Alternatívy k PeopleVine: Prečo prevádzkovatelia v hospitality prechádzajú na Tiquo

Členský klub potrebuje prijímať prihlášky, spravovať členstvá, vyberať poplatky a komunikovať s členmi. Pri hodnotení PeopleVine aj inej členskej platformy začnite týmito úlohami a tým, ako ich vybavuje váš tím.

Zoznam funkcií však neukazuje všetko. Pri ukážke si vyskúšajte založenie členstva, opravu údajov a riešenie neúspešnej platby. Zistite, koľko školenia budete potrebovať a akú podporu máte k dispozícii pri probléme.

Ak existujúci systém používate, vychádzajte z vlastných skúseností. Zaznamenajte opakované chyby, obchádzky a čas na ich riešenie. Tak získate konkrétne zadanie pre prípadnú náhradu.

Pri klube s reštauráciou, wellness, podujatiami alebo ubytovaním pribúdajú ďalšie požiadavky. Potrebujete vedieť, ako členské údaje spolupracujú s pokladnicou, rezerváciami, hotelovým systémom a platbami. Niektoré časti môže pokrývať jedna platforma, iné externé prepojenie.

Alternatívy preto porovnávajte podľa dvoch vecí: ako sa s nimi pracuje každý deň a akú časť vašej prevádzky pokryjú.

Bežné dôvody odchodu od PeopleVine

Náročné zaškoľovanie môže byť dôvodom na prehodnotenie systému. Nechajte nového pracovníka vykonať bežné úlohy a sledujte, kde potrebuje pomoc. Čas na školenie zahrňte do nákladov na súčasné aj nové riešenie.

Rozlišujte medzi funkciami, ktoré môžete používať dnes, a plánovanými novinkami. Ak sa rozhodujete podľa budúcej funkcie, potvrďte si jej rozsah a postup pre prípad, že nebude dostupná včas.

Podporu hodnotíte najlepšie podľa konkrétnych podmienok: prevádzkové hodiny, spôsob nahlásenia a dohodnutý čas reakcie. Pri kritickej chybe musí tím vedieť, na koho sa obrátiť.

Pri každom prepojení pokladnice, rezervácií alebo platieb si overte prenášané údaje a zodpovednosť za údržbu. Skúška by mala zahŕňať aj opravu chybného alebo duplicitného záznamu.

Pozrite si členský portál aj platbu z pohľadu člena. Zistite, kde môžete meniť logo, farby a texty a kde zostáva označenie dodávateľa.

Kde PeopleVine sedí a kde končí

Pri PeopleVine sa zamerajte na CRM, prihlášky, správu členstva, fakturáciu a komunikáciu s členmi. Nechajte si predviesť aj prepojenia na nástroje, ktoré vaša prevádzka potrebuje.

Pri každej požiadavke si zapíšte, či ju pokrýva samotná platforma, doplnkový modul alebo externý systém. Pri externom nástroji pridajte cenu, prihlásenie, podporu a rozsah synchronizácie.

Aj menší klub môže používať viacero systémov bez väčších problémov, ak sú dobre prepojené. Dôležité je overiť výsledok na vlastných údajoch: členstvo, nákup, vrátenie platby a zmenu kontaktných údajov.

S pribúdajúcimi prevádzkami rastie objem záznamov aj počet tímov, ktoré s nimi pracujú. Overte, či sa nákupy, rezervácie a výhody priraďujú správnemu členovi a či financie získajú spoločný prehľad.

Daň z integrácií

Integrácie sa líšia frekvenciou aj rozsahom prenosu. Niektoré aktualizujú údaje priebežne, iné v intervaloch. Potvrďte si, kedy sa nákup alebo rezervácia zobrazí v členskom profile a ktoré zmeny sa neprenášajú.

Oneskorený údaj môže ovplyvniť obsluhu, marketing aj finančný prehľad. Zistite, ako tím spozná chybu prenosu a či sa po oprave chýbajúce záznamy doplnia. Pri porovnaní žiadajte ukážku riešenia takejto situácie.

Spočítajte predplatné jednotlivých nástrojov, poplatky za prevádzky a používateľov, platobné poplatky aj údržbu prepojení. Pri vlastnej integrácii počítajte aj s prácou vývojára po spustení.

Výslednú sumu porovnajte s cenou alternatívy vrátane migrácie a školenia. Jedna platforma môže zjednodušiť správu, úsporu však treba vypočítať pre vašu konkrétnu prevádzku.

Čo prevádzkovatelia naozaj potrebujú

Najprv si určite, ktoré záznamy a úlohy potrebujete spravovať spoločne. Samotné zníženie počtu aplikácií ešte nezaručuje jednoduchšiu prácu.

Členské údaje by mali byť dostupné tam, kde ich tím potrebuje: pri rezervácii, predaji, kontrole vstupu aj riešení platby. Overte, ako sa tieto údaje prenášajú a kto ich môže upravovať.

Pracovník recepcie alebo reštaurácie by mal vedieť overiť platnosť členstva a príslušné výhody. Pri skúške sledujte aj to, ako rýchlo sa prejaví zmena alebo zrušenie členstva.

Ak člen využíva viacero častí prevádzky, môže byť užitočný spoločný účet. Pri rozdeľovaní platby medzi právne subjekty si potvrďte nastavenie účtov, väzbu na objednávky a následné finančné kontroly.

Rezervácie, portál a platby by mali pôsobiť zrozumiteľne a zodpovedať vašej značke. Rozsah úprav si nechajte predviesť na konkrétnych obrazovkách.

