Ako Tiquo získalo významné angel investičné kolo na vybudovanie operačného systému pre hospitality

Tiquo uzavrelo významné investičné kolo od anjelských investorov. Získané financovanie použije na ďalší vývoj platformy pre hotely, reštaurácie, členské kluby a ďalšie prevádzky.

Cieľom je spojiť úlohy, ktoré dnes tímy často vybavujú v oddelených nástrojoch.

Hospitality sa skomplikovala

Hotel môže okrem izieb ponúkať reštauráciu, wellness, pracovné priestory aj predajňu. Členský klub môže spravovať podujatia a ubytovanie. Pod jednou strechou tak funguje viac služieb, niekedy aj značiek a právnych subjektov.

S ďalšími službami často pribúdajú aj softvérové nástroje.

Tím potom môže spájať prehľady v tabuľkách, prepisovať zákaznícke údaje a párovať platby medzi systémami. Takáto práca sa opakuje popri bežnej obsluhe a príprave služieb.

Tiquo sa zameriava na zjednodušenie týchto spoločných postupov.

Jedna platforma namiesto dvadsiatich

Platforma spája rezervácie, pokladnicu, CRM, platby, členstvá, marketing, dopyty, podujatia a prehľady.

Používajú ju hotely, členské kluby, reštaurácie, bary, wellness, coworking aj priestory na podujatia. Produkty a služby sa spravujú spoločne, takže predaj, rezervácie a členstvá môžu pracovať s rovnakými záznamami.

Spoločné údaje uľahčujú sledovanie tržieb, zákazníckej aktivity a práce jednotlivých prevádzok. Môžu tiež obmedziť počet exportov, ktoré tím potrebuje spájať.

Kam pôjdu peniaze

Financovanie podporí vývoj platieb, pokladnice, hotelových funkcií, členstiev, CRM a marketingu. Ďalšími oblasťami sú poukážky, vernosť, finančné postupy pre viac subjektov, nástroje AI, analytika, lokalizácia a podpora požiadaviek jednotlivých trhov.

Prioritou je, aby tieto funkcie spolupracovali pri každodenných úlohách prevádzky.

Tiquo vyvíja platformu interne so spoločnými zákazníckymi a prevádzkovými záznamami. To umožňuje prepájať funkcie priamo v produkte a obmedziť časť prenosov medzi samostatnými aplikáciami.

Čo moderná hospitality naozaj vyžaduje

Počas jedného dňa môže hotel riešiť izby, procedúry, rezervácie stolov, členské poplatky, predaj tovaru aj vstupenky. K tomu patrí komunikácia s hosťami, platby a prehľady podľa právnych subjektov.

Ak sú tieto úlohy rozdelené medzi viac nástrojov, treba nastaviť ich spoluprácu. Personál potrebuje poznať postupy a financie vedieť dohľadať súvisiace objednávky a platby.

Pri viacerých značkách a pobočkách pribúda aj správa miestnych nastavení a spoločných pravidiel. Opakované ručné kroky preto môžu zaberať čoraz viac času.

Tiquo chce tieto úlohy spojiť tak, aby sa ďalšie služby a prevádzky dali spravovať v rovnakej platforme.

Uhol AI je zaujímavejší, než by ste čakali

Časť investície smeruje do nástrojov AI na prácu s prevádzkovými a zákazníckymi údajmi.

Ich užitočnosť závisí od dostupných údajov. Rezervácie, nákupy a členstvá môžu pri spoločnom vyhodnotení poskytnúť viac súvislostí než samostatný výpis z jedného nástroja.

Tiquo ponúka odhady celoživotnej hodnoty zákazníka a termínu ďalšieho nákupu, osobné prehľady, vysvetlenia ukazovateľov a návrhy zákazníckych segmentov. Výstupy pomáhajú pri skúmaní údajov; odhady a odporúčania treba posúdiť v kontexte prevádzky.

Pre ďalší vývoj je preto dôležitá kvalita a úplnosť záznamov, s ktorými tieto nástroje pracujú.

Rast tímu a globálna expanzia

Investícia podporí aj rozšírenie vývojového, produktového, prevádzkového a obchodného tímu. Tiquo pripravuje podporu pre väčšie skupiny a medzinárodnú prevádzku vrátane jazykov, mien, platieb a miestnych požiadaviek.

Pri expanzii do novej krajiny musí podnik potvrdiť dostupnosť funkcií a potrebné nastavenia. Cieľom je zachovať spoločné postupy tam, kde to miestne podmienky umožňujú.

Ďalšia fáza

Ďalšia fáza vývoja sa sústredí na spoluprácu funkcií, ktoré tímy používajú každý deň.

Pre prevádzkovateľa môže byť prínosom menej prepisovania, jednoduchšie dohľadanie platby alebo spoločný profil zákazníka. Práve na týchto úlohách sa dá posúdiť, či platforma prácu zjednodušuje.

Investičné kolo poskytuje Tiquo prostriedky na pokračovanie tohto vývoja a rozšírenie tímu.

Výsledkom má byť lepšie prepojenie rezervácií, predaja, platieb a členských služieb pre hotely, kluby a ďalšie prevádzky.