Ako mať spoľahlivé reporty v multi-prevádzkovom pohostinstve

Ak každý týždeň spájate CSV súbory z viacerých systémov, poznáte čas potrebný na prípravu spoločného prehľadu. Dôležité je aj to, či dokážete vysvetliť rozdiely medzi zdrojmi.

Tržby môžu pochádzať z pokladníc, obsadenosť z rezervácií a členské údaje z CRM. Pri viacerých pobočkách treba tieto údaje priradiť správnym miestam a obdobiam, aby porovnanie dávalo zmysel.

Keď vedenie číslam nedôveruje, musí ich pred rozhodnutím znova kontrolovať. Financie potom venujú čas opravám namiesto skúmania výsledkov. Preto sa oplatí riešiť príčinu rozdielov.

Prečo multi-site reporting padá

Začnite tým, ako jednotlivé prevádzky údaje zaznamenávajú a odovzdávajú. Problém môže vzniknúť v nastavení, prenose alebo v odlišnej definícii ukazovateľa.

Aj skupina používajúca rovnakú pokladnicu môže mať rezervácie a členstvá v ďalších nástrojoch. Pri hoteloch sa pridávajú reštaurácie, wellness a predajne. Zmapujte všetky zdroje, ktoré vstupujú do spoločného prehľadu.

Skontrolujte formáty, duplicity zákazníkov, časové pásma a meny. Pri tržbách si dohodnite zaobchádzanie s daňou, zľavami a vrátenými platbami. Rovnaký názov stĺpca nemusí znamenať rovnaký výpočet.

Prehľad môže byť spoľahlivý len v rozsahu údajov, ktoré doň vstupujú. Chýbajúci alebo oneskorený prenos preto musí byť viditeľný aj používateľovi prehľadu.

Čo spoľahlivý multi-site reporting naozaj potrebuje

Dohodnite spoločné definície a zodpovednosť za kvalitu údajov. Určite, ako často sa majú aktualizovať a ktoré kontroly prebehnú pred ich použitím.

Spoločné prevádzkové záznamy môžu obmedziť rozdiely medzi systémami. Tiquo prepája rezervácie, objednávky, platby, členstvá a vernosť. Pri hodnotení si overte aj opravy a výnimky; spoločná databáza sama osebe nezaručuje bezchybné údaje.

Frekvenciu aktualizácie prispôsobte rozhodnutiu. Počas služby môžete potrebovať aktuálny predaj, pri mesačnej uzávierke zase skontrolované výsledky. V oboch prípadoch musí byť jasné, ku ktorému času údaje platia.

Pri viacerých právnych subjektoch nastavte priradenie tržieb a nákladov aj prístupové oprávnenia. S financiami potvrďte, ktoré úpravy a účtovné kontroly zostávajú potrebné.

Pri zákazníckych prehľadoch overte párovanie záznamov medzi pobočkami. Rovnaký človek by nemal byť započítaný viackrát len preto, že využíva viac služieb. Zároveň určite pravidlá zdieľania a prístupu k údajom.

Ako to rieši Tiquo

Tiquo spája pokladnicu, rezervácie, členstvá, evidenciu príchodov, platby a CRM. Údaje z používaných funkcií tak môžu vstupovať do spoločných prehľadov.

Tým sa môže znížiť počet exportov a prenosov medzi aplikáciami. Pri skúške však potvrďte úplnosť údajov, spôsob aktualizácie a prepojenia, ktoré budete naďalej používať.

Spoločné prehľady umožňujú sledovať tržby a zákaznícku aktivitu podľa prevádzok. Pri nastavených prepojených účtoch môže Tiquo rozdeliť platbu a zachovať väzbu na objednávku. Tento postup nenahrádza účtovníctvo ani finančné kontroly.

Zákaznícka analytika dopĺňa históriu o odhad celoživotnej hodnoty a termínu ďalšieho nákupu. Odhady môžu pomôcť pri výbere zákazníckych segmentov na ďalšie skúmanie, nie sú však istou predpoveďou.

Social Graph v Tiquo zobrazuje vzťahy medzi zákazníkmi. Tímu môže pomôcť pri práci so skupinami a firemnými účtami spolu s ďalšími dostupnými údajmi.

Záver

Spoľahlivosť prehľadov závisí od záznamov, definícií aj kontrol. Viac systémov môže fungovať dobre, ak sú prenosy a výpočty riadne nastavené; jedna platforma môže časť tejto práce zjednodušiť.

Vyberte postup, pri ktorom viete dohľadať zdroj čísla, vysvetliť jeho výpočet a odhaliť chýbajúce údaje. Taký prehľad bude užitočný pre vedenie aj ľudí, ktorí podľa neho riadia prevádzku.