Alternatívy k Nexudus: Prečo niektorí prevádzkovatelia nakoniec potrebujú viac než workspace softvér

Coworking sa zmenil. Čo začalo ako odvetvie okolo hot deskov, meeting roomov a mesačných permanentiek, sa rozšírilo do niečoho ťažšie kategorizovateľného. Priestory, ktoré dnes robia najzaujímavejšie veci, nepredávajú len workspace. Budujú lifestyle destinácie s reštauráciami, wellness, lístkovanými akciami, členskými klubmi, programami súkromného prenájmu, hotelmi a maloobchodom. Prevádzkujú viacero lokalít, značiek a právnych subjektov. Premýšľajú o vernosti zákazníkov ako hospitality podniky, nie ako realitné firmy.

Nexudus bolo postavené na skoršiu verziu tohto trhu. To je kontext, prečo prevádzkovatelia, ktorí s ním začali, často riešia, či je stále správna voľba.

Na čo bolo Nexudus navrhnuté

Nexudus patrí medzi zavedené mená v coworkingu a flex správe workspace. Členovia sa môžu zaregistrovať online, rezervovať meeting room, zaplatiť faktúru, pristupovať do budovy a komunikovať s priestorom v jednej platforme. Prevádzkovatelia spravujú zmluvy, členstvá, stoly, kancelárie, meeting roomy, tlač, internet, návštevníkov a community engagement.

Produkt je konfigurovateľný. Prevádzkovatelia môžu prispôsobiť workflowy, cenové plány, pravidlá bookingov, oprávnenia prístupu, fakturáciu, layout webu a členské cesty podľa toho, ako ich konkrétny priestor funguje. Pre tradičnú coworking značku alebo serviced office prevádzku má táto kombinácia šírky a konfigurovateľnosti praktickú hodnotu.

Obmedzenia nie sú v tom, čo Nexudus robí. Sú v tom, čím sa podnik stáva.

Problém s konfiguráciou

Flexibilita je jedna z najviac marketingovaných čŕt Nexudus. V praxi je tiež jedným z najčastejších zdrojov frustrácie.

Čím je systém konfigurovateľnejší, tým viac práce pri nastavení a tým viac priebežnej správy vyžaduje. Nexudus dáva prevádzkovateľom veľa nastavení. Mnohé tímy hovoria, že každodenná skúsenosť s platformou pôsobí menej ako jeden ucelený produkt a viac ako navigácia veľkej sady prekrývajúcich sa modulov, nastavení a admin vrstiev.

Recenzie to konzistentne odrážajú. Opakovane sa objavuje strmá krivka učenia, preplnené alebo zastarané rozhranie, ťažkosti nájsť konkrétne funkcie a ťažké počiatočné nastavenie. Mobilný zážitok zaostáva za desktopom. Reporting často vyžaduje viac manuálnej konfigurácie, než prevádzkovatelia očakávajú. Niektoré integrácie, najmä okolo prístupového riadenia a účtovných nástrojov ako Xero, synchronizujú nekonzistentne.

Vzor od ľudí, ktorí platformu naozaj používali, je skôr frustrácia než spokojnosť. Dostať Nexudus tam, kde potrebujete, si vyžaduje značný čas, obchádzky a tickety podpory. Tímy môžu tráviť neprimeraný čas správou softvéru namiesto jeho použitia na beh biznisu. Prevádzkovatelia po celej implementácii zriedka opisujú proces ako hladký alebo príjemný a spätná väzba na retenciu naznačuje, že nadšenie pre platformu časom skôr klesá než rastie.

Problém s brandingom

Členské zážitky Nexudus nesú dizajn platformy, nie značku prevádzkovateľa. Členský portál a bookingové rozhrania sú rozhraniami Nexudus. Prevádzkovatelia ich môžu čiastočne upraviť, ale pracujú v rámci Nexudus.

Pre prevádzkovateľov budujúcich lifestyle destináciu alebo prémiovú značku je medzera medzi identitou, ktorú tvoria, a generickým rozhraním platformy, s ktorým členovia interagujú, reálne obmedzenie. Člen prihlásený do portálu má mať pocit, že komunikuje s priestorom, ktorý vstúpil, nie s dodávateľom coworking softvéru.

