurordil ja konverentsihotellil võivad olla erinevad töövõtted. Määrake, millised reeglid peavad olema grupis ühised ja kus on vaja kohalikke erandeid.

Vaadake sama eristust külalise teekonnas: registreerimisvorm, saabumine ja maksmine võivad vajada hotelli või brändi järgi erinevat seadistust.

Katsetage neid erandeid koos grupiaruandega. Kohalik kohandamine peab jätma alles aruandluseks vajalikud ühtsed mõisted ja andmeseosed.

Kokkuvõttes

PMS-i kogukulu sisaldab litsentsi kõrval töötajate aega, seadmeid, ühendusi, tuge ja koolitust. Võrrelge mõõdetud kulusid ning hoidke võimalikud tulumõjud eraldi hinnangutena.

Mitme hotelli puhul aitab ühine mõõtmisviis leida korduvaid probleeme. Enne täielikku süsteemivahetust hinnake ka seadistuse parandamise ja üksikute ühenduste uuendamise võimalusi.

Tiquo koondab hotellihalduse, kassa, broneeringud, CRM-i, liikmesused, üritused, maksed ja aruandluse. Kontrollige oma ülesannetega, millist tööd see vähendaks ning millised ühendused ja kulud jääksid alles.

Koostage praeguse ja kavandatava lahenduse kogukulu võrdlus, lisades andmete üleviimise ning koolituse. Otsus peaks põhinema kontrollitud kasul ja teostataval üleminekuplaanil.