Ako 180 Studios nanovo definuje zážitok svojich členov vďaka Tiquo
Milión štvorcových stôp. Šestnásť vchodov. Štrnásť reštaurácií. Viac ako sto roztrieštených dodávateľov technológií. Jedna platforma, ktorá ich všetkých nahradí.
Previous tech stack
- Lightspeed
- Sevenrooms
- Mews
- Nexudus
- Memberstack
- Pipedrive
- Webflow
- The Dots
- Alliants
- Unifocus
- Flyr
- Amadeus
- SiteMinder
- Grateful
- Pay Captain
- Rota Ready
- Zettle
- Resy
- Formitable
- Ticket Tailor
- Acuity
- Mixpanel
- Pirsch
- Shopify
- Gift Up
- Klaviyo
- Mailchimp
- Sendgrid
- Intercom
- Event Temple
- DocuSign
- Plus dozens of internal systems across different brands and legal entities
180 Studios v centre Londýna zaberá milión štvorcových stôp. Zahŕňa hotel, tri wellness a spa zariadenia, dvanásť priestorov na podujatia, kancelárie, coworking, členské salóniky, výstavy a predajne. Návštevník môže počas jedného dňa využiť hotel, zájsť na výstavu, zacvičiť si a večerať v jednej zo štrnástich reštaurácií bez toho, aby opustil budovu.
Pred spoluprácou s Tiquom používalo 180 Studios viac ako 100 dodávateľov technológií. Pokladnice, rezervácie, členstvá, recepcie, hotel, podujatia, CRM a platby mali samostatné systémy a záznamy.
Personál preto nemal spoločný prehľad o zákazníkovi a členovia sa museli opakovane identifikovať. Tržby sa sledovali vo viacerých nástrojoch a ponúkanie súvisiacich služieb bolo zložité.
180 Studios hľadalo spôsob, ako tieto údaje a postupy spojiť a pritom zohľadniť prácu jednotlivých častí areálu.
Na zavedení spoločnej platformy začalo spolupracovať s Tiquom.
Výzva: viac ako 100 dodávateľov, nulová jednotná viditeľnosť
Každá časť viacúčelového areálu má vlastné požiadavky: hotel spravuje izby, reštaurácia objednávky, fitnes rezervácie a výstava vstupenky. Spoločne však potrebujú pracovať s hosťami, členmi a platbami.
V 180 Studios túto spoluprácu komplikovalo šestnásť vchodov a desiatky jednotlivých prevádzok. Údaje bolo potrebné dohľadávať a spájať medzi nástrojmi.
Čas venovaný párovaniu záznamov chýbal pri obsluhe. Financie pripravovali prehľady za rôzne subjekty a marketing nemal spoločnú históriu zákazníkov. Návštevník pritom celý areál vnímal ako jedno miesto.
Riešenie: postupné zavádzanie naprieč všetkými segmentmi
Zavádzanie Tiqua bolo rozdelené do šiestich fáz. Najprv sa pripravili údaje a potom nasledovali jednotlivé prevádzkové funkcie.
Fáza 1: konsolidácia dekády roztrieštených dát
Tiquo prenieslo zákaznícke záznamy, históriu objednávok a transakčné údaje z pôvodných systémov do spoločnej databázy.
Pri importe bolo potrebné zladiť formáty, identifikátory a duplicitné záznamy. Cieľom bolo spojiť dostupnú históriu zákazníka z rôznych častí areálu.
Spoločné zákaznícke záznamy vytvorili základ pre ďalšie fázy. Marketing, prevádzka a financie môžu pracovať s prehľadmi za rôzne časti areálu. Zákaznícka analytika dopĺňa históriu o odhady hodnoty a ďalšieho nákupu, ktoré slúžia ako podklad na plánovanie.
Fáza 2: zjednotený pokladničný systém vo všetkých gastro a maloobchodných prevádzkach
Po príprave údajov nasledovalo nasadenie pokladnice v gastronomických a maloobchodných prevádzkach vrátane Corner Cafe, 180 Corner, Cornershop, 180 Health Club a výstavného obchodu.
Predtým mali jednotlivé miesta vlastné katalógy, ceny a prehľady. Personál nevidel objednávky z iných prevádzok a darčekové poukážky sa nedali uplatniť všade.
Pokladnice teraz používajú spoločné záznamy. Otvorené účty umožňujú spojiť kávu, obed aj nákup v obchode a uhradiť ich spolu. Personál pristupuje k zákazníckym údajom podľa svojich oprávnení.
