Alternatívy k Square: Prečo rastúce hospitality podniky z neho nakoniec vyrastú

Square patrí medzi najjednoduchšie platformy na rozbeh. Preto ho používa toľko kaviarní, food truckov, pop-upov, salónov, nezávislých maloobchodníkov a malých reštaurácií. Rýchlo sa zaregistrujete, objednáte hardvér online, takmer okamžite začnete brať platby a vyhnete sa veľkým nákladom na nastavenie alebo dlhému onboardingu zložitejších systémov.

Pre mnohé podniky v ranom štádiu je táto jednoduchosť presne to, čo Square robí správnou voľbou. Je cenovo dostupné, rýchlo nasaditeľné a dosť funkčné na spojenie platieb, POS, hardvéru a základného reportingu v jednom priamom produkte.

Problém je, že čo funguje pre jednoprevádzkovú kaviareň alebo nezávislého maloobchodníka sa pri raste podniku často začína lámať. Square bolo navrhnuté pomôcť podnikom začať. Menej sa hodí na škálovanie.

Na čo je Square postavené

Square funguje najlepšie, keď je podnik relatívne jednoduchý: jedna lokalita, jeden právny subjekt, jeden typ prevádzky, jeden platobný tok. V tomto kontexte je štruktúra poplatkov transparentná, hardvér dostupný, personál rýchlo rozbehnutý a základná funkcionalita pokrýva väčšinu denných potrieb malých podnikov.

Square siaha aj do multi-site setupov. Podniky môžu mať pod jedným účtom až 300 lokalít a spravovať reporting, bankové účty, sklad a konfiguráciu zariadení podľa lokality. Pre malú maloobchodnú reťaz alebo skupinu nezávislých kaviarní to môže stačiť.

Podpora viacerých lokalít však nie je to isté ako podpora zložitej hospitality prevádzky a keď podnik začne prevádzkovať viac vertikálov, viac právnych subjektov alebo viacero značiek, medzery v architektúre Square sa ťažšie obchádzajú.

Kde Square začína zaostávať

Obmedzenia sa pri raste hospitality podniku objavujú predvídateľným spôsobom.

Transakčné poplatky vo veľkom meradle sú drahé. Plochá sadzba Square je pre menších prevádzkovateľov prehľadná: žiadne mesačné poplatky, žiadne náklady na setup, len percento z každej transakcie. Pri nízkych objemoch to funguje. Pri vyšších objemoch sa ekonomika mení. Podniky spracúvajúce významné objemy kariet naprieč reštauráciami, hotelovými pobytmi, členstvami a akciami často zistia, že modely založené na interchange alebo vlastné ceny sú výrazne lacnejšie. Rozdiel, ktorý pri pár tisícoch týždenne pôsobí zvládnuteľne, je pri miliónoch ročných tržieb veľmi významný.

Multi-site operácie sú podporované, ale nie hlboko. Square umožňuje rôzne menu, produkty a reporting podľa lokality a to pokrýva veľa. Hospitality skupina s viacerými lokalitami však typicky potrebuje viac než nastavenia per lokalita. Potrebuje zdieľané profily zákazníkov naprieč lokalitami, zdieľané vernostné zostatky a darčekové poukážky, zdieľané členské programy, možnosť jedného účtu naprieč outletmi, centralizovaný reporting naprieč značkami a subjektmi a automatické rozdelenie platieb medzi oddelenia. Square sa k časti tohto môže priblížiť cez integrácie tretích strán a vlastnú API prácu, ale natívne na túto úroveň prevádzkovej zložitosti nie je postavené.

Stack okolo neho rastie. Väčšina rastúcich hospitality podnikov neodchádza od Square jedným krokom. Zostanú na Square pre POS a platby a postupne pridajú rezervačný systém, CRM, hotelový PMS, vernostnú platformu, členský nástroj, booking engine a finančný systém. V tom bode Square už nie je platforma vedúca biznis. Je jednou vrstvou fragmentovaného stacku. Problémy, ktoré to prináša – duplicitné dáta zákazníkov, nekonzistentný reporting a čas tímov na reconciliáciu namiesto prevádzky – sú rovnaké ako pri akejkoľvek fragmentovanej technologickej architektúre.

Hospitality špecifická funkcionalita je obmedzená. Square má produktové funkcie pre reštaurácie a maloobchod, ale nebolo navrhnuté okolo prevádzkovej zložitosti mixed-use hospitality. Nemá natívny hotelový PMS. Spa a wellness bookingy vyžadujú nástroje tretích strán. Správa súkromných akcií nie je vstavaná. Členský commerce je základný. Multi-entity rozdelenie platieb nie je natívne. Pre podnik, ktorý funguje čisto ako reštaurácia alebo maloobchod, je to v poriadku. Pre podnik, ktorý zároveň prevádzkuje hotel, členský klub, spa a lístkované akcie, to zanecháva výrazné medzery.

Žiadny zákaznícky branding. Zákaznícke zážitky Square nesú branding Square. Platobné toky, digitálne účtenky, rozhranie vernostného programu a bookingové widgety vyzerajú ako Square. Pre hospitality podnik, ktorý investoval do identity značky, je realita taká, že veľká časť digitálnej interakcie zákazníka s biznisom prebieha cez generické rozhrania Square. Prevádzkovatelia nemôžu plne vlastniť zákaznícky zážitok, keď platforma, ktorá ho dodáva, je postavená okolo dizajnu Square skôr než ich vlastného.