Spoločné prehľady majú tímu ušetriť spájanie exportov. Overte si však aj definície tržieb, zaobchádzanie s vrátenými platbami a filtre podľa prevádzky.

Použiteľnosť posudzujte s ľuďmi, ktorí budú systém obsluhovať. Testujte bežnú službu aj výnimky, napríklad zabudnutý preukaz alebo nesprávne priradenú platbu.

Problém každodenného zážitku

Pri recepcii býva rozhodujúce, ako rýchlo pracovník nájde člena, overí jeho oprávnenie a vybaví požiadavku. Skúste tieto kroky pri niekoľkých návštevách za sebou. Zistíte, či je rozhranie pre váš tím zrozumiteľné aj pod časovým tlakom.

Ak personál pravidelne používa tabuľky alebo papier namiesto systému, zistite prečo. Môže chýbať školenie, vhodné nastavenie alebo potrebná funkcia. Riešenie závisí od príčiny.

Pri ukážke Tiqua použite rovnaké zadanie ako pri ostatných platformách. Zapojte recepciu, obsluhu a financie a podľa výsledku naplánujte nastavenie a školenie. Dĺžka zavedenia závisí od rozsahu prevádzky a prenášaných údajov.

Ako sa Tiquo líši od PeopleVine

Tiquo spája CRM, členstvá, pokladnicu, rezervácie, vstupenky, evidenciu príchodov, podujatia, hotelové funkcie, platby a analytiku v jednej platforme.

Používané funkcie pracujú so spoločnými zákazníckymi a prevádzkovými záznamami. Nákup alebo rezervácia tak môže dopĺňať rovnaký profil člena. Pri ukážke si overte, ako sa jednotlivé udalosti prejavia vo vašom nastavení.

Stručne:

Členské a vernostné výhody môžete nastaviť pre viacero častí prevádzky. Určíte, kde člen získava body a kde ich môže uplatniť. Podobne nastavíte pravidlá prijímania darčekových poukážok medzi značkami a prevádzkami.

Pokladnica Tiquo spravuje objednávky, produkty a platby a používa spoločné záznamy s CRM. Otvorené účty môžu spájať objednávky z viacerých miest. Pri nastavovaní si potvrďte, ktoré prevádzky a spôsoby úhrady chcete zahrnúť.

Tiquo používa Stripe na online platby, terminály a podporované platby Tap to Pay. Pri nastavených prepojených účtoch môže rozdeliť platbu medzi viacero účtov a zachovať väzbu na objednávku. Tiquo pracuje aj s predplateným zostatkom. Skupinovú platbu možno rozdeliť rovným dielom, podľa položiek, percentom alebo individuálne pri podporovaných metódach.

Pri príchode môžete overovať členstvo, rezerváciu alebo údaje o návšteve. Tiquo podporuje aj digitálne členské preukazy v Apple Wallet a Google Wallet. Konkrétne postupy si vyskúšajte na zariadeniach, ktoré používa váš tím.

V Tiquo môžete spravovať wellness rezervácie, vstupenky, dopyty na súkromné podujatia aj hotelové pobyty. Pri porovnaní určite, ktoré z týchto služieb potrebujete a ako sa majú spájať s členstvom.

Analytika Tiquo ponúka viac ako 250 kariet na zostavenie prehľadov. Môžete sledovať tržby a aktivitu zákazníkov podľa prevádzok. Odhady celoživotnej hodnoty a ďalšieho nákupu dopĺňajú historické údaje; nejde o isté výsledky. Social Graph zobrazuje vzťahy medzi členmi.

Otázka migrácie

Pred prechodom si zistite, ktoré údaje môžete exportovať a v akom formáte. Zahrňte profily členov, históriu platieb, členstvá, zostatky aj údaje o súhlasoch, ktoré potrebujete zachovať.

S tímom Tiquo dohodnite rozsah importu a pravidlá párovania záznamov. Najprv otestujte vzorku údajov, skontrolujte duplicity a overte väzby medzi členmi, objednávkami a platbami. Až potom potvrďte prenos celého súboru.

Prechod môžete rozdeliť do etáp, ak to prevádzka umožňuje. Pre každú časť určite termín, zodpovednú osobu, kontrolu údajov a záložný postup. Tím zaškoľte ešte pred spustením a vyhraďte čas na riešenie prvých otázok.

Signály, že je čas ísť ďalej

Ak vám súčasné riešenie vyhovuje, samotná existencia alternatívy nie je dôvodom na zmenu. Prehodnotenie má zmysel pri konkrétnych opakovaných problémoch.

Môže ísť o časté opravy integrácií, prepisovanie údajov, funkcie, ktorým sa personál vyhýba, alebo dlhé čakanie na potrebné zmeny. Pri každom probléme si zaznamenajte dopad a náklady.

Sledujte aj to, či tím vidí potrebnú históriu člena a koľko času financie venujú spájaniu prehľadov. Spätná väzba od členov pomôže odhaliť nejasnosti pri rezerváciách, výhodách a platbách.

Pre prevádzku s viacerými miestami alebo službami je dôležité, ako spolu jednotlivé časti fungujú. Pri porovnaní používajte rovnaké pracovné postupy, údaje a rozpočet pre všetkých dodávateľov.

Ak chcete členstvá, predaj, rezervácie a ďalšie služby spravovať spoločne, zahrňte do porovnania Tiquo. Rozhodnutie opriete o konkrétnu ukážku svojej prevádzky a dohodnutý plán prechodu.