Alternatívy k SevenRooms: Keď sa softvér na rezervácie stáva centrom všetkého

Pri rezervácii je užitočné vedieť, či sa hosť vracia, aké má preferencie a či v minulosti neprišiel bez zrušenia rezervácie. Rezervačné systémy ako SevenRooms stavajú na práci s týmito informáciami. Pre reštauráciu, ktorá chce spravovať vlastné vzťahy s hosťami, je to dôležitá súčasť výberu softvéru.

S rastúcim rozsahom služieb však pribúdajú ďalšie otázky. Čo o hosťovi vie recepcia, obsluha baru alebo tím wellness?

Samotná história rezervácií nemusí obsahovať nákup v bare bez rezervácie, hotelový pobyt ani vstupenku na podujatie. Záleží na tom, ktoré systémy používate a aké údaje medzi nimi prenášajú integrácie. Pri porovnávaní riešení si preto pozrite celý záznam hosťa, nielen jeho poslednú rezerváciu.

Ak tím musí tieto informácie pravidelne dohľadávať, má zmysel preveriť iné možnosti.

Čo SevenRooms v skutočnosti robí

Pri hodnotení SevenRooms sa zamerajte na rezervácie, čakacie zoznamy, rozmiestnenie stolov, profily hostí a marketing. V ukážke si nechajte predviesť aj konkrétne postupy, ktoré potrebujete: súkromné podujatia, pripomienky rezervácií alebo riešenie nepríchodu hosťa.

Vlastná databáza hostí pomáha reštaurácii udržiavať kontakt so zákazníkmi. Pre prevádzku sústredenú na rezervácie stolov môže byť takto zameraný nástroj vhodný. Rozhodujúce je, či pokrýva vaše bežné situácie a aké ďalšie služby k nemu potrebujete.

Kde sa model začína namáhať

Pri výbere záleží aj na nástrojoch, ktoré budú fungovať vedľa rezervačného systému.

Zostavte si zoznam: pokladnica na predaj, vernostný program, hotelový systém, rezervácie wellness, vstupenky, členstvá a darčekové poukážky. Ak prevádzkujete viacero právnych subjektov, pridajte aj rozdelenie platieb a finančné prehľady. Potom si overte, čo získate priamo a čo cez ďalšie predplatné alebo integráciu.

Hosť si môže rezervovať večeru, kúpiť vstupenku a neskôr sa zastaviť v bare bez rezervácie. Ak tieto činnosti zostanú v oddelených databázach, pracovník pri stole uvidí iba časť jeho histórie. Vyskúšajte si, ktoré údaje sa pri vašom konkrétnom prepojení zobrazia v profile.

Neúplné údaje sťažujú výber príjemcov kampaní aj prípravu prehľadov tržieb. Personál môže hosťa žiadať o informácie, ktoré už poskytol inému oddeleniu. Náklady preto nepočítajte len podľa predplatného: zahrňte aj čas na dohľadávanie a párovanie záznamov.

Platforma, ktorá si uvedomuje vlastné problémy

Rozhranie posudzujte pri práci, ktorú tím vykonáva počas služby. Nechajte obsluhu nájsť rezerváciu, upraviť počet hostí a pridať poznámku. Sledujte, kde potrebuje pomoc a koľko krokov musí urobiť. Takýto test vám povie viac než všeobecné hodnotenie vzhľadu aplikácie.

Rovnaké úlohy vyskúšajte na zariadeniach, ktoré už používate, vrátane Androidu, ak ho má váš tím. Overte si tiež, ktoré funkcie sú v ponúkanej cene a ktoré vyžadujú vyšší tarif alebo doplnok.

Pri integráciách si nechajte ukázať prenos skutočného záznamu aj postup pri chybe. Dôležité je vedieť, kto problém rieši, či sa údaje dajú opraviť a koľko údržby prepojenie potrebuje. Samotný zoznam kompatibilných aplikácií na toto hodnotenie nestačí.

Problém s brandingom

Prezrite si rezerváciu očami hosťa: od výberu termínu cez potvrdenie až po následný e-mail. Overte, kde môžete použiť vlastné logo, farby a texty a kde zostáva označenie dodávateľa.

Ak budujete vlastnú značku, tieto detaily majú význam. Hosť by mal počas rezervácie rozumieť tomu, s ktorou prevádzkou komunikuje. Možnosti úprav si overte na konkrétnej ukážke, nie iba podľa obrázka v prezentácii.

