Alternatívy k Lightspeed: Keď POS softvér prestane stačiť

Lightspeed je POS platforma so slušnou hĺbkou. V maloobchode a hospitality má dobrú povesť pri spojení point of sale, platieb, inventára, reportingu, e-commerce a multi-site správy v jednom produkte. Reštaurácie, maloobchodníci, bary, kaviarne a hospitality skupiny ju často dávajú na shortlist, keď je hlavná výzva zložitý sklad alebo viacero lokalít.

Obmedzenie je rovnaké ako pri akejkoľvek platforme postavenej okolo pokladne. POS softvér je stále len POS softvér. Ako podniky v hospitality rastú, často zistia, že aj schopná POS platforma sa nestane operačným systémom celého biznisu. Pokladňa je jedna časť prevádzky. Nakoniec prestane stačiť.

Kde má Lightspeed hĺbku

Lightspeed pokrýva prevádzkové základy dôležité pre inventárom ťažké maloobchodné a hospitality prostredia: maloobchodný inventár s variantmi, balíkmi, bodmi objednania a nákupnými objednávkami. Integrácie dodávateľov a multi-site kontrola skladu. Správa stolov pre reštaurácie a hospitality. Oprávnenia personálu, role a detailný reporting. Integrácia e-commerce pre predaj online aj osobne. Multi-site dohľad pre reťazce a skupiny reštaurácií. Analytika pre maloobchod aj reštaurácie.

Pre podniky, kde je hlavná prevádzková výzva sklad, pokladne a reporting naprieč lokalitami, Lightspeed túto oblasť pokrýva. Rozhodnutie odísť má vychádzať z reálnej prevádzkovej potreby, nie z túžby po niečom novšom alebo zložitejšom.

Kde sa frustrácia zvyčajne začína

Podniky zriedka odchádzajú od Lightspeed preto, že im vadí pokladňa. Odchádzajú preto, že podnik prerastá to, na čo bola POS-centrická platforma navrhnutá.

Reštaurčná skupina môže potrebovať bookingy, členstvá, CRM, vernosť, darčekové poukážky, hotelové operácie, správu akcií, profily zákazníkov, ticketing a multi-entity platby. Mixed-use prevádzka môže potrebovať jeden profil zákazníka spájajúci F&B, coworking, akcie, wellness, hotelové pobyty a maloobchod. Hospitality skupina môže potrebovať jednu platbu a automatické rozdelenie naprieč značkami, oddeleniami alebo právnickými osobami.

To nie sú POS problémy. Sú to problémy operačného systému.

Lightspeed sa k niektorým môže priblížiť cez marketplace integrácií, ktorý prepája účtovníctvo, e-commerce, vernostné platformy, donáškové appky a marketing. Tu vstupuje známy vzorec. Čím viac podnik rastie, tým viac sa Lightspeed stáva jednou dôležitou vrstvou v stacku namiesto platformy, ktorá stack vedie.

Niektoré podniky považujú Lightspeed za ťažší, než očakávali

Lightspeed je pokročilejšie než vstupné alternatívy a táto schopnosť prináša viac zložitosti. Zreteľná krivka učenia sa objaví, keď podniky používajú pokročilý inventár, integrácie alebo multi-site funkcie. Chyby, odpojenia platobných terminálov, problémy so synchronizáciou a slabší mobilný checkout sa v spätnej väzbe pravidelne objavujú.

Jedna konkrétna sťažnosť sa často týka inventára vo veľkom meradle. Keď katalóg produktov presiahne približne 1 000 položiek, niektorí prevádzkovatelia hlásia, že reconciliácia sa čoraz ťažšie drží pod kontrolou. Iní spomínajú vysokú fluktuáciu account managerov a tlak kupovať ďalšie moduly na odomknutie funkcionality, ktorú očakávali v základe.

Je tu aj výrazné obmedzenie okolo smerovania platieb. Lightspeed Restaurant v niektorých trhoch podporuje len Lightspeed Payments, čo znižuje flexibilitu pre prevádzkovateľov, ktorí chcú väčšiu kontrolu nad výberom procesora a štruktúrou poplatkov. Pre multi-entity hospitality skupinu so špecifickými požiadavkami na smerovanie platieb a finančný reporting je to zmysluplné obmedzenie.

Žiadny branding na strane zákazníka

Lightspeed poskytuje prevádzkové nástroje pre podnik – zákulisie, inventár, reporting. Na zákazníckej strane nie je zmysluplná možnosť brandingu. Platobné toky, účtenky, vernostné zážitky a digitálne interakcie nesú dizajn Lightspeed skôr než prevádzkovateľa. Pre hospitality podniky investujúce do identity značky digitálne kontaktné body zákazníka s biznisom odrážajú generické rozhrania platformy skôr než značku, na ktorú sa zákazník viazal.

Zákaznícke zážitky Tiqua sú postavené výhradne do značky prevádzkovateľa. Od bookingového toku cez vernostný program až po platobnú cestu vidí člen alebo hosť značku, s ktorou vstúpil do kontaktu, nie softvér pod tým.