Prístup Tiqua je postaviť každý zákaznícky kontaktný bod výhradne do značky prevádzkovateľa. Technológia je neviditeľná. Značka, ktorú prevádzkovateľ vybudoval, je to, čo člen zažíva.

Čo sa deje, keď podnik rastie

Významnejší problém zvyčajne nevyplýva z toho, že Nexudus zlyháva, ale z toho, že podnik prerastá kategóriu, pre ktorú bol navrhnutý.

Coworking prevádzkovatelia, ktorí pridajú významné F&B, wellness, súkromné akcie, ticketing, maloobchod, hotelové izby alebo viacero značiek, rýchlo zistia, že Nexudus sa stáva jednou vrstvou v širšom stacku namiesto platformy, ktorá vedie celú prevádzku. Typický vyvinutý setup môže vyzerať takto: Nexudus na členstvá a bookingy miestností, Stripe na platby, samostatný prístupový systém, Xero na účtovníctvo, CRM na komerčné vzťahy, Eventbrite na akcie, samostatný POS na kaviareň a ďalšie nástroje na wellness bookingy a dopyty na súkromné prenájmy.

Každý z týchto produktov môže sám fungovať dobre. Spolu vytvárajú známy súbor problémov. Dáta o zákazníkoch sú fragmentované naprieč systémami, bez jedného pohľadu na to, kto člen je a aký má vzťah s podnikom na každom kontakte. Financie reconciliujú naprieč platformami. Marketingové kampane stavajú z neúplných dát. Člen, ktorý rezervuje stôl, kúpi obed, zúčastní sa akcie a privedie nového firemného klienta, existuje v každom systéme inak. Nikto nemá celý obraz a nikto na ňom nemôže v reálnom čase konať.

Medzera v zákazníckom zážitku

Keď rôzne časti prevádzky sedia v rôznych systémoch, členská cesta sa začína drobiť spôsobom, ktorý podkopáva zážitok, ktorý podnik chce vytvoriť. Členovia používajú jeden portál na booking stolov, inde navigujú na lístky na akcie, v kaviarni platia iným tokom a členstvo spravujú na ďalšom prihlásení. Podnik sa prezentuje ako jedna značka. Technologický zážitok rozpráva iný príbeh.

Pre prevádzkovateľov budujúcich komunitu, lifestyle značku alebo prémiový členský klub na tejto fragmentácii záleží. Medzera medzi tým, ako má zážitok pôsobiť, a tým, ako naozaj pôsobí pri pohybe budovou, je často technologický problém.

Signály, že môže byť čas pozrieť sa na alternatívy

Podnik výrazne prekročil stoly, kancelárie a meeting roomy. Vedľa Nexudus prevádzkujete štyri alebo viac platforiem na pokrytie celej prevádzky. Personál v rôznych oddeleniach nemá spoločný pohľad na aktivitu zákazníka naprieč biznisom. Nastavenie a konfigurácia si vyžaduje viac priebežného času, než ste očakávali pri podpise.

Mobilný zážitok nesedí s tým, čo členovia očakávajú od moderného priestoru. Reporting vyžaduje značnú manuálnu prácu, aby ste dostali to, čo naozaj potrebujete. Integrácie s externými nástrojmi sú nespoľahlivé alebo spôsobili problémy so synchronizáciou dát. Členovia majú nesúvislý zážitok pri pohybe medzi časťami ponuky. Členský zážitok vyzerá ako softvér Nexudus, nie ako vaša značka. Budujete niečo, čo už viac pripomína hospitality destináciu než coworking.

Ako sa Tiquo porovnáva

Tiquo pristupuje k problému z iného východiska. Nexudus je postavený okolo workspace operácií s členstvami a bookingmi miestností v strede a integráciami navonok. Tiquo je postavené okolo zákazníka a celej prevádzky; každá funkcia, či už booking stola, objednávka v reštaurácii, spa ošetrenie, lístok na akciu, hotelový pobyt alebo uplatnenie vernosti, beží na jednom systéme, jednej databáze a jednom profile zákazníka.