V Tiquo môžete rezervačné a zákaznícke rozhrania prispôsobiť svojej značke. Pri ukážke si prejdite podobu rezervácií, vernostného programu a platieb, ktoré chcete používať.

Iný druh „poznania svojho hosťa“

Rezervačný profil môže obsahovať návštevy, poznámky, preferencie a reakcie na kampane. Pri porovnávaní si potvrďte, odkiaľ pochádzajú údaje o útrate a či zahŕňajú aj návštevy bez rezervácie.

Spoločný profil môže prepájať rezervácie s nákupmi v pokladnici, členstvom, pobytmi či vstupenkami. Rozsah závisí od používaných funkcií a prenosu údajov. Prístup jednotlivých pracovníkov by mal zodpovedať ich oprávneniam.

Prínos sa ukáže pri konkrétnej práci. Dokáže recepcia zistiť, aké služby má hosť rezervované? Vie tím pripraviť kampaň bez spájania niekoľkých exportov? A dokáže dohľadať objednávku k platbe? Tieto úlohy si pri porovnávaní nechajte predviesť.

Signály, že môže byť čas pozrieť sa na alternatívy

Dôvodom na zmenu môže byť opakované prepisovanie údajov, oddelené profily toho istého hosťa alebo prehľady zostavované z viacerých exportov. Spíšte si, ako často tieto situácie nastávajú a koľko času zaberajú.

Zohľadnite aj nové služby, ktoré plánujete spustiť, podporované zariadenia, zaškolenie tímu a celkovú cenu. Alternatíva má zmysel vtedy, keď vyrieši konkrétne problémy a náklady na prechod sú primerané očakávanému prínosu.

Ako Tiquo pristupuje k veci inak

Tiquo spája viacero častí prevádzky v jednej platforme. Pri porovnaní so SevenRooms preto posudzujte nielen rezervácie stolov, ale aj to, ktoré ďalšie systémy potrebujete.

V Tiquo pracujú rezervácie, pokladnica, CRM, členstvá, hotelové a wellness služby, podujatia, vernosť a platby so spoločnými prevádzkovými záznamami. Informácie z používaných funkcií tak môžu dopĺňať rovnaký zákaznícky profil.

Profil zákazníka spája jeho zaznamenané rezervácie, nákupy a členstvá. CRM môže pridať odhad celoživotnej hodnoty a termínu ďalšieho nákupu; ide o odhady, nie isté výsledky. Social Graph zobrazuje vzťahy medzi zákazníkmi, aby tím lepšie rozumel skupinovým návštevám a firemným účtom.

Pri správne nastavených prepojených účtoch môže Tiquo rozdeliť platbu medzi viacero účtov a uchovať väzbu na objednávku. Spoločné záznamy obmedzujú potrebu párovania medzi systémami, finančné kontroly však zostávajú súčasťou práce tímu. Tiquo tiež umožňuje používať predplatený zostatok na vybrané produkty a služby a podporuje rozdelenie platby medzi členov skupiny.

Členstvá a vernostné výhody môžete nastaviť pre rôzne časti prevádzky. Určíte, kde ich členovia získavajú a uplatňujú, či už ide o reštauráciu, fitnescentrum, hotelový bar alebo predajňu.

Cez Tiquo môžete spravovať aj rezervácie izieb, wellness procedúr, lekcií a podujatí. Pri návrhu rezervácií si určíte, ktoré súvisiace služby chcete hosťovi ponúknuť a ako ich tím vybaví.

S platformou môžu pracovať obsluha, recepcia, tím podujatí aj pracovníci zodpovední za členstvá a financie. Spoločné údaje uľahčujú spoluprácu; roly a oprávnenia určujú, k čomu má každý z nich prístup.

Ako sa rozhodnúť

Začnite vlastnými požiadavkami. Ak spravujete najmä rezervácie stolov, hodnotenie bude iné než pri hoteli s reštauráciou, wellness a členským programom. Porovnajte postupy, ktoré váš tím vykonáva každý deň, aj cenu celého riešenia vrátane integrácií.

Pred rozhodnutím si overte migráciu údajov, zaškolenie, zodpovednosť za podporu a postup pri výpadku. Vyberte si riešenie, s ktorým váš tím zvládne bežnú službu aj situácie, keď niečo nejde podľa plánu.