Signály, že môže byť čas pozrieť sa na alternatívy

Vedľa Lightspeed prevádzkujete tri alebo viac systémov na bookingy, členstvá, CRM alebo hotelové operácie. Tím nemá jeden real-time pohľad na zákazníka naprieč oddeleniami alebo lokalitami. Finančný tím každý mesiac manuálne reconciliuje tržby naprieč platformami. Prevádzkujete viacero právnych subjektov a alokácia platieb prebieha mimo systému.

Členovia alebo hostia majú nesúvislý zážitok pri pohybe medzi časťami prevádzky. Prerástli ste možnosti smerovania platieb Lightspeed a chcete väčšiu flexibilitu. Integrácie medzi Lightspeed a externými nástrojmi sú nespoľahlivé alebo ťažko udržateľné. Potrebujete tú istú platformu na F&B, maloobchod, wellness, členstvá, akcie, coworking a ubytovanie. Zákaznícky zážitok nenesie branding prevádzkovateľa.

Ako sa Tiquo porovnáva

Tiquo sa nesnaží súťažiť s Lightspeed o lepšiu pokladňu. Rozdiel je v tom, že Tiquo je postavené okolo širšej prevádzky.

Namiesto POS v strede s integráciami navonok Tiquo spája POS, CRM, členstvá, bookingy, vernosť, hotelový PMS, platby, správu akcií, ticketing, darčekové poukážky, profily zákazníkov a analytiku do jednej platformy s jednou databázou a jedným profilom zákazníka.

Jeden profil zákazníka pre všetku aktivitu. V prostredí Lightspeed môžu byť história návštev reštaurácie, pobyt v hoteli, rezervácia spa, účasť na podujatiach a vernostný zostatok zákazníka v rôznych systémoch. V Tiquo dopĺňa aktivita naprieč firmou jeden aktuálny profil. Analytika zákazníkov pridáva predikovanú celoživotnú hodnotu a očakávané intervaly ďalšej objednávky, zatiaľ čo Social Graph mapuje vzťahy medzi zákazníkmi, firmami a skupinami.

Platby, ktoré zvládajú zložitosť firmy. Tiquo používa Stripe pre online platby, platby cez terminál a Tap to Pay. Pri nastavených prepojených účtoch možno jednu platbu rozdeliť medzi viacero cieľových účtov a zachovať ju prepojenú s objednávkou. Club Pay ponúka zákaznícky kredit na vybrané produkty a služby, zatiaľ čo rozdelené platby možno nastaviť rovnakým dielom, podľa položiek, percentom alebo individuálne pri podporovaných metódach.

Vernosť a členstvá fungujú naprieč celou prevádzkou. Lightspeed podporuje vernosť a darčekové poukážky, ale rozšíriť programy na hotel, spa, členský klub a predajňu typicky vyžaduje integrácie alebo obchádzky. Jednotný loyalty a membership commerce Tiqua funguje natívne v každom vertikále a sub-lokácii. Členovia získavajú a uplatňujú výhody kdekoľvek v budove. Darčekové poukážky sú uplatniteľné naprieč značkami a sub-lokáciami s plnou kontrolou, kde a ako sa dajú použiť.

Hotel, spa, akcie a ďalšie v tom istom systéme. Pre hospitality podniky, ktoré rozšírili F&B a maloobchod, Lightspeed vyžaduje samostatné systémy na hotel, spa bookingy a správu súkromných akcií. V Tiquo je toto natívne. Hosť idúci z reštaurácie do spa na hotelovú izbu a na akciu je v jednom systéme počas celej cesty a každá interakcia obohacuje ten istý profil.

Flexibilné na každom zariadení bez kompromisu. Tiquo beží na všetkých zariadeniach vrátane webu, iPhone, iPad, Android a dedikovaného POS hardvéru s rovnakou plnou funkcionalitou na každom. V prostrediach, kde sa personál pohybuje budovou a vysoká fluktuácia znamená, že noví členovia tímu musia byť rýchlo produktívni, je intuitívna platforma od prvého dňa praktická výhoda.

Reportovanie portfólia v reálnom čase. Reporting Lightspeed je postavený na pochopenie predaja na úrovni lokality. Portfóliové insighty Tiqua dávajú konsolidovaný pohľad na tržby, aktivitu zákazníkov a výkon naprieč každou nehnuteľnosťou, značkou a právnickou osobou z jedného dashboardu aktualizovaného v reálnom čase. Žiadne exporty, žiadne zliepanie v tabuľkách, žiadne oneskorenie.

Ako sa rozhodnúť

Lightspeed dáva zmysel podnikom, kde je hlavná prevádzková výzva maloobchodný inventár, reštaurčný POS alebo multi-site F&B so zložitými požiadavkami na sklad. Prechod na zložitejšiu platformu dáva zmysel len vtedy, keď je prevádzková potreba jasná.

Tá potreba ale prichádza. Keď hospitality podnik spustí hotel popri reštauráciách alebo pridá spa, členský program, lístkované akcie a maloobchod, medzera medzi tým, čo POS platforma poskytuje, a tým, čo celá prevádzka vyžaduje, sa integráciami ťažšie zatvára.

Keď status quo zastará, otázka už nie je nájsť lepší POS, ale nájsť platformu postavenú na celý biznis.