Ako The Vinyl Factory využíva Tiquo ako hlavnú marketingovú platformu s výkonnou automatizáciou krížového a doplnkového predaja
Hudobné vydavateľstvo, lisovňa platní, magazín a priestor na podujatia, ktoré kedysi fungovali na siedmich samostatných systémoch. Dnes Tiquo zabezpečuje CMS, CRM, vernostný program aj marketing a Shopify je pripojený cez natívnu integráciu.
Previous tech stack
- Mailchimp
- WordPress
- Typeform
- Shopify
- HubSpot
- Event Temple
- Eventbrite
The Vinyl Factory je hudobné vydavateľstvo, lisovňa platní, magazín a zároveň kurátor a partner umelcov, ktorí skúmajú nové myšlienky vo zvukovom a vizuálnom umení. Jej lisovňa v štvrti Hayes v Londýne je jedinou veľkou lisovňou vinylových platní v Spojenom kráľovstve a dodnes na nej pracujú lisy EMI 1400, ktoré boli postavené pre vlastnú továreň EMI.
Jej publikum kupuje platne, číta magazín, chodí na podujatia a prenajíma si priestory, často všetko naraz. The Vinyl Factory si vybrala Tiquo, aby toto publikum spojila na jednom mieste a oslovovala ho ako jednu zákaznícku základňu.
Dnes je Tiquo kompletným CMS webu thevinylfactory.com a zabezpečuje CRM, vernostný program a marketing The Vinyl Factory. Obchod s platňami naďalej beží na Shopify, ktorý je s Tiquom prepojený cez natívnu integráciu.
Výzva: sedem systémov pre jedno publikum
Prevádzkovať vydavateľstvo, lisovňu, magazín a podujatia znamenalo prevádzkovať množstvo softvéru. Web a redakčný obsah bežali na WordPresse, newsletter v Mailchimpe, formuláre v Typeforme, kontakty v HubSpote, dopyty na prenájom priestoru a podujatia v Event Temple, vstupenky v Eventbrite a obchod s platňami na Shopify.
Každý systém mal vlastnú kópiu zákazníka. Kupujúci platní, čitateľ newslettera a hosť podujatia mohli byť jedna a tá istá osoba, no nič ich neprepájalo, takže marketing nedokázal sledovať jedného zákazníka naprieč vydavateľstvom, magazínom a podujatiami.
Riešenie: jedna platforma s pripojeným Shopify
The Vinyl Factory nahradila šesť z týchto siedmich systémov platformou Tiquo. WordPress, Mailchimp, Typeform, HubSpot, Event Temple a Eventbrite sú minulosťou.
Shopify zostáva a je pripojený cez natívnu integráciu Tiqua so Shopify. Zákazníci, ich marketingové súhlasy, objednávky a opustené košíky automaticky prúdia z obchodu do Tiqua. Celá história objednávok bola importovaná a zmeny sa načítavajú každých 15 minút.
Každý zákazník má teraz v Tiquo jeden profil, na ktorom vidno jeho objednávky platní spolu s odberom newslettera, rezerváciami podujatí, dopytmi na prenájom priestoru a zostatkom vernostných bodov.
Tiquo ako kompletný CMS
Web thevinylfactory.com beží na Tiquo CMS. Články, novinky a filmy sa v Tiquo píšu, plánujú a publikujú a spravujú sa tam aj bannery na domovskej stránke. Texty a fotografie na stránkach, ako je lisovňa či priestor na podujatia, sa upravujú vizuálne, priamo na stránke.
Každý článok a každá produktová stránka zobrazuje súvisiace vydania, ktoré sú skladom v obchode Shopify, a vyhľadávanie na webe prehľadáva vydania aj redakčný obsah naraz, takže čitatelia sa jedným kliknutím dostanú od článku k platni.
Redakčný obsah a predaj sú hneď vedľa seba: príbehy, ktoré budujú publikum, vedú čitateľov priamo k platniam.
CRM, vernostný program a marketing na jednom mieste
Tiquo je CRM a vernostná platforma The Vinyl Factory. Zákazníci získavajú vernostné body za to, čo minú, a každá interakcia, od prihlásenia na odber newslettera až po objednávku platne, sa zapíše do toho istého profilu.
Prihlásenia na odber newslettera pri každom článku idú priamo do Tiqua so zaznamenaným marketingovým súhlasom a kampane sa z Tiquo Marketing posielajú na zoznamy a segmenty vytvorené zo skutočných zákazníckych údajov.
Webová analytika od Tiqua bez cookies meria zobrazenia stránok, návštevy a kampane a prihlásenia na odber newslettera, vyhľadávania a dopyty na prenájom priestoru zaznamenáva ako udalosti, takže tím vidí, čo stojí za každou z nich.
Krížový a doplnkový predaj na autopilota
Automatizácie v Tiquo menia tieto spoločné údaje na marketing, ktorý beží sám. Spúšťač, napríklad objednávka, rezervácia alebo nový odberateľ, spustí zákaznícku cestu, podmienky overia, čo už zákazník urobil, a čakania načasujú každú správu.
Keďže objednávky zo Shopify a opustené košíky sú na tom istom profile ako rezervácie podujatí a prihlásenia na odber newslettera, cesty siahajú naprieč celou firmou. Kupujúceho platní možno pozvať na podujatie, hosť podujatia sa môže dozvedieť o nových vydaniach a na opustený košík možno nadviazať ďalšou správou.
Tiquo AI pred spustením skontroluje každú automatizáciu a upozorní na chybnú logiku a riziká pre reputáciu odosielateľa.
Podujatia, prenájom priestoru a formuláre bez samostatných nástrojov
Nahradené boli aj Event Temple, Eventbrite a Typeform. Dopyty na prenájom priestoru z webu idú priamo do pipeline v Tiquo aj s dátumom podujatia, počtom hostí a názvom firmy.
Podujatia bežia v Tiquo od začiatku do konca, od zmlúv a podpisov až po zoznamy hostí, vstupenky a prihlasovanie hostí, a formuláre sa vytvárajú v Tiquo namiesto samostatného nástroja na formuláre.
Výsledok: šesť nahradených systémov, jeden pohľad na zákazníka
The Vinyl Factory dnes prevádzkuje web, CRM, vernostný program, marketing, formuláre, dopyty aj podujatia v Tiquo a obchod s platňami beží na pripojenom Shopify. Tím pracuje s jedným zákazníckym záznamom a marketing oslovuje ľudí na základe všetkého, čo s The Vinyl Factory robia, nielen jednej časti.
Prečo je to dôležité pre kultúrne značky
Hudobné vydavateľstvá, vydavatelia a priestory na podujatia často pridávajú nový nástroj pre každú časť podnikania. The Vinyl Factory ukazuje, ako môže jedna platforma riadiť obsah, CRM, vernostný program a marketing, napojiť sa na obchod, ktorý značka už používa, a z roztriešteného publika vytvoriť jednu zákaznícku základňu.
Pripravení napísať svoj úspešný príbeh?
Pozrite sa, ako by Tiquo mohlo pomôcť vášmu tímu pri každodennej práci.