Alternatívy k Jonas Club Software: Prečo niektoré kluby vyrastú z tradičných platforiem na správu klubu

Je dôvod, prečo toľko golfových klubov, country klubov, jachtárskych klubov, tenisových klubov a súkromných členských klubov stále používa Jonas. Bolo to navrhnuté presne pre ten svet. Jonas pokrýva tee sheety, rezervácie kurtov, rezervácie stolov v reštaurácii, fakturáciu členov, účtovníctvo, point of sale, správu turnajov, mobilné členské appky a prevádzkový reporting pre tradičné klubové prostredie. Je na trhu dlho a je hlboko zakorenené v tom, ako súkromný klubový priemysel funguje.

Problém nie je v tom, že Jonas je moderný softvér. Problém je, že mnohé kluby už nefungujú ako tradičné kluby.

Ako sa moderné kluby zmenili

Kluby, ktoré dnes najrýchlejšie rastú, často vyzerajú inak než kluby, pre ktoré bol Jonas pôvodne navrhnutý. Moderný členský klub alebo lifestyle destinácia môže zahŕňať reštaurácie a bary otvorené členom aj verejnosti, wellness, spa a fitness, hotelové izby alebo brandované rezidencie, coworking a meeting priestory, lístkované akcie a výstavy, maloobchod, skupinové a individuálne tréningy, viacero značiek a právnych subjektov pod jednou strechou a viacero lokalít v rôznych mestách.

Jonas niektoré z týchto oblastí pokrýva primerane, najmä golf a kurty. Čím viac sa však biznis vzďaluje tradičnému modelu klubu, tým viac sa objavujú medzery. Hotelový PMS nie je silnou stránkou Jonasa. Spa a wellness nie sú hlboko rozvinuté. Vernosť naprieč objektmi je obmedzená. Multi-entity platby nie sú natívne. A dáta o zákazníkoch sa ťažšie zjednocujú, keď sa na vrch vrstvia externé systémy.

Zvyčajne je to bod, kde prevádzkovatelia začnú pochybovať, či majú stále jednu platformu, alebo už šesť.

Najväčšia sila Jonasa je zároveň jeho najväčšie obmedzenie

Jeden z dôvodov širokého prijatia Jonasa je modulárny rozsah. Kluby môžu pridať rezervácie stolov, tee time, POS, účtovníctvo, bookingy kurtov, členské appky, správu akcií, inventár, maloobchod a ďalšie a efektívne si poskladať vlastnú verziu platformy okolo konkrétnych potrieb.

Táto modulárna štruktúra sa však vo veľkom meradle ťažko spravuje. Čím viac modulov klub pridá, tým viac konfigurácie, školení, oprávnení, nastavenia a procesnej zložitosti narastá. Tímy končia pracovať v rôznych častiach systému, každá s vlastnými workflowmi a vlastným pohľadom na zákazníka. Golfový tím v jednej oblasti, reštaurácia v druhej, členstvo inde a financie vo svojom kúte.

Jonas má významnú krivku učenia. Onboarding nového personálu nie je rýchly a aj skúsení používatelia často potrebujú značný čas, aby boli produktívni naprieč časťami systému. V prostrediach klubu a hospitality s vysokou fluktuáciou má táto priebežná záťaž školenia reálne náklady. Recenzie Jonasa ho často opisujú ako výkonný, ale ťažký: bohatý na funkcie, ale poskladaný rokmi skôr než navrhnutý okolo moderného prevádzkového toku. Pre klub, ktorý sa vyvinul v multi-use hospitality destináciu, môže začať pôsobiť proti prevádzke skôr než s ňou.

Problém s brandingom

Zákaznícke zážitky Jonasa nesú vlastný dizajn platformy skôr než značku klubu. Členská appka, bookingové rozhrania, portál – to sú rozhrania Jonasa. Pre kluby, ktoré investovali do výraznej identity a chcú, aby členovia boli v každom kontakte ponorení v tej značke, je realita taká, že veľká časť digitálneho zážitku je tvarovaná obmedzeniami dizajnu Jonasa skôr než ich vlastnými.

Tiquo volí opačný prístup. Každý zákaznícky kontaktný bod – členstvo, bookingový tok, vernostný program, platobná cesta – je plne v značke prevádzkovateľa. Softvér je neviditeľný. Identita klubu je to, čo člen zažíva.

Kde kluby narazia na stenu

Obmedzenia sa zvyčajne ukážu, keď kluby chcú ponúknuť širší, prepojenejší členský zážitok. Člen chce účtovať návštevu reštaurácie, spa ošetrenie, hotelový pobyt a lístky na akciu na jeden účet a zaplatiť raz. Klub chce jeden profil zákazníka kombinujúci golfové výdavky, aktivitu F&B, účasť na akciách, wellness bookingy, využitie členstva a hotelové pobyty na jednom mieste.

Finančný tím chce jednu platbu automaticky rozdelenú naprieč viacerými subjektmi bez manuálneho krížového účtovania. Skupina prevádzkujúca viacero klubov chce reporting portfólia naprieč lokalitami bez exportu a reconciliácie dát z rôznych systémov. Marketing chce stavať segmenty na plnom vzťahu člena s biznisom, nie len na histórii stolovania alebo golfu.