Profil zákazníka pre celú firmu. Nexudus uchováva členské záznamy spojené s využívaním pracovných priestorov, rezerváciami a fakturáciou. Pre prevádzku zameranú na pracovné priestory to môže stačiť. Tiquo vytvára jednotný profil zákazníka z interakcií naprieč širšou prevádzkou. Analytika zákazníkov pridáva k doterajšej aktivite predikovanú celoživotnú hodnotu a očakávané intervaly ďalšej objednávky, zatiaľ čo Social Graph mapuje vzťahy medzi členmi a firmami.

Platby navrhnuté pre prevádzkovú zložitosť. Pri nastavených prepojených účtoch môže Tiquo rozdeliť jednu platbu medzi viacero cieľových účtov a zachovať rozdelenie prepojené s objednávkou. Club Pay ponúka zákaznícky kredit na vybrané produkty a služby, zatiaľ čo rozdelené platby možno nastaviť rovnakým dielom, podľa položiek, percentom alebo individuálne.

Vernosť a členstvá naprieč každým vertikálom. Nexudus spravuje workspace členstvá vo vlastnom pruhu. Rozšíriť výhody na kaviareň, telocvičňu, event program, hotel alebo maloobchod vyžaduje buď značnú konfiguráciu, alebo externé nástroje. Jednotný loyalty a membership commerce Tiqua funguje natívne v každej sub-lokácii a každom produktovom vertikále. Členovia získavajú a uplatňujú výhody kdekoľvek v podniku. Darčekové poukážky fungujú naprieč značkami a outletmi s kontrolou prevádzkovateľa nad miestami uplatnenia.

Zvyšok prevádzky vstavaný. Pre prevádzkovateľov, ktorí prešli za čistý workspace, Nexudus vyžaduje samostatné systémy na F&B, wellness, súkromné akcie, hotel a ticketing. V Tiquo je toto všetko natívne. Člen, ktorý ide od stola cez kaviareň na fitness, večeru a súkromnú akciu, je v jednom systéme počas celej cesty. Každá interakcia buduje ten istý profil a kŕmi ten istý reporting.

Platforma, ktorú ľudia naozaj považujú za ľahko použiteľnú. Jedna z najjasnejších výhod Tiqua oproti Nexudus pre rastúcich prevádzkovateľov je, ako rýchlo sú tímy produktívne. Rozhranie bolo navrhnuté ako intuitívne od prvého dňa na akomkoľvek zariadení bez konfiguračnej záťaže, ktorá Nexudus robí ťažkým. V prostrediach s vysokou fluktuáciou hospitality a workspace robí rozdiel medzi systémom, ktorý personál rýchlo pochytí, a takým, ktorý vyžaduje týždne školenia, zakaždým, keď niekto nový príde. Tiquo beží identicky na webe, iPhone, iPad, Android a dedikovanom POS hardvéri s plnou funkcionalitou na každom.

Kto by mal stále zvážiť Nexudus

Nexudus dáva zmysel prevádzkovateľom, ktorí primárne predávajú workspace a ich biznis tesne sedí v kategórii, pre ktorú bol navrhnutý: tradičné coworking značky, serviced offices a flex prevádzky zamerané na obsadenosť, zmluvy a správu členov. V tomto kontexte môže hĺbka v bookingoch, fakturácii, prístupe a community nástrojoch hrať v jeho prospech.

Kalkulácia sa mení, keď podnik vyrastie do mixed-use, viac hospitality alebo komerčne zložitejšieho modelu. Vtedy už otázka nie je, či je Nexudus funkčný coworking softvér. Otázka je, či coworking softvér je stále správna kategória nástroja pre biznis, ktorý dnes prevádzkujete.

Keď status quo zastará, ťahať ho ďalej stojí viac než ho nahradiť. Pre prevádzkovateľov, ktorých odpoveď smeruje k platforme postavenej na celú prevádzku, Tiquo presne to ponúka.