Pri nastavených prepojených účtoch môže Tiquo rozdeliť platbu a zachovať väzbu na objednávku. Finančné kontroly zostávajú potrebné. Pravidlá darčekových poukážok určujú, v ktorých častiach areálu sa dajú uplatniť.
Fáza 3: inteligentné prihlasovanie na všetkých recepciách
Pri šestnástich vchodoch potrebovalo 180 Studios overovať rôzne druhy vstupu: členstvo, nájom, hotelový pobyt aj jednorazovú návštevu.
Tiquo zaviedlo samoobslužné overovanie na recepciách. Systém kontroluje príslušný záznam, napríklad členstvo alebo rezerváciu, a obmedzuje potrebu dohľadávania v tabuľkách a telefonátov medzi oddeleniami.
Prihlasovanie bez hesla a digitálne členské preukazy v Apple Wallet a Google Wallet zjednodušujú overenie návštevníka. Recepcia vidí príslušné oprávnenia a zákaznícky záznam podľa nastaveného prístupu.
Fáza 4: rezervácie výstav, fitness klubu a kúpeľov
Výstavy, fitnes a wellness využívajú členovia aj verejnosť. Ich pôvodné rezervačné nástroje mali oddelené zákaznícke databázy, kalendáre a platobné postupy.
Vstupenky, tréningy, procedúry a lekcie sa teraz spravujú v spoločnej platforme. Rezervácie z podporovaných online aj osobných kanálov pracujú s rovnakou dostupnosťou.
Rezervácia zostáva spojená so zákazníkom aj pri jeho príchode. Plány priestorov pomáhajú spravovať miestnosti a jednotlivé zóny. Tiquo umožňuje použiť predplatený zostatok na vybrané rezervácie a služby.
Fáza 5: dopyty a správa súkromných akcií
Dvanásť priestorov na podujatia hostí konferencie, súkromné večere aj predstavenia produktov. Príprava ponúk, zmlúv a služieb predtým vyžadovala e-maily, tabuľky a telefonáty medzi tímami.
V Tiquo tím spravuje dopyty na prenájom, dostupnosť, ponuky, zálohy a zmluvy s digitálnym podpisom. Záznam podujatia slúži aj na koordináciu cateringu, techniky a správy budovy.
Klienti môžu online prezerať ponuky, podpisovať zmluvy a platiť zálohy. Tím 180 Studios si pritom nastavuje postup vybavovania dopytov podľa svojej práce.
Fáza 6: hotelové rezervácie a správa nehnuteľnosti
Záverečná fáza prepojila hotelovú prevádzku so spoločnými záznamami v Tiquo.
Hoteloví hostia tak používajú rovnaký zákaznícky profil ako pri návšteve reštaurácie, výstavy alebo podujatia. Izbové účty a ďalšie služby sa dajú dohľadať v spoločnom systéme a podľa nastavenia vyrovnať spolu.
Podľa nastavenia možno služby pripočítať k izbovému účtu a zaplatiť ich spolu. Pri prepojených cieľových účtoch zostáva rozdelenie platby spojené s objednávkou. Recepcii pomáha aj dostupná história predchádzajúcich návštev.
Výsledok: jedna platforma, jeden zážitok, nulové trenie
Prechod od viac ako 100 dodávateľov k spoločnej platforme spojil údaje a postupy jednotlivých častí 180 Studios.
Členovia a zákazníci môžu využívať prepojené rezervácie, účty a vernostné výhody. Personál má k dispozícii ich relevantnú históriu bez opakovaného vyhľadávania v oddelených nástrojoch.
Otvorené objednávky možno odovzdať medzi pracovníkmi a zmenami. Tímy používajú podporované zariadenia podľa svojej práce a pristupujú k spoločným aktualizovaným záznamom.
Financie získali spoločné prevádzkové údaje o tržbách, marketing širšiu zákaznícku históriu a vedenie prehľady za celý areál. Tieto podklady uľahčujú kontroly aj plánovanie.
Prečo je to dôležité pre viacúčelové objekty po celom svete
Prípad 180 Studios ukazuje, ako môže spoločná platforma prepojiť služby vo veľkom viacúčelovom areáli.
Pri podobnom projekte záleží na príprave údajov, postupnom zavádzaní a nastavení jednotlivých prevádzok aj právnych subjektov. Rozsah treba prispôsobiť konkrétnym službám a tímom.
Tiquo spája tieto funkcie so spoločnými zákazníckymi a prevádzkovými záznamami.
Pripravení napísať svoj úspešný príbeh?
Pozrite sa, ako by Tiquo mohlo pomôcť vášmu tímu pri každodennej práci.