Jonas sa k niektorým výsledkom často priblíži, ale typicky cez ďalšie moduly, integrácie, obchádzky a ďalšiu prevádzkovú zložitosť. Výsledkom je systém, ktorý vyžaduje značné úsilie, aby dodal to, čo účelovo zjednotená platforma prináša ako štandard.

Signály, že môže byť čas pozrieť sa na alternatívy

Vedľa Jonasa prevádzkujete tri alebo viac systémov na hotel, wellness, CRM alebo vernosť. Rôzne oddelenia majú úplne oddelené pohľady na toho istého člena, bez jednotného profilu. Finančný tím trávi každý mesiac značný čas manuálnou reconciliáciou medzi systémami. Integrácie medzi Jonasom a externými nástrojmi padajú alebo sa nesynchronizujú spoľahlivo.

Členovia majú nesúvislý zážitok pri pohybe medzi časťami objektu. Onboarding nového personálu je pomalý, lebo každá časť prevádzky funguje inak. Členský zážitok vyzerá ako softvér Jonas, nie ako vaša značka. Biznis teraz funguje naprieč viacerými lokalitami alebo subjektmi a reporting je manuálna disciplína.

Ako sa Tiquo porovnáva

Tiquo je navrhnuté pre hospitality podniky s viacerými pohyblivými časťami, čím sa mnohé kluby stali.

Jadrový rozdiel je architektonický. Jonas je platforma na správu klubu s modulárnou štruktúrou. Tiquo je jednotná prevádzková platforma, kde členstvá, CRM, POS, bookingy, hotelové operácie, spa a wellness, akcie, ticketing, platby, vernosť a analytika sedia v jednom systéme. Nie ako moduly, ktoré zdieľajú časť dát, a nie cez integrácie tretích strán. Natívne, na jednej databáze, s jedným profilom zákazníka na každom kontakte.

Jeden členský profil pre všetku aktivitu. V prostredí Jonas môžu byť golfová história člena, útraty v reštaurácii, rezervácie spa, pobyty v hoteli a účasť na podujatiach v rôznych systémoch. V Tiquo dopĺňa aktivita naprieč prevádzkami a službami jeden aktuálny záznam zákazníka. Analytika zákazníkov pridáva k doterajšiemu správaniu predikovanú celoživotnú hodnotu a očakávané intervaly ďalšej objednávky.

Platby podľa štruktúry firmy. Pri nastavených prepojených účtoch môže Tiquo rozdeliť jednu platbu medzi viacero cieľových účtov a zachovať rozdelenie prepojené s objednávkou. Club Pay ponúka zákaznícky kredit na vybrané produkty a služby a každé dobitie, čerpanie, úprava a vrátenie sa zaznamená v Tiquo.

Vernosť a členstvo naprieč vertikálmi. Jonas spravuje členstvo v tradičnom kontexte klubu, ale rozšíriť vernosť na hotel, spa, verejnú reštauráciu a predajňu vyžaduje značnú konfiguráciu alebo externé nástroje. Jednotný loyalty a membership commerce Tiqua znamená, že členovia získavajú a uplatňujú výhody natívne v každej časti prevádzky vrátane darčekových poukážok uplatniteľných naprieč značkami a sub-lokáciami s plnou kontrolou pravidiel.

Hotel, spa a akcie vstavané. Pre kluby, ktoré pridali hotel, spa alebo významný event program, Jonas vyžaduje systémy tretích strán na medzery. V Tiquo sú hotelový PMS, spa bookingy, správa súkromných akcií a výstavný ticketing súčasťou tej istej platformy. Člen rezervujúci ošetrenie, check-inujúci na izbu, kupujúci lístok alebo dopytujúci súkromnú večeru prechádza jednou platformou.

Platforma, ktorá je naozaj rýchla na naučenie. Jedna z konzistentných frustrácií Jonasa je čas, kým je nový personál produktívny. Tiquo bolo navrhnuté ako intuitívne od prvého dňa. Noví členovia tímu sa rýchlo zorientujú bez rozsiahleho školenia, čo v hospitality s vysokou fluktuáciou významne záleží.

Ako sa rozhodnúť

Jonas pokrýva golf, stolovanie, fakturáciu členov, kurty a tradičné klubové služby s hĺbkou, ktorá pramení z rokov zamerania na toto prostredie.

Ak sa však váš klub rozrástol do širšieho celku s hotelovými izbami, spa, verejnou reštauráciou, coworkingom, lístkovanými akciami, viacerými lokalitami alebo subjektmi a okolo seba prevádzkujete rastúci stack oddelených systémov len na pokrytie medzier, oplatí sa spýtať, či platforma, na ktorej ste, bola navrhnutá pre biznis, ktorý dnes prevádzkujete.

Keď status quo zastará, nútiť ho fungovať stojí viac než ho zmeniť. Pre kluby, ktoré sa vyvinuli v mixed-use hospitality destinácie, Tiquo ponúka jednu platformu na celú prevádzku bez samostatného systému na každý vertikál.