Signály, že môže byť čas pozrieť sa na alternatívy

Platíte transakčné poplatky pri objeme, kde by flexibilnejší cenový model ušetril peniaze. Vedľa Square prevádzkujete tri alebo viac systémov na bookingy, členstvá, CRM alebo hotelové operácie. Tím nemá jednotný pohľad na zákazníka naprieč lokalitami alebo vertikálami. Vernosť naprieč lokalitami, členstvá alebo darčekové poukážky nekonzistentne fungujú.

Finančný tím každý mesiac manuálne reconciliuje tržby medzi systémami. Reporting vyžaduje export z viacerých platforiem a spojenie v tabuľke. Prevádzkujete viacero právnych subjektov a alokácia platieb je manuálny proces. Členovia alebo hostia majú nesúvislý zážitok pri pohybe medzi časťami biznisu. Zákaznícky zážitok vyzerá ako Square, nie ako vaša značka.

Ako sa Tiquo porovnáva

Tiquo je navrhnuté pre prevádzkovateľov, ktorí prekročili štádium, pre ktoré bolo Square postavené. Namiesto POS s platbami v jadre je to jednotná prevádzková platforma, kde POS, CRM, bookingy, členstvá, hotelový PMS, vernosť, darčekové poukážky, správa akcií, ticketing, platby a analytika sedia v jednom systéme. Nie cez integrácie tretích strán. Natívne, na jednej databáze, s jedným profilom zákazníka na každom kontakte.

Takto ten rozdiel vyzerá v praxi.

Jeden profil naprieč celým podnikom. Square drží záznamy zákazníkov primárne v bode transakcie. V Tiquo každá interakcia zákazníka naprieč prevádzkou – od kávy v prízemnej kaviarni cez hotelový check-in, spa ošetrenie až po lístok na akciu – kŕmi jeden živý profil. Pokročilé CRM na tom stavia a dáva tímom celý obraz o tom, kto zákazník je, koľko minul, čo pravdepodobne bude chcieť ďalej a ako súvisí s inými zákazníkmi cez automatizovaný sociálny graf.

Platby vytvorené pre zložité firemné štruktúry. Tiquo používa Stripe pre online platby, platby cez terminál a Tap to Pay. Pri nastavených prepojených účtoch možno jednu platbu rozdeliť medzi viacero cieľových účtov a zachovať ju prepojenú s objednávkou. Club Pay pridáva zákaznícky kredit na vybrané produkty a služby, zatiaľ čo rozdelené platby možno nastaviť rovnakým dielom, podľa položiek, percentom alebo individuálne pri podporovaných metódach.

Vernostný a členský program, ktorý naozaj funguje naprieč biznisom. Vernostné funkcie Square sú primárne viazané na POS. Jednotný loyalty a membership commerce Tiqua funguje naprieč každým vertikálom, lokalitou a právnickou osobou. Členovia získavajú a uplatňujú výhody či už v reštaurácii, telocvični, hoteli alebo predajni. Darčekové poukážky sú uplatniteľné naprieč značkami a sub-lokáciami s plnou kontrolou pravidiel.

Hotel, spa, akcie a bookingy vstavané. Pre hospitality skupiny, ktoré rozšírili F&B, Square medzery jednoducho nepokrýva. Natívny hotelový PMS Tiqua, spa a wellness booking, správa súkromných akcií a výstavný ticketing znamenajú, že každá časť prevádzky beží na tej istej platforme. Žiadna integrácia na konfiguráciu, žiadna zmluva s tretou stranou, žiadna medzera v dátach medzi systémami.

Plne brandovaný zákaznícky zážitok. Každý zákaznícky kontaktný bod v Tiquo nesie značku prevádzkovateľa. Bookingový tok, vernostný program, platobná cesta a digitálna členská karta vyzerajú a pôsobia ako biznis, ktorého sa člen stal súčasťou, nie ako softvérová platforma. Táto konzistencia záleží prevádzkovateľom budujúcim prémiovú identitu.

Reporty celej siete v reálnom čase bez tabuliek. Tiquo ponúka viac ako 250 analytických kariet pre vlastné prehľady predaja, rezervácií, zákazníkov, členstiev, dopytov, vernostných programov, skladu a ďalších prevádzkových oblastí. Analytika zákazníkov dopĺňa historické reporty o predikovanú celoživotnú hodnotu a očakávané intervaly ďalšej objednávky.

Ako sa rozhodnúť

Square dáva zmysel mnohým podnikom v ranom štádiu. Ak ste jednoprevádzková kaviareň, malá reštaurácia alebo maloobchodník na začiatku rastu, jednoduchosť a cenová štruktúra Square sú rozumný štart.

Rast však mení rovnicu. Keď podnik prevádzkuje viac lokalít, vertikálov alebo právnych subjektov a okolo Square stavia rastúci stack nástrojov na pokrytie medzier, otázka sa posúva. Náklady integrácií, reconciliačná záťaž, fragmentované dáta zákazníkov, genericky brandovaný zákaznícky zážitok a limity toho, čo podnik môže zákazníkom ponúknuť, treba vážiť oproti nákladom na presun na platformu postavenú na mierku, ktorú podnik dosiahol.

Pre hospitality prevádzkovateľov v tomto bode inflexie Tiquo ponúka jednu platformu na celú prevádzku bez potreby samostatného systému na každú časť biznisu.